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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:46:04
作者：晓得
阅读量：1224
文章目录
在线智能客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以连接到公司内部系统和外部系统。在使用过程中，企业会遇到许多问题，例如访客咨询量太大，客户服务响应不及时；客户数据容易丢失等。因此，为了帮助客户更高效地处理这些问题，我们的智能研发出来了比较好的客服平台。
1.全渠道对话接入我们的智能客户服务系统支持网站、微信、app、微博等全渠道接入。
2.强大知识库企业可以将常见问题进行编辑整理，并提供给专业的客服人员进行解答。
3.预设快捷回复内容我们的智能在线客户服务系统支持预设快捷回复，把常见问题添加到知识库里，当客户咨询时就能直接一键回复。
4.机器人智能分配原则根据企业的业务或服务权重自由分配对话资源。
5.工单管理支持7*24小时自动转移，让团队协同办公更高效。
6.ai训练预警提前制定策略，准确捕捉客户问题并进行催促，随后依照固定流程逐步拆除恶意投诉、黑名单等无效工作。
7.数据统计报表营销诊断我们的智能客服系统可以进行bi驱动客服管理和用户运营，具有客户crm管理功能，可实现对客户需求的精细化追踪、标签分类、服务质量监控与绩效考核结果共享、差异化产品开发、千人千面定制等。
二、比较好的客服平台有哪些特点
1.在线客户服务系统可以根据不同需求来设置个性化定制要素。企业只需根据自己的需求进行筛选，就可以节省很多时间精力和金钱成本，提高工作效率。
2.客户服务系统是为用户提供专门解决方案的，所以对于需要快速帮助企业建立良好关系至关重要，因此，必须具备专业知识和技术支持才能确保与用户之间的沟通更顺畅，这样会给用户带去最佳体验感。
3.在线客户服务系统还可以根据访问页面、咨询产品分析用户的数量、浏览轨迹、历史记录等内容来预测下一次潜在客户的需求和心理活动，从而针对性地实现营销推广。
4.客户服务系统除了常见的即时聊天工具外，还有智能机器人，帮助客户处理简单的客户服务，并回答常规问题。
三、客比较好的客服平台该注意的事项
1.系统是否稳定，有没有强大的存储库存资料的网络环境。
这点非常重要，尤其是对于客户数量庞大或者正处忙碌状态的网站，安装在线客户服务系统后系统将自动存储数据并且永久保存，使您无论停留多久都不会丢失数据。
2.系统是否稳定，有没有crm客户管理系统？这点非常重要，因为每一家企业的业务模式和运作模式都不同，那么企业肯定想要一套稳定的客户服务软件，但是如果系统经常出现卡机死机等状况，这肯定会影响到用户的体验，甚至影响到公司收入。
我们公司在深度学习算法方面有很多突破，其中最明显是基于自然语言处理（nlp）、机器学习等技术。
目前市场上主流客服系统提供的这类客服系统都集成了大量的专业算法模块，如数据挖掘、知识图谱、深度学习等人工智能技术。
四、比较好的客服平台的优势
1.省心省力。通过对不同行业(金融贷款、房地产销售、保险电话销售、汽车销售)接触和交易的整体记录，企业可以轻松实现云部署。
2.省时省力。在线客户服务系统会根据设定好的分配规则，将会话请求精确地分发给坐席进行响应，并且由系统自动按照预先设置好的分配逻辑进行快速响应。
3.省时省力，一天下来打字都快跟高了！
4.省事更省力。客户咨询信息可以直接在系统上记录、存储、查询，从而实现一键点击回复。
5.智能客服绩效考核可以让客服管理者直观看到每位员工的工作表现和客服状况。
6.节约成本。
在呼叫中心运营过程中，随着各种渠道资源的增加或减少，传统客户服务已经不能满足需求。
智能客户服务可以解决85%以上日常问题，还可以辅助人工客户服务，降低客服人员的工作强度，释放人力。
我们的智能客服平台采用全功能架构+智能路由的组合，帮助客服团队降低80%以上的人工压力，提升客户服务质量，降低人力成本。
随着互联网保险业务呈爆发式增长，销售误导、条款不明、告知不全等纠纷频繁发生，监管层对于保险销售行为可回溯管理的要求不断升级。2020年，中国银保监会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，明确规定保险机构要对销售页面、投保流程、操作轨迹等关键环节实施记录和保存，保证销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。然而，传统技术方案在落地之际常常遭遇多重挑战，中关村科金旗下的得助智能可回溯管理系统，凭借无感采集、全流程还原、低成本部署的领先技术，给保险机构搭建起安全、合规、高效的互联网销售可回溯体系，协助行业在严监管时代安稳致远地前行。
金融行业在消费者权益保护越发重要的情形下，信托双录，也就是信托产品销售进程里的录音录像，已然成为保障业务合规，防范销售误导，维护买卖双方权益的关键环节。针对信托行业在产品复杂度较高，合规要求严苛，远程服务需求较多等场景时的特殊挑战，中关村科金凭借自主研发的人工智能与音视频技术，所推出的得助智能双录系统，给信托机构提供了一组全场景，智能化，高安全的合规解决方案，助力信托业务在严监管时代达成稳健，高效的增长。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
汽车销售行业中从“流量获取”到“存量转化”，其中每一个环节，都和经销商的生存与发展紧密相关。传统的电话营销模式，存在着人力成本高的问题，效率也十分低下，而且客户体验参差不齐，有着诸多痛点。那么该如何去破局呢？对于汽车4S店外呼营销而言，需要一场由技术驱动的效率革命。中关村科金得助智能是作为AI智能客服领域的领军企业，推出了得助智能外呼系统，该系统正凭借着媲美真人的交互体验，还有强大的那数据分析能力，为汽车4S店构建起全新的数字化营销服务体系，在邀约试驾、售后回访等场景里帮助门店实现降本增效。
车贷业务身为重要的资产标的，其面签环节所具备的效率以及合规性一直以来都是金融机构予以关注的重点。传统的采取线下面签的模式受到时空以及人力成本方面的限制，然而单纯的远程视频却不容易满足监管针对“双录”也就是录音录像所提出的严苛要求。针对这一个行业痛点，车贷线上面签的解决方案由此而产生。此方案借助融合AI人工智能、音视频通信以及流程自动化技术，给金融机构予以了一套自“面对面”至“屏对屏”的合规、高效且智能的远程面签全新模式，其核心依靠中关村科金自行研发的得助智能双录系统，目的是助力消费金融公司在提高车贷业务办理效率之际，守住风险合规的生命线。
证券行业严监管与业务数字化双重驱动下，银行双录系统所代表的合规科技正成为券商保障销售适当性、防范操作风险的关键基础设施。中关村科金推出的得助智能双录系统，以全栈自研AI能力与金融级音视频技术，为证券机构提供覆盖理财双录、融资融券面签、远程投顾等全场景的智能合规解决方案，助力业务效率与风控水平双重跃升。
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