欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-04 17:32:31
作者：晓得2
阅读量：2080
文章目录
im即时通信是指网络上回复客户的工具。它主要用于实现访问者与公司或客户之间进行沟通，为网站提供即时通讯软件解决方案。
目前市场上有许多im平台(如qq等)，但功能相对简单，无法满足所有企业和商家的需求。
因此，大部分企业都会选择使用第三方应用程序来开展客户服务。
虽然im可以帮助公司节省开支，并提高效率，但是仍旧不清楚im聊天软件的好处有哪些。
1.及时提醒，即时沟通经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。
而微信则是利用我们的scrm系统的快捷回复功能，自动触发微信公众平台上的消息内容，并且设置自动回复语，当用户进入公众号咨询时，可以立刻显示出用户的姓名、电话、地址等基本信息，让客服第一时间知道用户正在访问什么，并可根据关键词进行搜索猜想。
2.客户存储资料永久保存公司每个员工使用公众号的操作都将日志以文字的形式保留，其中包括记录和查找记录。
公司管理层可以随时调用这些数据，无论他们是在何时何地，都可以轻松获取客户的详细信息，还可以直接点击右侧的绩效预测图标，快速匹配公司的销售话术，让团队井然有序的制定下一步计划，提升整体业绩。
3.快速建群，自动撩粉促活-增加联系率可群发图文消息、文本音频链接、视频卡片等，让客服可以同时处理更多客户咨询。
4.自动撩粉，提升转化率可群发图文消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。
5.快捷回复，缩短服务时间可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，减少重复打字，提升服务效率。
6.模板消息，提升用户体验比起微信公众号，我们的scrm可以做到消息记录长期保存，全面掌握用户反馈情况，及时调整跟踪策略，确保用户问题得到及时响应和解决。
7.参数二维码，统计各个渠道的宣传效果假如你有10000个客户咨询请按：渠道+专业/小程序/pos终端，请按二维码添加备注，这样您的推广效果就会得到明显的质检哦！
8.历史记录查看，精准把控客户服务质量客服人员的工作过程中，难免遇到一些纠纷，那么就要离职带走客户，那么就要借助我们的scrm系统平台去深究这个问题。
9.聊天记录长久保存，告别丢失客资我们的scrm可以将聊天记录安全导出，支持云端存储，支持随时查阅，方便随时对客服工作分析总结，客服与客户的聊天记录始终保存在系统上，不怕丢失。
二、在线im即时通信是什么意思
在线im即时通信是指企业可以接收和发送与客户沟通的电话，无论是手机还是平板。对于许多行业来说，这个技术使其更加普及。现在，大家都知道即时通讯非常重要。
但很多公司不熟悉即时通讯软件的定义，认为它是用户和网站服务器连接的一种通信方式。
然而，许多企业忽略了一点：即时通信并不能直接满足所有公司的需求，尤其是当他们遇到问题或临时处理中，系统将实时提醒。
事实上，如果你花钱购买付费的客户服务仍然没有得到解决，那么就意味着公司已经失去了寻找客户的机会。因此，我们应该考虑如何获取最佳的沟通体验。
下面，我们的scrm小编带您读懂即时通信im。
众所周知，微信是目前被广泛采纳的第三方应用开发平台，也是继社交网络后，又一个具备二次开发授权资格的新兴应用平台。
在国内，微信官方账号已达10亿用户，微信生态构成了腾讯、京东等巨头企业对外开放的渠道。
另外，腾讯官方推出的企业微信crm软件，也为即时通信提供了一些基于场景的丰富功能。
例如，支持pc端+移动端（android），可随时随地与企业员工进行沟通，方便快捷；支持api接口打通，api与sdk标准且丰富；支持文档演示，全面监管数据输入，查看过往聊天记录，帮助企业高效运营私域流量；支持预测试，精准判断市场走向，抓住每一位潜在客户；支持短信群发，活动通知，提升触达率，降低销售成本等；同时，支持添加好友自定义，批量发送消息，让企业宣传更专业、更智能。
除了即时通信外，还支持企业微信语音导航，客户浏览轨迹跟踪，客户旅程总结，任务轨迹分析，任务完成情况等，帮助企业更好地制定营销策略，提高销售转化率；支持短信群发，随时随地发送消息，增强品牌互动性，助力品牌建设！企业通信领域众多厂商参与竞争激烈，想要突围还需要合理的规划，正确的技术创新才能保证产品越做越好。
我们的scrm致力于为企业提供各类通信产品，包括企业通信领域的应用，帮助企业解决通信痛点。
三、im即时通信有什么用
在企业中，客服是非常重要的岗位，它不仅能够提升员工的工作效率还可以降低企业成本。
一些公司会选择智能电话客服机器人来代替传统的电话营销，但这样做主要是为了减少人工客服的压力和负担。
然而，许多客户都会担心他们在等待电话接入或者呼叫中心客服时出现无法应答的情况，因此使用智能客服机器人会让客户更加放松，也有利于企业获得更高质量的服务。
1.自动拨打无需人工输入拨号，客服系统根据空闲坐席数量按照正确的配置规则自动导入客户资料进行自动拨打，大幅缩短筛选过程，并且对失误的客户进行挽回处理，帮助企业节省人力成本70%以上。
2.智能沟通真人语音交互，专业业务解决方案定制新闻记录：与真人语音媲美的合成语音完全相同，只需将脚本复制到你的知识库中，就可以直接准备好发送给客户。
3.智能学习预测式外呼，支持批量导入/导出excel，方便管理者随时查看和调用。智能客服机器人7x24小时秒回，有效辅助人工，客服7*24小时不间断服务，大幅度降低人力成本！
4.智能意图识别客户语义分析，精准判断客户意向，筛选潜在客户；基于深度学习的nlp算法，语言模型实时匹配客户问题的高质量检索结果；对客户问题进行采集和挖掘分析，从数万到几十万个字段收集客户肖像，并建立海洋数据库。
5.智能工单管理任务创建后，可视化工单流转，优先级关联及跟进反馈，协商完成初步审核再分配到下一步工单任务。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例
相关产品推荐
成功案例 
热门文章
专题推荐
