IM客服系统-减少客户等待时间 提高沟通效率

目前，市场上有许多im客服产品。但大部分的im客服产品都是基于关键词进行推送，这样不仅会浪费时间、精力、成本，还会使用户体验不佳。我们的智能机器人客服系统可以帮助企业解决这个问题。

一、IM客服系统的作用

1、在线智能客服机器人能够自动回复咨询者的信息，实现7*24小时不掉线服务，减少客户等待的时间，提高沟通效率。

2、在知识库中设置快捷语，当访客咨询相关内容触发后就及时跳转到知识库寻找相应答案来获取回复消息。

3、利用关键字嵌入，在客户咨询量大的时候，常见问题可以采用人工+智能的方式轮番回复，或者启动预测试呼叫功能，让顾客选择最合适的问题回复，释放劳动力。

4、在对话窗口下编辑常见性的问题列表，为双方提供一个很好的排序依据，便于二次筛选和更正问题。

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5、在客户需要人工服务时，给每位客户打标签，然后根据标签的不同将其归类。

6、在客户咨询量较大时，建议及时推荐优秀答案给客户，留住客户。

7、在客户遇到困难需要人工协助的时候，可以向专业人员求助，或者邀请他人来帮助解决问题。

8、利用关键字自动搜索答案，快速了解客户情况并给出解决方案；

9、在与客户沟通过程中，可以直接点击聊天链接跳转到聊天页面，实现快捷回复和批量导入，避免跳转麻烦。

二、IM客服系统有哪些特征？

1、客户信息永久保存，不怕销售离职造成客户流失。

2、无论是客服还是营销，客户信息永远保存在云端，不担心人员变动造成客户流失。

3、降低客户流失率。

4、客服人员没有权限删除客户记录。即使客户删除了我们也可以再次加以追踪。

5、随时随地办公，工作报告统计，电子版记录，新增数据包括客户满意度、受访页面、响应率等指标。

三、IM客服系统的优势

1、数据分析：可以提供多维度统计报告，如任务进展和产品投放效果统计，帮助管理者做出正确决策；生成详细的数据报表，对销售代表实施考核功能；另外还具有通话录音功能，便于质检与绩效评价等功能。在电子商务时代，客户服务是重要的基础。我们的云呼叫中心可以将售前咨询转变为营销工作。

2、智能机器人：客户服务过程中会遇到许多困难，需要依靠人工客服解决。使用机器人来辅助人工客服，可以节省大量的工作时间和资源，让他们专注于处理更复杂的案例，并及时回答问题，减轻客户服务的压力，提高整体工作效率。

3、全渠道访问：无论从何方向接待，客户服务都应该跟上，不错过每个潜在客户，避免反复切换沟通界面而导致客户流失。

4、智能学习:只需输入知识库内容，就可以自动获取关键信息，记录客户咨询发送的轨迹，利用深度学习技术建立海量数据模型，丰富知识库，支持网站访问者的行为偏好，标签筛选，自动提醒相关人员进行相关培训，提高运营效率。

5、智能ivr:语音导航菜单，可定制，灵活配置。根据客户需求，可自定义ivr语言，操作简单快捷，按需收费，或者采用订制式开发。

6、acd智能排队:人工座席可设置溢出组别，按照顺序、随机等规则分配坐席，保证客户服务的连续性。

7、来电弹屏：当客户致电时，系统有来电弹屏，显示来电号码，联系人姓名、电话、地区等，让客户服务第一时间看到客户信息，提升客户的接听率。

8、crm客户管理系统:客户关怀不仅仅局限于软件层，如财务管理，还包括信息存储、客户查询、合同管理、订单管理等。

9、工单系统：协调企业内部其他部门的工作往复，减少传递环节，使之更加顺畅高效，并可自定义创建工单。

四、IM客服系统的特点
在线im客服是什么im客服系统，简单来说就是帮助企业建立在线咨询沟通平台的软件。它可以实现网上聊天、即时提醒、多渠道接入等功能。

一般的，当用户进行咨询时，他们需要同时面对许多不同渠道的访问者和客服。

因此，这个问题也是常规的，那就是企业为什么要使用im客服系统？下面我们的智能小编给大家讲解一下im客服系统的优势有哪些：

1、高效快速响应用户沟通过程中，企业最害怕遇到的问题往往集中在访谈进程中，所以企业必须引进第三方工具（如我们的智能），来弥补传统客服软件无法处理的历史性障碍。

我们的im客服系统支持多客服协作，根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、相应的客服。

2、智慧化分析我们的智能机器人客服可辅佐完成重复任务，减少人力资源浪费；支持全年365天在线，7x24小时随时待命，永远稳定标准化执行工作；并且云化的学习模式使得基础问答变得更加灵活，学习知识库沉淀至今仍然免费，还可适应不断更新的固定模式。

3、客户crm管理我们的智能crm客户管理系统可以轻松获取用户的浏览轨迹、客户信息等详细资料，让销售人员充满洞察力，从而准确地判断客户意向，开展更有针对性的营销。

4、主动发起外呼任务我们的智能客服系统会根据设置好的外拨逻辑与客户进行分流，主动联络客户并邀请对话，将潜在客户转接至预先设置好的其他座席或部门，让团队拥有更多的战斗力。