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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-04 17:32:31
作者：晓得2
阅读量：1826
文章目录
im即时通信是指网络上回复客户的工具。它主要用于实现访问者与公司或客户之间进行沟通，为网站提供即时通讯软件解决方案。
目前市场上有许多im平台(如qq等)，但功能相对简单，无法满足所有企业和商家的需求。
因此，大部分企业都会选择使用第三方应用程序来开展客户服务。
虽然im可以帮助公司节省开支，并提高效率，但是仍旧不清楚im聊天软件的好处有哪些。
1.及时提醒，即时沟通经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。
而微信则是利用我们的scrm系统的快捷回复功能，自动触发微信公众平台上的消息内容，并且设置自动回复语，当用户进入公众号咨询时，可以立刻显示出用户的姓名、电话、地址等基本信息，让客服第一时间知道用户正在访问什么，并可根据关键词进行搜索猜想。
2.客户存储资料永久保存公司每个员工使用公众号的操作都将日志以文字的形式保留，其中包括记录和查找记录。
公司管理层可以随时调用这些数据，无论他们是在何时何地，都可以轻松获取客户的详细信息，还可以直接点击右侧的绩效预测图标，快速匹配公司的销售话术，让团队井然有序的制定下一步计划，提升整体业绩。
3.快速建群，自动撩粉促活-增加联系率可群发图文消息、文本音频链接、视频卡片等，让客服可以同时处理更多客户咨询。
4.自动撩粉，提升转化率可群发图文消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。
5.快捷回复，缩短服务时间可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，减少重复打字，提升服务效率。
6.模板消息，提升用户体验比起微信公众号，我们的scrm可以做到消息记录长期保存，全面掌握用户反馈情况，及时调整跟踪策略，确保用户问题得到及时响应和解决。
7.参数二维码，统计各个渠道的宣传效果假如你有10000个客户咨询请按：渠道+专业/小程序/pos终端，请按二维码添加备注，这样您的推广效果就会得到明显的质检哦！
8.历史记录查看，精准把控客户服务质量客服人员的工作过程中，难免遇到一些纠纷，那么就要离职带走客户，那么就要借助我们的scrm系统平台去深究这个问题。
9.聊天记录长久保存，告别丢失客资我们的scrm可以将聊天记录安全导出，支持云端存储，支持随时查阅，方便随时对客服工作分析总结，客服与客户的聊天记录始终保存在系统上，不怕丢失。
二、在线im即时通信是什么意思
在线im即时通信是指企业可以接收和发送与客户沟通的电话，无论是手机还是平板。对于许多行业来说，这个技术使其更加普及。现在，大家都知道即时通讯非常重要。
但很多公司不熟悉即时通讯软件的定义，认为它是用户和网站服务器连接的一种通信方式。
然而，许多企业忽略了一点：即时通信并不能直接满足所有公司的需求，尤其是当他们遇到问题或临时处理中，系统将实时提醒。
事实上，如果你花钱购买付费的客户服务仍然没有得到解决，那么就意味着公司已经失去了寻找客户的机会。因此，我们应该考虑如何获取最佳的沟通体验。
下面，我们的scrm小编带您读懂即时通信im。
众所周知，微信是目前被广泛采纳的第三方应用开发平台，也是继社交网络后，又一个具备二次开发授权资格的新兴应用平台。
在国内，微信官方账号已达10亿用户，微信生态构成了腾讯、京东等巨头企业对外开放的渠道。
另外，腾讯官方推出的企业微信crm软件，也为即时通信提供了一些基于场景的丰富功能。
例如，支持pc端+移动端（android），可随时随地与企业员工进行沟通，方便快捷；支持api接口打通，api与sdk标准且丰富；支持文档演示，全面监管数据输入，查看过往聊天记录，帮助企业高效运营私域流量；支持预测试，精准判断市场走向，抓住每一位潜在客户；支持短信群发，活动通知，提升触达率，降低销售成本等；同时，支持添加好友自定义，批量发送消息，让企业宣传更专业、更智能。
除了即时通信外，还支持企业微信语音导航，客户浏览轨迹跟踪，客户旅程总结，任务轨迹分析，任务完成情况等，帮助企业更好地制定营销策略，提高销售转化率；支持短信群发，随时随地发送消息，增强品牌互动性，助力品牌建设！企业通信领域众多厂商参与竞争激烈，想要突围还需要合理的规划，正确的技术创新才能保证产品越做越好。
我们的scrm致力于为企业提供各类通信产品，包括企业通信领域的应用，帮助企业解决通信痛点。
三、im即时通信有什么用
在企业中，客服是非常重要的岗位，它不仅能够提升员工的工作效率还可以降低企业成本。
一些公司会选择智能电话客服机器人来代替传统的电话营销，但这样做主要是为了减少人工客服的压力和负担。
然而，许多客户都会担心他们在等待电话接入或者呼叫中心客服时出现无法应答的情况，因此使用智能客服机器人会让客户更加放松，也有利于企业获得更高质量的服务。
1.自动拨打无需人工输入拨号，客服系统根据空闲坐席数量按照正确的配置规则自动导入客户资料进行自动拨打，大幅缩短筛选过程，并且对失误的客户进行挽回处理，帮助企业节省人力成本70%以上。
2.智能沟通真人语音交互，专业业务解决方案定制新闻记录：与真人语音媲美的合成语音完全相同，只需将脚本复制到你的知识库中，就可以直接准备好发送给客户。
3.智能学习预测式外呼，支持批量导入/导出excel，方便管理者随时查看和调用。智能客服机器人7x24小时秒回，有效辅助人工，客服7*24小时不间断服务，大幅度降低人力成本！
4.智能意图识别客户语义分析，精准判断客户意向，筛选潜在客户；基于深度学习的nlp算法，语言模型实时匹配客户问题的高质量检索结果；对客户问题进行采集和挖掘分析，从数万到几十万个字段收集客户肖像，并建立海洋数据库。
5.智能工单管理任务创建后，可视化工单流转，优先级关联及跟进反馈，协商完成初步审核再分配到下一步工单任务。
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