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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2023-01-09 19:36:50
作者：晓得
阅读量：926
文章目录
呼叫中心外呼系统是指企业为了维护客户关系，建立的一个服务窗口。通过呼入和呼出功能，可以有效提高销售人员的服务质量、工作效率和客户满意度。
1、智能语音导航（ivr）：基于先进的交互技术，结合大数据分析，挖掘潜在商机并创造更多价值。
2、预测式外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量和平均处理时长等数据利用智能计算数学模型，计算出下5s需要拨号的号码，降低人工拨号等待时间。
3、全国号码资源支持：拥有全国固话和手机号码资源，线路丰富，接通率高达99%。
4、通话录音：所有5秒以上的通话记录自动转换为文字，方便查看，同事之间回顾沟通内容，节省时间。
5、来去电弹屏：当前客户信息，未接听记录自动弹出对应的客户详细资料及历史沟通记录；
6、智能化排队和crm管理：帮助企业将重复、繁琐的电话解决方案告知客户，快速有效地与客户建立联系，提高客户体验，优化业绩。
7、智能ivr:一步到位，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息
8、自定义报表：支持每天或每周至少800次自定义电话访问，真正实现自助式办公。
9、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户不再错过最佳操作节点。
10、acd自动分配：根据预设条件，合理安排电话资源，自动分配给座席人员。
11、crm管理系统：支持批量导入/导出excel格式的客户信息，增加excel界面样式，灵活排版，支持各种颜色，按钮组合装饰，编辑客户画像。
12、监控管理：保证客服中心运行状态，实时掌握呼叫中心情况。
13、录音实施抓取:对经常需要做调研、汇总的电话录音，提供强有力的数据依据。
14、统计报表:对营销冠军(包括联邦主席和特勤委员)、连续两年被曝光的房地产、汽车销售、客服销售等电话销售金额居然明显增涨的黑科目，进行具体分析，哪家电销系统好？我们的智能有话说。
二、呼叫中心外呼系统是什么意思
智能呼叫中心外包是指企业利用电信运营商的电话营销服务，通过使用电信衍生出来的电子产品和软件进行销售、营销或客户服务。其特点是：一个完整的坐席可以同时处理大量来自不同端口的咨询与投诉。
呼叫中心还采取多种方式来解决这些问题:如自动语音应答(ivr)、预测拨号(acd)等，并且将来电转移到可以处理其他业务工作人员(erphr)任务的地址上。
1、客服质检：通过对录音文本转译和数字化风险管理，提高质量；
2、监控管理：强制插入和强拆拦截功能，确保呼叫中心运营水平；
3、多渠道接入：支持网页、app、微信等全渠道接入，无需访问专用设备；
4、灵活性高：支持各种终端的集成；
5、简单易操作：支持在线部署，无需安装硬件；
6、灵活便捷：支持短信批量发送、快速传递和随意定制；
7、降低成本，提高效率...以上优势我们的智能呼叫中心外包由于具有较长的开放范围，因此许多企业会选择建立自己的外包公司，而呼叫中心外包公司往往需要收费合理的培训费用，导致成本昂贵，所以，首先需要解决的就是如何降低成本。
然后我们可以看看如何构建适合自身行业的呼叫中心外包团队。
目前很多外包公司都会选择搭建属于自己的外包电话外包团队，那么我们的智能呼叫中心外包究竟哪家更好呢？下面我们就一起来了解一下。
三、呼叫中心外呼系统在市场上有不同的定义
呼叫中心在市场上有不同的定义，呼叫中心外呼系统就是由服务提供商将客户电话导入并通过技术播放语音的软件。
一个典型的呼叫中心可能包括自动拨号、预测呼出和录音功能；另一种模式则表示需要手动拨号。
呼叫中心外呼系统主要分为两大类：智能电话营销和云呼叫中心。智能电话营销是指基于互联网的人工座席管理系统（cti）。
其核心是以计算机电话集成技术为基础，利用现代计算机科学和通信技术，结合企业内部员工及客户管理系统，创建高效、稳定的呼叫中心平台，实现全面的呼叫中心管理。
云呼叫中心相对而言比较传统，它的核心优势是快速部署、低投资、节省时间、安全性强、灵活扩展等特点。
但是云呼叫中心的出现也带来了一些弊端，首先是成本太高；其次是租赁成本太高，第三是响应慢等问题。那么我们如何选择呢？
1、从价格层面考虑。虽然市场上的呼叫中心系统很多，产品质量参差不齐，所以要求企业在购买前做好充足的调查，根据数据进行判断是否适合自己的需求，价格是非常重要的。
2、从服务方面考虑。目前市场上的云呼叫中心系统都具备客户crm管理功能，可以记录与客户之间沟通的各项数据，形成完整的客户画像。同时还需要具备防封号措施，当客户漏接电话时，可以直接回拨，减少意向客户流失。
3、从使用体验层面考虑。从使用感受上讲，云呼叫中心更胜于传统的呼叫中心，它能够满足绝大多数中小企业的采暖需求，尤其在一些客户服务方面，更甚至在保险、金融、教育等领域。
总的来说，云呼叫中心外呼系统相对而言比较适合中小企业，因为只需要简单地增加坐席即可，不需要购买额外的硬件设备支持，这样既降低了成本又提升了效率，所以受到广泛欢迎。
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