欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-04 17:37:59
作者：晓得1
阅读量：1900
文章目录
目前，市场上有许多im客服产品。但大部分的im客服产品都是基于关键词进行推送，这样不仅会浪费时间、精力、成本，还会使用户体验不佳。我们的智能机器人客服系统可以帮助企业解决这个问题。
一、IM客服系统的作用
1、在线智能客服机器人能够自动回复咨询者的信息，实现7*24小时不掉线服务，减少客户等待的时间，提高沟通效率。
2、在知识库中设置快捷语，当访客咨询相关内容触发后就及时跳转到知识库寻找相应答案来获取回复消息。
3、利用关键字嵌入，在客户咨询量大的时候，常见问题可以采用人工+智能的方式轮番回复，或者启动预测试呼叫功能，让顾客选择最合适的问题回复，释放劳动力。
4、在对话窗口下编辑常见性的问题列表，为双方提供一个很好的排序依据，便于二次筛选和更正问题。
点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>
5、在客户需要人工服务时，给每位客户打标签，然后根据标签的不同将其归类。
6、在客户咨询量较大时，建议及时推荐优秀答案给客户，留住客户。
7、在客户遇到困难需要人工协助的时候，可以向专业人员求助，或者邀请他人来帮助解决问题。
8、利用关键字自动搜索答案，快速了解客户情况并给出解决方案；
9、在与客户沟通过程中，可以直接点击聊天链接跳转到聊天页面，实现快捷回复和批量导入，避免跳转麻烦。
二、IM客服系统有哪些特征？
1、客户信息永久保存，不怕销售离职造成客户流失。
2、无论是客服还是营销，客户信息永远保存在云端，不担心人员变动造成客户流失。
3、降低客户流失率。
4、客服人员没有权限删除客户记录。即使客户删除了我们也可以再次加以追踪。
5、随时随地办公，工作报告统计，电子版记录，新增数据包括客户满意度、受访页面、响应率等指标。
三、IM客服系统的优势
1、数据分析：可以提供多维度统计报告，如任务进展和产品投放效果统计，帮助管理者做出正确决策；生成详细的数据报表，对销售代表实施考核功能；另外还具有通话录音功能，便于质检与绩效评价等功能。在电子商务时代，客户服务是重要的基础。我们的云呼叫中心可以将售前咨询转变为营销工作。
2、智能机器人：客户服务过程中会遇到许多困难，需要依靠人工客服解决。使用机器人来辅助人工客服，可以节省大量的工作时间和资源，让他们专注于处理更复杂的案例，并及时回答问题，减轻客户服务的压力，提高整体工作效率。
3、全渠道访问：无论从何方向接待，客户服务都应该跟上，不错过每个潜在客户，避免反复切换沟通界面而导致客户流失。
4、智能学习:只需输入知识库内容，就可以自动获取关键信息，记录客户咨询发送的轨迹，利用深度学习技术建立海量数据模型，丰富知识库，支持网站访问者的行为偏好，标签筛选，自动提醒相关人员进行相关培训，提高运营效率。
5、智能ivr:语音导航菜单，可定制，灵活配置。根据客户需求，可自定义ivr语言，操作简单快捷，按需收费，或者采用订制式开发。
6、acd智能排队:人工座席可设置溢出组别，按照顺序、随机等规则分配坐席，保证客户服务的连续性。
7、来电弹屏：当客户致电时，系统有来电弹屏，显示来电号码，联系人姓名、电话、地区等，让客户服务第一时间看到客户信息，提升客户的接听率。
8、crm客户管理系统:客户关怀不仅仅局限于软件层，如财务管理，还包括信息存储、客户查询、合同管理、订单管理等。
9、工单系统：协调企业内部其他部门的工作往复，减少传递环节，使之更加顺畅高效，并可自定义创建工单。
四、IM客服系统的特点
在线im客服是什么im客服系统，简单来说就是帮助企业建立在线咨询沟通平台的软件。它可以实现网上聊天、即时提醒、多渠道接入等功能。
一般的，当用户进行咨询时，他们需要同时面对许多不同渠道的访问者和客服。
因此，这个问题也是常规的，那就是企业为什么要使用im客服系统？下面我们的智能小编给大家讲解一下im客服系统的优势有哪些：
1、高效快速响应用户沟通过程中，企业最害怕遇到的问题往往集中在访谈进程中，所以企业必须引进第三方工具（如我们的智能），来弥补传统客服软件无法处理的历史性障碍。
我们的im客服系统支持多客服协作，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相应的客服。
2、智慧化分析我们的智能机器人客服可辅佐完成重复任务，减少人力资源浪费；支持全年365天在线，7x24小时随时待命，永远稳定标准化执行工作；并且云化的学习模式使得基础问答变得更加灵活，学习知识库沉淀至今仍然免费，还可适应不断更新的固定模式。
3、客户crm管理我们的智能crm客户管理系统可以轻松获取用户的浏览轨迹、客户信息等详细资料，让销售人员充满洞察力，从而准确地判断客户意向，开展更有针对性的营销。
4、主动发起外呼任务我们的智能客服系统会根据设置好的外拨逻辑与客户进行分流，主动联络客户并邀请对话，将潜在客户转接至预先设置好的其他座席或部门，让团队拥有更多的战斗力。
在当今这个快速发展的数字化时代，购物中心作为商业领域的重要组成部分，也在不断寻求变革与创新。面对日益...
各位消费金融行业的从业者们，在如今竞争激烈、监管严格的大环境下，你们是否也正为质检难题而头疼不已？传...
今天分享一个大模型客服机器人案例！某智能装备有限公司作为精密循环导轨系统的研发与制造领域的佼佼者，正...
在金融行业快速发展与数字化转型的浪潮中，大模型技术正逐渐成为变革的关键力量。打造金融行业的专业大模型...
国有企业在员工培训上面临诸多挑战，传统模式难以应对。新员工入职培训周期长、成本高，跨部门协作因标准不...
在当今数字化浪潮席卷的时代，企业的数字化转型已成为必然趋势。对于众多企业从业者来说，如何借助先进的技...
精选案例
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例
作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。
查看详情 >
热门文章
成功案例 
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例
杭州医保+医保小智案例
上汽集团+智能外呼系统案例
物美+智能外呼系统案例
中国工商银行+企业微信SCRM案例
朝阳医院+智能客服系统案例
瑞幸咖啡+智能质检系统案例
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
