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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-15 15:40:18
作者：晓得
阅读量：1279
文章目录
客服软件的功能非常多，像全渠道接入、机器人回复等。这些功能可以帮助企业提高工作效率和降低劳动力成本。
一、客服软件都有什么功能
1、机器人回答问题
2、智能学习座席使用自然语言处理技术对大量数据进行分析训练，从而提高座椅处理效率。
3、智能质检目标完成后，管理员或指定的座位将根据呼叫总结和通话时间安排反馈内容，并为客户服务代表提供精准服务评估。
4、知识库充足地向新人们推送各种类型的知识文章；帮助座席快速梳理知识库，提升销售团队整体业务水平
5、智能辅助坐席及时跟踪客户的意图，提高座席响应效率，解决重复性强、简单问题，减少客户等待时长。
6、智能质检仪采用深度神经学算法来规范座席的行为模式，建立实时的监控与评价机制，对客户服务工作状态实施监督，提高质检效果
7、智能质检仪可按照设置好的质检规则，利用计算机技术对座席的工作状态进行抽样检查，如：空闲、正在外呼、夜间/放假等
8、智能ivr导航可按照业务需求引导用户转移到不同的业务组，并自动给予相关路径的路由指令。
9、智能质检报告可根据客服人员输入的关键词、聊天占比、会话时段等信息生成。
10、知识库管理根据客户服务代表提前编辑的专业统计数据(包括访客基础信息、咨询业务量和满意度情况)，将有助于塑造公司的品牌形象。
11、知识库管理支持将常见问题导入知识库，然后通过预先录入的语音进行存储，节省了大量的人力和物力;此外，还可实现自我维护，便捷了客户信息。
12、智能质检报告可按年龄、职业、兴趣点、收入水平、工作压力等因素灵活选择合适的语料格式，并进行调配。
13、智能质检报告可以直观地呈现座席每天接待的访客，并具有清晰的个人特征，方便座席更好地了解客户服务工作状态，从而有针对性地开展座席绩效考核。
14、知识库管理根据客服代表填写的关键字、接待页面、历史对话等信息生成多维可视化的报表，帮助座席进行后期分析、优化沟通策略。
15、智能质量检验报告可根据座席代表的记录，自动检测出座席的脚本违规或者关键词超过规定次数，并及时发送警告；若座席与客户交谈过程中出现争议、非常事件，可随时调取查看。
16、智能质量检验报告支持将座席代表的所有通话内容、通话记录、接听电话记录和满意度评价数据源头，实现客户服务质量综合评价，提高内部协调能力和监管合规性。
二、智能客服软件都有什么功能
在线客服系统的使用，可以提升企业的工作效率与收益。
1、多渠道接入支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、app等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。当前很多医疗、教育、电商、金融等企业通过微信建立了自己的官方账户，以便获得更好的咨询和售后服务。
2、消息实时处理对于任何来到我们的网站上的访问者来说，无论他们是白天还是晚上，只要有消息进行咨询，都会第一时间弹出并回复，因为我们的可以实现7*24小时不睡觉。
3、聊天界面简洁聊天界面简单明了，客服需要使用什么功能直接操作就ok啦，所有答案都已经设置完毕，非常方便快捷。除了文字外，还支持语音输入，视频输出，表情包输入，文件传输等多种形式。
4、智能ai机器人客服具备超强的学习能力，能够自动记录，精准辨认并推荐关键词，丰富知识库，还可以将相应的内容添加错误答案进行排除，解决常见性的重复问题。
5、多维数据分析可以对每位客服人员的邀请或者对话进行随时监控(邀请的高峰期时段、接待量大搜索引擎、页面跳转速度等)，根据数据分析功能对客服工作进行考核。
6、智能ai机器人客服可以辅助客服做其他工作，例如日常接待的查询，或者是售后咨询。
7、粉丝海报粉丝海报功能帮助企业激活粉丝，代替宣传和吸引流量，给潜在客户留存打造良好口碑。
8、自定义朋友圈发布企业产品的介绍、新品的折扣优惠、招聘福利等信息，也可以让用户点击企业微信的全部链接，在和用户聊天中直接向对方展示企业的诚意和态度，增加用户对企业的好感，从而提升转化率。
9、自主导流在线客服平台拥有海量的参数二维码，可为每个客户生成专属的二维码，这样就可以清晰地显示每个渠道的吸粉情况。
10、智慧分配客服软件针对不同标签粉丝有选择性地推送各种营销产品，比如通过扫描图片活动、满减活动的海报边界，自定义扫码回复、抽奖活动的全额赠品等，帮助企业节省50%以上的推广费用，降低50%以上的运营成本。
11、数据分析企业可通过查看每个客服人员的聊天记录、总体访问次数以及每天沟通时长等数据，了解客服工作质量，改善服务品质。
三、客服软件的功能是什么
客服软件都有什么功能？首先就是在线沟通，其次是快捷回复，最后就是智能分配。
我们可以根据不同需求类型的客户打上不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论面对什么样的客户，客服都能给出适合他所想要的答案，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
1、多渠道整合器集网站、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道于一身的在线客服系统，完全不用担心是手忙脚乱的情况出现问题。
2、支持发送文字、表情、图片、语音、视频和文档等多种消息形式，尽显专业；还自带了工单系统，您只需要将常见咨询的内容整理好，并设置好工作流程，当客服碰到没法解决的或者搞不定的事情，就可以直接创建工单然后由具体的人来处理，这样可以节省很多时间，而且提高客服工作效率，更重要的是，可以使企业拥有更强大的存储功能。
3、客户精准画像既然是客服软件，一定不能少了聊天辅助。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。
4、针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。
5、数据报告实时掌握工作状态访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据均可实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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