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客服软件都有什么功能-减少客户等待时长提升销售团队整体业务水平

成功案例

2023-01-15 15:40:18

作者：晓得

阅读量：1092

文章目录

文章摘要：客服软件的功能非常多，像全渠道接入、机器人回复等。这些功能可以帮助企业提高工作效率和降低劳动力成本。

客服软件的功能非常多，像全渠道接入、机器人回复等。这些功能可以帮助企业提高工作效率和降低劳动力成本。

一、客服软件都有什么功能

1、机器人回答问题

2、智能学习座席使用自然语言处理技术对大量数据进行分析训练，从而提高座椅处理效率。

3、智能质检目标完成后，管理员或指定的座位将根据呼叫总结和通话时间安排反馈内容，并为客户服务代表提供精准服务评估。

4、知识库充足地向新人们推送各种类型的知识文章；帮助座席快速梳理知识库，提升销售团队整体业务水平

5、智能辅助坐席及时跟踪客户的意图，提高座席响应效率，解决重复性强、简单问题，减少客户等待时长。

6、智能质检仪采用深度神经学算法来规范座席的行为模式，建立实时的监控与评价机制，对客户服务工作状态实施监督，提高质检效果

7、智能质检仪可按照设置好的质检规则，利用计算机技术对座席的工作状态进行抽样检查，如：空闲、正在外呼、夜间/放假等

8、智能ivr导航可按照业务需求引导用户转移到不同的业务组，并自动给予相关路径的路由指令。

9、智能质检报告可根据客服人员输入的关键词、聊天占比、会话时段等信息生成。

10、知识库管理根据客户服务代表提前编辑的专业统计数据(包括访客基础信息、咨询业务量和满意度情况)，将有助于塑造公司的品牌形象。

11、知识库管理支持将常见问题导入知识库，然后通过预先录入的语音进行存储，节省了大量的人力和物力;此外，还可实现自我维护，便捷了客户信息。

12、智能质检报告可按年龄、职业、兴趣点、收入水平、工作压力等因素灵活选择合适的语料格式，并进行调配。

13、智能质检报告可以直观地呈现座席每天接待的访客，并具有清晰的个人特征，方便座席更好地了解客户服务工作状态，从而有针对性地开展座席绩效考核。

14、知识库管理根据客服代表填写的关键字、接待页面、历史对话等信息生成多维可视化的报表，帮助座席进行后期分析、优化沟通策略。

15、智能质量检验报告可根据座席代表的记录，自动检测出座席的脚本违规或者关键词超过规定次数，并及时发送警告；若座席与客户交谈过程中出现争议、非常事件，可随时调取查看。

16、智能质量检验报告支持将座席代表的所有通话内容、通话记录、接听电话记录和满意度评价数据源头，实现客户服务质量综合评价，提高内部协调能力和监管合规性。

二、智能客服软件都有什么功能

在线客服系统的使用，可以提升企业的工作效率与收益。

1、多渠道接入支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、app等多渠道接入，帮助企业整合渠道，同一后台统一管理和接待。当前很多医疗、教育、电商、金融等企业通过微信建立了自己的官方账户，以便获得更好的咨询和售后服务。

2、消息实时处理对于任何来到我们的网站上的访问者来说，无论他们是白天还是晚上，只要有消息进行咨询，都会第一时间弹出并回复，因为我们的可以实现7*24小时不睡觉。

3、聊天界面简洁聊天界面简单明了，客服需要使用什么功能直接操作就ok啦，所有答案都已经设置完毕，非常方便快捷。除了文字外，还支持语音输入，视频输出，表情包输入，文件传输等多种形式。

4、智能ai机器人客服具备超强的学习能力，能够自动记录，精准辨认并推荐关键词，丰富知识库，还可以将相应的内容添加错误答案进行排除，解决常见性的重复问题。

5、多维数据分析可以对每位客服人员的邀请或者对话进行随时监控(邀请的高峰期时段、接待量大搜索引擎、页面跳转速度等)，根据数据分析功能对客服工作进行考核。

6、智能ai机器人客服可以辅助客服做其他工作，例如日常接待的查询，或者是售后咨询。

7、粉丝海报粉丝海报功能帮助企业激活粉丝，代替宣传和吸引流量，给潜在客户留存打造良好口碑。

8、自定义朋友圈发布企业产品的介绍、新品的折扣优惠、招聘福利等信息，也可以让用户点击企业微信的全部链接，在和用户聊天中直接向对方展示企业的诚意和态度，增加用户对企业的好感，从而提升转化率。

9、自主导流在线客服平台拥有海量的参数二维码，可为每个客户生成专属的二维码，这样就可以清晰地显示每个渠道的吸粉情况。

10、智慧分配客服软件针对不同标签粉丝有选择性地推送各种营销产品，比如通过扫描图片活动、满减活动的海报边界，自定义扫码回复、抽奖活动的全额赠品等，帮助企业节省50%以上的推广费用，降低50%以上的运营成本。

11、数据分析企业可通过查看每个客服人员的聊天记录、总体访问次数以及每天沟通时长等数据，了解客服工作质量，改善服务品质。

三、客服软件的功能是什么

客服软件都有什么功能？首先就是在线沟通，其次是快捷回复，最后就是智能分配。

我们可以根据不同需求类型的客户打上不同标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论面对什么样的客户，客服都能给出适合他所想要的答案，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

1、多渠道整合器集网站、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道于一身的在线客服系统，完全不用担心是手忙脚乱的情况出现问题。

2、支持发送文字、表情、图片、语音、视频和文档等多种消息形式，尽显专业；还自带了工单系统，您只需要将常见咨询的内容整理好，并设置好工作流程，当客服碰到没法解决的或者搞不定的事情，就可以直接创建工单然后由具体的人来处理，这样可以节省很多时间，而且提高客服工作效率，更重要的是，可以使企业拥有更强大的存储功能。

3、客户精准画像既然是客服软件，一定不能少了聊天辅助。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

4、针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

5、数据报告实时掌握工作状态访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据均可实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。