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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:35:27
作者：晓得
阅读量：1289
文章目录
呼叫中心的功能有哪些？呼叫中心的功能有客户管理、坐席监控与智能质检等。
一、呼叫中心外呼的功能
1、坐席监控：具备对工作人员实时动态更新，通话录音和强制插入的全过程管理；并且具有签入名单自动提醒，防止电销撞单风险。
2、ivr语音导航：在节假日或有活动的时候，可以进行语音播报及上门服务，客户信息按键操作，减少排队时间，快速联系客户，提高效率。
3、acd话务分配：根据不同业务需求，合理安排会议人数，自动将来访者分派给指定的接待坐席。
4、来去电弹屏:当客户致电咨询产品时，在客服软件后台可以显示以前的客户资料，历史信息等相关内容，为客服人员提供有效的支持，帮助考核客服人员工作状态，避免因工作繁忙而造成的顾客遗漏。
5、crm系统：支持客户个性化标签设置，方便客户存储，随时记录跟踪情况。
6、多种拨号模式满足不同企业高频拨号需求
7、三大运营商线路：目前拥有三家运营商的线路，稳定性各异，外显手机号码，接通率比较好。
8、电话录音：当发生纠纷时,可以做法律证据，全面调查违规用户的服务态度和投诉问题。
9、坐席监控：管理者可远程监听座席,实时监督坐席状态，查看座席接听状态;实时了解客服部门处于什么样的状态。
10、统计报表:呼叫中心可根据来去电详细记录客户的基本信息和反馈信息，为公司绩效考评提供权威有效的数据依据。
二、呼叫中心外呼智能质检
1、智能质量检测仪：主要是检验坐席是否使用正常，是否遵循规范流程，是否符合话术规范，是否辱骂客户，添加敏感词汇库，批量输入客户姓名，删除重复信息等。
2、智能质检：主要是检验坐席是否按照标准语音进行回答和沟通，是否有违规操作，并对坐席的通话质量进行分析。
3、智能ivr：主要用于市场分析，例如可以通过车辆轨迹判断客户购买意向，智能推荐客户选择商品等。
4、知识库：主要针对常见问题进行答疑，并提供相应文档试炼，以便快速达到预期效果。
三、呼叫中心外呼的作用是什么
客户服务是企业的核心，也是企业构建自己的运营体系和管理模式最重要的一部分。作为客户关系管理的先行者，我们的智能始终将运营放在第一位，坚持多元化、差异化经营战略，致力于提供更适合公司发展需求的解决方案，并获得了各行业的肯定支持。
1、高效率工作，降低成本。在传统的人工客服工作流程中，由于其复杂冗长的过程，造成人员损耗巨大，而且在实际应用中，工作效率无法有很好地保证。然而智能云呼叫系统则可以有效减少此类问题的出现，通过云呼叫系统快速高效的配置，完美解决人力消耗问题。
2、全面跟踪数据，协助领导决策。云呼叫系统可以帮助企业根据用户的历史对产品进行调整和优化，从而有针对性地做好售后服务工作，避免因不及时回访造成的用户资源浪费。
3、精准的数据分析，让营销指标轻松量化。云呼叫系统可以帮助企业分析用户画像和行为轨迹，结合大数据技术来预测用户行为，给企业带来个性化的产品开发。
4、多渠道接入，提升品牌价值。云呼叫电话系统可以覆盖企业全域场景，同时还支持网站、微信、小程序、h5等全渠道来源，无论您在任何平台上都可以触达到，这样就极大地拓宽了沟通的边界，无论是推广营销人员，还是线下门店，都可以随时与客户互动交流，增加用户粘度，提升品牌价值！
5、数据安全稳定，避免数据丢失。云呼叫系统采用sslhttps识别引擎技术，确保用户数据和文件的安全。
我们的智能呼叫系统基于j2ee分布式架构（ucc）、http、asp、dm、ntg、socket四种主流安全路由规范，满足企业各种业务和应用场景；支持企业按照需求进行灵活配置；同时也具备常见功能，如外呼、语音导航、crm系统、录音监控等，满足企业日常办公所需。
四、呼叫中心外呼功能有哪些
呼叫中心外呼的功能有很多，像自动语音导航、来电弹屏、录音报表等都是呼叫中心系统常用的功能。
1、录音报表：管理者可以在后台听座位上的通话记录和录音，还可以回放录音，了解座席的状态与客户工作情况。这些数据会显示在客服人员的电脑屏幕上，供座位或主管收听。
2、ivr语音导航：通过设置基于业务流程引入的ivr，将呼叫路径分成几个部门，如技术支持、运维指挥和监控等。通过树形逻辑的知识库，智能语音机器人可以实现7×24小时自助式操作。
3、acd话务分配acd话务分配包括排队和来电分配两个模块，一个是按照轮询顺序、倒序、正负载分配、满意度分配等方案进行分配；一个则是根据坐席的繁忙程度来安排相应的接线坐席。当然，还需要对呼损系统进行智能化的补充，比如，交互式语音响应系统可以减少因无人接听而造成的客户流失，也能够节省人力资源的投入。
4、来/去信息报告:管理者可以直观地看到座席每天所拨打了多少电话、多长时间，以及他们打开了多少网络，哪些关键词被触发，哪些状态需要更改等等，这就优于传统的呼叫中心。
5、来/去信息报告：管理者可以直接从crm系统中获得来电号码、通话时间、区域、历史记录等，这样，座席可以快速定位某一次或某一段时间内发送的电话，并为之提供有针对性的体验。
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