400-023-8882
最新动态 选型指南 产品功能 成功案例 市场活动 公司新闻
首页 得助社区 成功案例 客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客

客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客

成功案例

2023-01-15 15:39:21

作者:晓得

阅读量:528

文章目录

文章摘要:客服软件哪家好?在选择时要根据多个方面进行考量。首先就是它的功能,其次就是性价比最重要。
客服软件哪家好?在选择时要根据多个方面进行考量。首先就是它的功能,其次就是性价比最重要。


一、客服软件哪家好

1.访客统计:对用户浏览轨迹进行分析,通过观察不同页面下的客户数据(男女可以自动查看,男女可以自动分辨),了解客户的需求,有针对性地推送产品优惠信息,避免骚扰率提升转化率。

2.多维度数据统计:对各搜索引擎、关键词、访问地址等多维度数据进行统计分析,为企业营销推广提供参考依据,辅助管理者做出市场决策。

3.主动邀请对话:当客服查看访客列表及访问轨迹时发现意向客户并且花费时间与他聊天。

4.全渠道接入:支持网站、公众号、小程序、app、微博、二维码等全渠道客服模块,帮助客服实现某种线上沟通,订单成交。

5.机器人客服:人工客服可完成传统人工客服仅需要认真听得懂的内容而未必具备的特点,但机器人客服可以帮客服减轻负担。

6.满足条件设置快捷回复:将常见咨询的回答进行设置,客服可一键发送文字、图片、链接、语音等多种形式,咨询高峰期也可以使用。

7.质检预约:系统可设置质检评分和录音内容,客服也可以自己纠错,随时抽样调整处理结果。

8.crm管理:内嵌crm系统,更强大的客户管理功能,如客户信息管理、客户跟踪阶段管理、客户类别、合并/离开资源统计等,有效降低企业运营管理成本。

9.工单系统:协作各部门自定义工单字段,打造企业个性化流程;集中管理各环节闭环工作,让领导者实时了解客户动态变化,帮助领导者做出正确营销选择。

10.知识库:将企业所需的每一套话术、资料都输入到知识库中,然后有效利用,实现企业的知识共享,员工也可以随时获取知识信息。

二、智能客服软件哪家好

客服软件哪家好?我们可以从系统、界面、价格上来考虑。

一个好的客服软件要有优质的售后支持,自然是没什么可说的啦!我这里推荐我们的智能在线客服软件。

它不管是功能还是内容都很完善。而且还可以免费试用。

1.全渠道接入整合企业所有推广渠道,不限于网站、微信公众号、小程序等多种渠道,打破沟通壁垒,方便随时回调每个渠道客户的营销状态。

2.主动引导访客激活对话收到消息提醒后,您也可以获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息,如果碰巧写了个胡同字样,赶紧收藏起来,根据关键词进行搜索,猜你想问,一键发送。

3.粉丝海报吸粉精心策划一场活动,只需设计一张海报,让参与者和被分享者都沉淀在自己的社交平台,比如拼手气;或是植入抖音app热门位置,让参与者按照自身喜欢的音乐、文章刷屏;将作品发布到各大媒体平台,让更多人知道他们。

4.标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的结果为其打上相应标签,并区分不同类型的客户,实现精准营销。

5.信息保存利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪。无论是开拓新客户、转介绍客户还是巩固老客户,客服机器人都会协助解决。

6.数据分析精确的数据分析报表既可以作为衡量客服效率的依据,又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对坐席的工作情况,从不同的维度进行分析,发现工作中出现的难题和低级错误,形成有效的研究报告,方便公司做出正确的决策。

我们的智能在线客服管理根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术,提升服务效率:多方式随机抽查,多类型质检模板,保障企业客服质量清晰透明。

实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握。客服软件作为企业中的重要存在,它不仅有着提升工作效率降低人员成本的优点还有着减少开支提高生产力。
三、如何判断客服软件哪家好

