im即时通讯-提升客户满意度 降低企业成本

现在大部分企业都有在用微信，因为微信是最主要的沟通工具。

而且作为公司销售与客户沟通的重要渠道，一直以来都是企业比较关注的；目前企业微信也开放了api接口给商家和客户沟通交流，只需要使用管理员账号扫码就可以实现对外发起对话。

但是有很多人问我们还能不能借助第三方软件（安全系统、oa)？这个问题是非常明确的，今天小编特意跟大家说说如何使用第三方客服系统！众所周知，微信自带的客服系统已经相当完善，并且功能十分强大。

例如：一些简单的回复消息、打标签、评价邀请、批量发送文件等等，都可以通过第三方客服系统进行快速的配置和安装，满足各种企业的需求。

那么我们的im即时通讯的优势又体现在哪里呢？

1.便于后续查看离职员工聊天记录：员工无权更改或删除会话记录；

2.杜绝飞单、私单情况报警：员工收到转账后，上述内容都将被沉淀至企业财务系统中，云端存储备份好友数据；

3.监控手机操作轨迹：当员工使用企业微信与客户通话时，他/她的手机app会迅速启动计算功能，并且所有未读消息都会被默认隐藏；

4.实时抓取通话录音：企业微信crm系统将语音通话结束状态下的所有留言进行保存。

5.质检精准营销：支持查看每日成交金额、拨号量、接通率等等，从而帮助企业掌握推广动向及市场趋势。

二、im即时通讯有哪些优势

im在企业中的应用非常普遍，它不仅可以提升客户满意度还可以降低企业成本。

因此，有些人想使用即时通信工具--我们的scrm就是这样一款可以实现沟通和移动办公的软件。

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业也加入到移动平台竞争。

为了适应这个趋势，许多企业都把员工安排到线上进行沟通服务。

然而，运营团队并没有灵通的系统功能，很容易导致客户流失。

如果你使用了我们的scrm，相对于开放式crm系统，更符合企业自身的管理需求，与其他oa系统整合后，可以快速响应客户需要或者跟进客户。

1.智能分配原则：既能够创造良好的客户体验又能够减少客户等待时间。

2.客户画像：客户基础信息、历史交易记录等完善的客户资料，标签化呈现，让客户全面了解您的客户，从而提供更贴心的服务

3.客服聊天辅助系统：帮助客服快速定位问题重点，找出类似问题咨询点；

4.数据分析：根据监控数据，优先考虑目前坐席的接待量、排队情况、客户满意率等指标，为企业的产品策略调整提供依据；

5.风险预警：给客户带来不便，及时通知，缩短访客等候路径；

6.关键词设置:新建呼叫任务，批量选择号码归属地，自动将拨打电话的客户自动匹配到预设的客户资源列表

7.员工管理：挂断自动提醒客户意向分级，帮助您妥善保存每项内容，方便后续查看和回访。

三、im即时通信功能怎么用

现在的企业都非常重视客户服务，因为有些公司只顾自己赚钱，忽略了与客户的关系。

所以很多公司会利用一部分资源来提高员工的效率和质量，但是员工不愿意花太多精力在工作上面，导致出现这种情况，也让企业感到沮丧，如何解决问题呢？我们的im即时通信功能给大家带来了方法！首先设置好聊天的开场白和引入点击左侧的【发送列表】按钮，可以将内容快速发送到浏览页面的客户，完成初步对接。

当然你也可以创建新的外链，把之前编辑的内容复制粘贴使用。

最后点击【联系记录】按钮，可以将手机号码和电话号码等信息保存在界面右侧的客户动态里，点击查看更新。