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IM及时聊天客服系统-多维度数据统计 7×24小时永不离线

成功案例

2023-01-04 17:35:15

作者：晓得2

阅读量：2116

文章目录

文章摘要：目前，市场上的客户服务软件数量已经越来越多。无论是在功能还是使用方面，企业都会希望他们更加高效便捷地与顾客沟通。然而，如何提供一个标准化的、全面的、专业化的客户服务体验成为许多企业绕不开的难题。

目前，市场上的客户服务软件数量已经越来越多。无论是在功能还是使用方面，企业都会希望他们更加高效便捷地与顾客沟通。然而，如何提供一个标准化的、全面的、专业化的客户服务体验成为许多企业绕不开的难题。

一、IM及时聊天客服系统是什么
我们的客户服务软件支持消息实时提醒，可以自动获取最新留言进行针对性转换；同时支持访客轨迹监控和历史记录管理，帮助了企业快速分析客户需求，为客服中心产品运营提供决策依据。

1.实时提醒，即时沟通由于客服人员较忙碌或者处理问题重复，常常导致客户等待响应时间过长，再者客服人员下班后往往无法及时得到想要的答案，从而影响客户服务体验。

因此建议您在接受客服人员的突发电话时，第一时间与客户联系，然后简单安抚用户情绪，让用户体验特别好。

2.即时通讯，沟通丰富im客服平台除了常见的文字传输，还包括（文本、语音）、图片、视频、表情、链接等，轻松整合信息。

3.预约邀请功能设置当客户到店消费后，客服可以邀请客户评价商家的服务好坏，比如餐厅的服务怎样，每次消费多少，哪些菜品属于优惠活动等，客服结束消息后，可以通过这些弹窗和声音提醒客户，告诉客户该促销活动如何吸引客户，让客户主动询问，才能减少不必要的骚扰。

4.机器学习，数据挖掘在线客服系统也会根据不同项目设置话术，智能识别用户咨询热点，自动推荐相关答案，分担坐席工作压力，有效提升客户满意度。

5.crm客资管理客服软件可以存储客户资料、备注客户信息，避免丢失公司客户资源。

在企业中，客户是非常重要的一部分。

因此，客户对于服务人员来说也是非常重视的一个环节。

当然，客服人员的服务质量如何影响着企业的整体形象和口碑。那么，企业应该如何提升服务效率呢？现在就让我们一起看看吧！

二、iIM及时聊天客服系统有什么优势

1.实时跟踪回访，了解客户需求我们的智能客服机器人自动回复功能可以实现消息弹窗+声音提醒，避免因为漏回、晚回而造成客户流失。并且在回答问题之前，机器人先会给用户打上标签，根据标签进行分组管理。有意向的客户再通过后台反馈信息，筛选出高意向客户继续跟进即可。

2.多维度数据统计，精准营销我们的客服软件结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商业价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

3.全渠道接入，满足客户沟通习惯借助于强大的我们的客服软件，不仅可以连接微博、微信、网站、app等多种社交媒体平台，还支持企业自定义web界面，实现跨渠道和平台的效果追踪。

4.7*24小时永不离线，及时处理客户问题我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

5.模拟真人发送语音邀请，主动暖场虽然目前很多客服机器人仍沿袭着基础的营销服务功能，但随着云客服机器人的到来，它将逐步覆盖更多传统行业，为企业降低人力成本，让客服从琐碎、重复的劳动中得以释放出来。

三、im客服软件非常重要

目前，市场上主流的企业沟通交流工具im即时聊天客服软件有两种。

一是在线im，另外一种是面向对接企业crm的第三方应用程序；
二是可以直接在微信、小程序等渠道提供免费体验或已经成功的使用案例给企业客户。

但很多人不知道什么原因导致im客服软件无法实现高效运营，今天我们就来了解下，为什么说im客服软件非常重要！首先，im客服软件不仅可以帮助企业实现与用户的快速沟通，还能够让客户感受到更好的服务，比如支持多个微信公众号全部接入，一键快捷回复，自动撩粉，参数二维码追踪统计分析等等，这些都大大减轻了客服人员的工作压力，提升了工作业绩。

其次，im软件还会根据设置规则，将客户标签化，并且把他们分类标记，后续再进行消息群发和推送，避免骚扰，真正做到精准营销。

最后，用户也只需跟着聊天软件走，从而实现转化变现。

用户完全不用担心被封锁，并且可以长久保存历史聊天记录，随时查找相关资料，不用担心丢失客户。

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