客服软件选择时最关注的因素就是它能否帮助企业更好地管理客户资源,如何更精细的管理客户资料,是每个企业都想解决的问题。

我们的智能在线客服系统可以帮您全方位多角度的定义客户档案,对于访客进行智能分析,识别出潜在的用户群体和市场需求,并且根据实际情况主动向客户发出邀请对话,或者是与访客进行沟通等。

客服软件哪家好我们的客服软件是一款专门接待各类渠道咨询的客服软件,支持多种操作功能,让企业服务变得简单便捷,让企业服务质量更加标准化。

1.访客轨迹追踪:查看访客搜索的关键词及来源渠道,帮助了解客户意图,然后在访客轨迹里,我们可以知道他正在浏览什么东西,历史搜索过哪些页面,也可以根据访问次数等信息判断客户的需求侧重,为后续精准营销做好铺垫。

2.多维营销数据分析:挖掘客户画像,指导内部团队快速响应业务变化,为精细化运营分析提供多维数据参考,为精细化运营分析提供多维数据参考,辅助管理者做出最合适的调整策略。

3.机器人客服:人机交叉提供服务,让客服机器人解决80%的常见问题。

4.工单系统:将遇到需要跨部门解决的问题,提前配置好答案笔记,直接同步到系统上,客服人员就可以在系统上查看解决程序,可以借此机会快速解决大范围客户问题。

5.客户crm管理:内嵌crm系统,可自定义字段类型,支持客户基础信息展示,客户姓名,联络方式等字段可以根据不同的信息类型显示,帮助企业更好地管理客户资源。

6.智能ai机器人:90%以上的日常问题由机器人解决,当人工客服无法处理时,可以转移给人工客服处理。

7.工单系统:创建工单,按照规则流转,避免人工客服长期处于线路故障或没办法接受客户问题的情况。

8.crm系统:可拓展至云端,方便管理者跟进客户,防止人力资源浪费。

上一篇 客服软件都有什么功能-减少客户等待时长 提升销售团队整体业务水平 下一篇 客服机器人问答-提高客户满意度 提升客服工作效率
产品专题:

相关文章推荐

外呼语音机器人,预销售战场新趋...
外呼语音机器人,预销售战场新趋...

得助预销售外呼语音机器人的广泛应用,不仅仅是技术层面的革新,更是企业营销思维的一次深刻转型。它以其独...

AI电话机器人如何提高企业外呼...
AI电话机器人如何提高企业外呼...

得助智能AI电话机器人通过其高度自动化和智能化的服务,不仅提高了企业外呼服务的效率和质量,还为客户提...

智能语音机器人如何助力现代客户...
智能语音机器人如何助力现代客户...

得助智能语音机器人集成了语音识别、自然语言处理、深度学习等多项前沿技术,能够准确理解并快速响应客户的...

智能呼叫中心客服系统,如何兼顾...
智能呼叫中心客服系统,如何兼顾...

得助智能呼叫中心客服系统通过自然语言处理(NLP)和机器学习技术,实现了对客户咨询的快速响应和准确理...

智能客服机器人+大模型,AI技...
智能客服机器人+大模型,AI技...

智能客服机器人的未来充满了无限可能。在大模型的加持下,它们将成为企业提升服务效率、优化客户体验的得力...

人工智能客服遇到大模型,更智能...
人工智能客服遇到大模型,更智能...

引入得助的人工智能客服不仅是为了提升服务质量,也是在进行成本优化。人工智能客服可以替代大量的人工重复...

免费试用
精选案例
喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团

牵手上汽集团,激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美

物美携手得助,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行

工商银行:系统+运营双维度升级 助力业务高效增长

查看详情 >
朝阳医院

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客-得助智能
与我联系,免费试用
客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客-得助智能
立即注册,免费试用
客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客-得助智能
客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客-得助智能
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    客服软件哪家好-多维营销数据分析 主动引导访客-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部