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客服外呼系统软件-多维度监管统计全天候不停歇工作

产品功能

2023-01-17 17:00:50

作者：晓得

阅读量：1965

文章目录

文章摘要：一般来讲，在线客服系统的主要功能是帮助企业建立完善的售前咨询与售后服务体系。通过自动化、智能化和人性化的语音交互技术，实现全天候自助式服务。客户可以根据预定制定的规则获得相应服务，并通过电话按键或语音选择获得相应的服务。在线智能客服机器人可以帮助企业解决很多问题，提高效率。

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一般来讲，在线客服系统的主要功能是帮助企业建立完善的售前咨询与售后服务体系。通过自动化、智能化和人性化的语音交互技术，实现全天候自助式服务。客户可以根据预定制定的规则获得相应服务，并通过电话按键或语音选择获得相应的服务。在线智能客服机器人可以帮助企业解决很多问题，提高效率。

一、客服外呼系统软件的功能

1、自动弹出屏幕当用户来咨询时，我们的会根据来访者的信息和历史记录向客服经理发起邀请对话。

2、主动发送文字消息我们的智能在线客服系统支持回复文本、图片、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3、客服质检评估管理员可实时监控坐席工作状态，查看运营情况，包括：接待量、排队中客户数、平均处理时长、满意度、聊天详情等。

4、多渠道整合我们的在线客服系统支持公众号/小程序、app、微博、抖音、邮件及h5页面等全渠道接入，无论客户从哪个渠道找到你，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

5、智能ai机器人7*24小时在线，专注于辅助人工座椅成交、催收等场景。

6、粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计好海报，然后上传到裂变海报里，发布在朋友圈、微信群、各大社区等着宣传，十分简单！

7、标签分组管理客服在沟通过程中获得客户的相关信息，可添加客户资料、设置标签对用户进行分组，以便区分不同类型的用户，以实现精准营销；同时也方便了管理者为用户提供更有针对性的服务。

8、信息保存利用我们的在线客服系统可以将所有与客户产生连接关系的沟通记录统一保存，并且永久地保留在系统里。

9、数据分析挖掘数据爬虫技术为每个推广渠道创建数据模型，并结合业务数据对其进行绩效考核，进而促进市场拓展。

二、我们的客服外呼系统软件是什么

客服外呼系统软件主要用于企业对客户进行服务。它不仅提高了工作效率还方便了客户管理，因为它可以整合企业资源，降低成本提升效益。目前，市场上有很多客服外呼系统，主流品牌如：360、搜狐等都在使用这些客服外呼系统软件。下面就介绍一下我们的家的客服外呼系统软件。

1、支持多种渠道接入:将所有渠道整合到一个平台上。

2、消息即时提醒:当有顾客拨打电话咨询产品时，在线客服会立刻弹出窗口提示客户客服接待，以免漏掉每一位客户。

3、多维度监控:实时查看坐席工作状态，包括：插话数量、常见问题解答率、热词分析、访客意向统计、关键词统计、风险预警等。

4、知识库:帮你构建更加高效、简单化的在线客服沟通机器人，专注解决公众存储信息容易丢失，而且价格昂贵的问题，支持批量导入/移动检索，方便快捷筛选。

5、智能质检:采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，保证100%正确率。

三、我们的客服外呼系统软件具备哪些特点

1、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。代替人力从事重复、标准化的任务，让团队拥有最佳的战斗力！

2、灵活的ivr导航菜单：设置不同的导航菜单，如发送文字、跳转链接、图片、小程序、名称等内容，可随时调整；也可以指明不同的业务需求。

3、录音实施抓取:所有6秒以上的通话记录都会被录音，管理员可以随时查看，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

4、crm客户管理系统：挂断自动提醒客户意向分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录。

5、自动弹屏，即时了解访客信息当访客进入我们网站或者其他页面时，在线客服可以根据客户的需求向客服推送相应的内容，包括访问轨迹。

6、支持多种沟通方式除了常见的文字输入，我们的智能还支持发送图片、语音、视频等传递信息，让客服与客户更加直接的交流。

7、快速设置工作任务，创造有效的工作模板轻松展示企业产品和服务，并且客服人员可以将工单分配给不同团队，避免出现多个客服重复接待一个客户而无法及时回答的情况。

8、全渠道接入，性价比高支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、pc端对话集成,客服人员只需要登录到一个操作平台就可以实现所有渠道消息的一体化管理，打破时间地点的限制，与客户随时互联。

9、访客跟踪，用户深度分析想要做好顾客关怀就必须要让客户感受到温馨，客户来源和浏览行为控制都是衡量顾客满意度的标准之一。客服系统可以从访客搜索词、停留时间、页面访问次数等几个维度快速判断该客户是否为潜在顾客，帮助客服人员提前了解客户需求，然后准备相应话术，引导客户开口咨询，增强访客粘性。

四、客服外呼系统软件具备什么优势？

1、全天候不间歇工作：有精力独立完成客户营销服务，不会因客服休息或者离职影响其他客服工作。

2、智能学习知识:在线智能客服机器人可以不断积累问题，在短期内就可以达到初步筛选的目的；

3、自主学习：在未知问题或暂时不能解决的专属知识库中，再次查找相似问题，学习高级人工客服对这些问题的采取回答；

4、自动学习：在人工坐席繁忙的时候，也有智能客服机器人24小时在线工作；

5、我们的在线客服系统可实现哪些功能呢？多渠道整合统一客服管理界面我们的网站客服系统可以嵌入网站、微信、app、电话、小程序等渠道，同一后台统一客服管理界面，极大简便客服工作；此外，我们的还提供7*24小时售后服务，无论是白天还是晚上，只要客户来咨询，我们的都会第一时间提醒，保证每一位客户愉快咨询。