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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:46:04
作者：晓得
阅读量：1024
文章目录
在线智能客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以连接到公司内部系统和外部系统。在使用过程中，企业会遇到许多问题，例如访客咨询量太大，客户服务响应不及时；客户数据容易丢失等。因此，为了帮助客户更高效地处理这些问题，我们的智能研发出来了比较好的客服平台。
1.全渠道对话接入我们的智能客户服务系统支持网站、微信、app、微博等全渠道接入。
2.强大知识库企业可以将常见问题进行编辑整理，并提供给专业的客服人员进行解答。
3.预设快捷回复内容我们的智能在线客户服务系统支持预设快捷回复，把常见问题添加到知识库里，当客户咨询时就能直接一键回复。
4.机器人智能分配原则根据企业的业务或服务权重自由分配对话资源。
5.工单管理支持7*24小时自动转移，让团队协同办公更高效。
6.ai训练预警提前制定策略，准确捕捉客户问题并进行催促，随后依照固定流程逐步拆除恶意投诉、黑名单等无效工作。
7.数据统计报表营销诊断我们的智能客服系统可以进行bi驱动客服管理和用户运营，具有客户crm管理功能，可实现对客户需求的精细化追踪、标签分类、服务质量监控与绩效考核结果共享、差异化产品开发、千人千面定制等。
二、比较好的客服平台有哪些特点
1.在线客户服务系统可以根据不同需求来设置个性化定制要素。企业只需根据自己的需求进行筛选，就可以节省很多时间精力和金钱成本，提高工作效率。
2.客户服务系统是为用户提供专门解决方案的，所以对于需要快速帮助企业建立良好关系至关重要，因此，必须具备专业知识和技术支持才能确保与用户之间的沟通更顺畅，这样会给用户带去最佳体验感。
3.在线客户服务系统还可以根据访问页面、咨询产品分析用户的数量、浏览轨迹、历史记录等内容来预测下一次潜在客户的需求和心理活动，从而针对性地实现营销推广。
4.客户服务系统除了常见的即时聊天工具外，还有智能机器人，帮助客户处理简单的客户服务，并回答常规问题。
三、客比较好的客服平台该注意的事项
1.系统是否稳定，有没有强大的存储库存资料的网络环境。
这点非常重要，尤其是对于客户数量庞大或者正处忙碌状态的网站，安装在线客户服务系统后系统将自动存储数据并且永久保存，使您无论停留多久都不会丢失数据。
2.系统是否稳定，有没有crm客户管理系统？这点非常重要，因为每一家企业的业务模式和运作模式都不同，那么企业肯定想要一套稳定的客户服务软件，但是如果系统经常出现卡机死机等状况，这肯定会影响到用户的体验，甚至影响到公司收入。
我们公司在深度学习算法方面有很多突破，其中最明显是基于自然语言处理（nlp）、机器学习等技术。
目前市场上主流客服系统提供的这类客服系统都集成了大量的专业算法模块，如数据挖掘、知识图谱、深度学习等人工智能技术。
四、比较好的客服平台的优势
1.省心省力。通过对不同行业(金融贷款、房地产销售、保险电话销售、汽车销售)接触和交易的整体记录，企业可以轻松实现云部署。
2.省时省力。在线客户服务系统会根据设定好的分配规则，将会话请求精确地分发给坐席进行响应，并且由系统自动按照预先设置好的分配逻辑进行快速响应。
3.省时省力，一天下来打字都快跟高了！
4.省事更省力。客户咨询信息可以直接在系统上记录、存储、查询，从而实现一键点击回复。
5.智能客服绩效考核可以让客服管理者直观看到每位员工的工作表现和客服状况。
6.节约成本。
在呼叫中心运营过程中，随着各种渠道资源的增加或减少，传统客户服务已经不能满足需求。
智能客户服务可以解决85%以上日常问题，还可以辅助人工客户服务，降低客服人员的工作强度，释放人力。
我们的智能客服平台采用全功能架构+智能路由的组合，帮助客服团队降低80%以上的人工压力，提升客户服务质量，降低人力成本。
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