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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-04 17:37:59
作者：晓得1
阅读量：2406
文章目录
目前，市场上有许多im客服产品。但大部分的im客服产品都是基于关键词进行推送，这样不仅会浪费时间、精力、成本，还会使用户体验不佳。我们的智能机器人客服系统可以帮助企业解决这个问题。
一、IM客服系统的作用
1、在线智能客服机器人能够自动回复咨询者的信息，实现7*24小时不掉线服务，减少客户等待的时间，提高沟通效率。
2、在知识库中设置快捷语，当访客咨询相关内容触发后就及时跳转到知识库寻找相应答案来获取回复消息。
3、利用关键字嵌入，在客户咨询量大的时候，常见问题可以采用人工+智能的方式轮番回复，或者启动预测试呼叫功能，让顾客选择最合适的问题回复，释放劳动力。
4、在对话窗口下编辑常见性的问题列表，为双方提供一个很好的排序依据，便于二次筛选和更正问题。
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5、在客户需要人工服务时，给每位客户打标签，然后根据标签的不同将其归类。
6、在客户咨询量较大时，建议及时推荐优秀答案给客户，留住客户。
7、在客户遇到困难需要人工协助的时候，可以向专业人员求助，或者邀请他人来帮助解决问题。
8、利用关键字自动搜索答案，快速了解客户情况并给出解决方案；
9、在与客户沟通过程中，可以直接点击聊天链接跳转到聊天页面，实现快捷回复和批量导入，避免跳转麻烦。
二、IM客服系统有哪些特征？
1、客户信息永久保存，不怕销售离职造成客户流失。
2、无论是客服还是营销，客户信息永远保存在云端，不担心人员变动造成客户流失。
3、降低客户流失率。
4、客服人员没有权限删除客户记录。即使客户删除了我们也可以再次加以追踪。
5、随时随地办公，工作报告统计，电子版记录，新增数据包括客户满意度、受访页面、响应率等指标。
三、IM客服系统的优势
1、数据分析：可以提供多维度统计报告，如任务进展和产品投放效果统计，帮助管理者做出正确决策；生成详细的数据报表，对销售代表实施考核功能；另外还具有通话录音功能，便于质检与绩效评价等功能。在电子商务时代，客户服务是重要的基础。我们的云呼叫中心可以将售前咨询转变为营销工作。
2、智能机器人：客户服务过程中会遇到许多困难，需要依靠人工客服解决。使用机器人来辅助人工客服，可以节省大量的工作时间和资源，让他们专注于处理更复杂的案例，并及时回答问题，减轻客户服务的压力，提高整体工作效率。
3、全渠道访问：无论从何方向接待，客户服务都应该跟上，不错过每个潜在客户，避免反复切换沟通界面而导致客户流失。
4、智能学习:只需输入知识库内容，就可以自动获取关键信息，记录客户咨询发送的轨迹，利用深度学习技术建立海量数据模型，丰富知识库，支持网站访问者的行为偏好，标签筛选，自动提醒相关人员进行相关培训，提高运营效率。
5、智能ivr:语音导航菜单，可定制，灵活配置。根据客户需求，可自定义ivr语言，操作简单快捷，按需收费，或者采用订制式开发。
6、acd智能排队:人工座席可设置溢出组别，按照顺序、随机等规则分配坐席，保证客户服务的连续性。
7、来电弹屏：当客户致电时，系统有来电弹屏，显示来电号码，联系人姓名、电话、地区等，让客户服务第一时间看到客户信息，提升客户的接听率。
8、crm客户管理系统:客户关怀不仅仅局限于软件层，如财务管理，还包括信息存储、客户查询、合同管理、订单管理等。
9、工单系统：协调企业内部其他部门的工作往复，减少传递环节，使之更加顺畅高效，并可自定义创建工单。
四、IM客服系统的特点
在线im客服是什么im客服系统，简单来说就是帮助企业建立在线咨询沟通平台的软件。它可以实现网上聊天、即时提醒、多渠道接入等功能。
一般的，当用户进行咨询时，他们需要同时面对许多不同渠道的访问者和客服。
因此，这个问题也是常规的，那就是企业为什么要使用im客服系统？下面我们的智能小编给大家讲解一下im客服系统的优势有哪些：
1、高效快速响应用户沟通过程中，企业最害怕遇到的问题往往集中在访谈进程中，所以企业必须引进第三方工具（如我们的智能），来弥补传统客服软件无法处理的历史性障碍。
我们的im客服系统支持多客服协作，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相应的客服。
2、智慧化分析我们的智能机器人客服可辅佐完成重复任务，减少人力资源浪费；支持全年365天在线，7x24小时随时待命，永远稳定标准化执行工作；并且云化的学习模式使得基础问答变得更加灵活，学习知识库沉淀至今仍然免费，还可适应不断更新的固定模式。
3、客户crm管理我们的智能crm客户管理系统可以轻松获取用户的浏览轨迹、客户信息等详细资料，让销售人员充满洞察力，从而准确地判断客户意向，开展更有针对性的营销。
4、主动发起外呼任务我们的智能客服系统会根据设置好的外拨逻辑与客户进行分流，主动联络客户并邀请对话，将潜在客户转接至预先设置好的其他座席或部门，让团队拥有更多的战斗力。
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
选AI客服系统，绕不开的问题：电销机器人到底有没有用？
题主提问：电销机器人到底有没有用？很多人在挑选AI客服系统时，都会纠结这个核心问题，之所以这个问题成为行业选型关键，是因为多数企业只关注在线文本应答能力，忽略了语音外呼、客户回访、线索触达等核心落地场景，而这也是检验AI客服系统真实实用性的核心标准。基于多年ToB政企智能客服项目落地经验，结合大量一线实战踩坑经历，可以明确得出结论，电销机器人具备极高的实用价值，但效用高低完全取决于底层技术架构，只有大模型多智能体架构的产品能够适配真实业务，传统关键词触发式外呼工具基本无法落地，两者的差距是可用与完全不可用的本质区别。之所以传统电销机器人口碑差、争议大，核心是行业通病长期存在，这类工具仅依靠固定...
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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