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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-05 09:46:04
作者：晓得
阅读量：1304
文章目录
在线智能客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以连接到公司内部系统和外部系统。在使用过程中，企业会遇到许多问题，例如访客咨询量太大，客户服务响应不及时；客户数据容易丢失等。因此，为了帮助客户更高效地处理这些问题，我们的智能研发出来了比较好的客服平台。
1.全渠道对话接入我们的智能客户服务系统支持网站、微信、app、微博等全渠道接入。
2.强大知识库企业可以将常见问题进行编辑整理，并提供给专业的客服人员进行解答。
3.预设快捷回复内容我们的智能在线客户服务系统支持预设快捷回复，把常见问题添加到知识库里，当客户咨询时就能直接一键回复。
4.机器人智能分配原则根据企业的业务或服务权重自由分配对话资源。
5.工单管理支持7*24小时自动转移，让团队协同办公更高效。
6.ai训练预警提前制定策略，准确捕捉客户问题并进行催促，随后依照固定流程逐步拆除恶意投诉、黑名单等无效工作。
7.数据统计报表营销诊断我们的智能客服系统可以进行bi驱动客服管理和用户运营，具有客户crm管理功能，可实现对客户需求的精细化追踪、标签分类、服务质量监控与绩效考核结果共享、差异化产品开发、千人千面定制等。
二、比较好的客服平台有哪些特点
1.在线客户服务系统可以根据不同需求来设置个性化定制要素。企业只需根据自己的需求进行筛选，就可以节省很多时间精力和金钱成本，提高工作效率。
2.客户服务系统是为用户提供专门解决方案的，所以对于需要快速帮助企业建立良好关系至关重要，因此，必须具备专业知识和技术支持才能确保与用户之间的沟通更顺畅，这样会给用户带去最佳体验感。
3.在线客户服务系统还可以根据访问页面、咨询产品分析用户的数量、浏览轨迹、历史记录等内容来预测下一次潜在客户的需求和心理活动，从而针对性地实现营销推广。
4.客户服务系统除了常见的即时聊天工具外，还有智能机器人，帮助客户处理简单的客户服务，并回答常规问题。
三、客比较好的客服平台该注意的事项
1.系统是否稳定，有没有强大的存储库存资料的网络环境。
这点非常重要，尤其是对于客户数量庞大或者正处忙碌状态的网站，安装在线客户服务系统后系统将自动存储数据并且永久保存，使您无论停留多久都不会丢失数据。
2.系统是否稳定，有没有crm客户管理系统？这点非常重要，因为每一家企业的业务模式和运作模式都不同，那么企业肯定想要一套稳定的客户服务软件，但是如果系统经常出现卡机死机等状况，这肯定会影响到用户的体验，甚至影响到公司收入。
我们公司在深度学习算法方面有很多突破，其中最明显是基于自然语言处理（nlp）、机器学习等技术。
目前市场上主流客服系统提供的这类客服系统都集成了大量的专业算法模块，如数据挖掘、知识图谱、深度学习等人工智能技术。
四、比较好的客服平台的优势
1.省心省力。通过对不同行业(金融贷款、房地产销售、保险电话销售、汽车销售)接触和交易的整体记录，企业可以轻松实现云部署。
2.省时省力。在线客户服务系统会根据设定好的分配规则，将会话请求精确地分发给坐席进行响应，并且由系统自动按照预先设置好的分配逻辑进行快速响应。
3.省时省力，一天下来打字都快跟高了！
4.省事更省力。客户咨询信息可以直接在系统上记录、存储、查询，从而实现一键点击回复。
5.智能客服绩效考核可以让客服管理者直观看到每位员工的工作表现和客服状况。
6.节约成本。
在呼叫中心运营过程中，随着各种渠道资源的增加或减少，传统客户服务已经不能满足需求。
智能客户服务可以解决85%以上日常问题，还可以辅助人工客户服务，降低客服人员的工作强度，释放人力。
我们的智能客服平台采用全功能架构+智能路由的组合，帮助客服团队降低80%以上的人工压力，提升客户服务质量，降低人力成本。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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