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电话外呼-录音实时抓取提升整体任务水平

成功案例

2023-01-07 15:51:55

作者：晓得

阅读量：1028

文章目录

文章摘要：外呼系统的功能是什么？这些优势可以提升企业效率降低人员成本！电销行业由于骚扰、诈骗等案件频发，因此工信部在加大打击力度之时，对通讯行业管控就更为严格。所以正规运营商推出了许多不法分子手段，如高频封号和被客户投诉举报。但要找到一个稳定靠谱的外呼系统公司并非易事，现在市面上有许多种类型的外呼系统，其中最常见的还是电销卡。外呼系统具备很好的防封能力，而且价格也非常便宜。

外呼系统的功能是什么？这些优势可以提升企业效率降低人员成本！电销行业由于骚扰、诈骗等案件频发，因此工信部在加大打击力度之时，对通讯行业管控就更为严格。所以正规运营商推出了许多不法分子手段，如高频封号和被客户投诉举报。但要找到一个稳定靠谱的外呼系统公司并非易事，现在市面上有许多种类型的外呼系统，其中最常见的还是电销卡。外呼系统具备很好的防封能力，而且价格也非常便宜。

一、电话外呼系统的功能

1.录音实时抓取:所有5秒以上的通话录音电脑都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，整体有任务水平提升更快;

2.工作报表查询：电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化;

3.黑名单过滤:跟进客户后，对于有意向无意向的客户会自动给筛选掉，资源质检更加精准化;

4.坐席统计分析:能够帮助管理者分析员工的工作情况，包括线路的配置问题，地区的分布比例，学习成果，响应速度，以及客户的人群画像等;

5.满足企业需求-安装即用，只需要几分钟注册即可使用。

二、电话外呼的特点

1.自主设置话术外呼系统支持根据相关政策，灵活制定产品业务或服务方案;

2.自动拨打客户电话，接通后转人工坐席

3.智能沟通交流当你把话术导入到我们的智能云端后台，点击智能语音外呼系统的拨号键就可以直接能与客户进行沟通!

4.真人录音，声音永远保存，客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。

三、电话外呼工作原理

智能语音机器人的工作原理，主要是帮助企业有效率地筛选意向客户。

1.自动拨打：指用手机按键导入系统内的客户名单

2.批量传递:根据设定好的分配规则，将拨打出去的号码分类存储在系统里面

3.录制语音通话结束后5秒开始播放

4.拨打后邀请评论：对于感兴趣（粉丝）和潜在需求的客户可以进行邀请

四、电话外呼功能介绍

1.支持真实号码外显，接通率高达95%基本不会被封号。

2.自带数据统计功能，可统计每个任务或日常任务的接听时长、时间等；同时还支持批量导入excel表格的方式来做数据报告。

五、我们的电话外呼功能介绍

1.支持一键批量导入客户数据。

2.可以一键批量导入电销资料，节省手动拨号时间。

3.支持24h*365天自动外呼，及时跟踪客户线索。

六、电话外呼的工作流程

1.接待顾问与客户沟通之后，可将顾客信息输入系统，上传到机器人系统中，由机器人自动完成初步的筛选。

2.当机器人无法处理时，将转移到下一台人工服务。

3.顾客收到商品后，将进行详细的检查并进行确认，便于机器人后期对客户的了解。

4.如果机器人没办法解决客户提出的问题或其他异议，将记录在系统中，然后再进行分级管理就可以了。

5.根据设置好的脚本，智能语音机器人可自动执行重复任务，让你拥有更加专业强大的心力。

6.当机器人在群聊里回答问题的时候，可以引导用户留言，询问机器人是否有事情。

7.如果机器人回答不了，就把客户转到人工坐席那边。

8.当客户遇到无法解决的问题或临时有事无法回答时，它也会转到人工座位上继续完成此次任务。

外呼系统的功能有：自动拨号、语音群呼、来去电弹屏、录音管理、挂机短信等功能，适用于各行业。

一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成单率；多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达；通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况；数据管理:客户年龄，财产状况，职业，意向来源等相关信息；员工地址簿查询也方便快捷，随时抽调查阅。

系统还具备crm和订单管理功能,可详细记录销售全流程数据，包括客户资料、销售情况、跟进进度、金额等方面.此外，还搭载crm客户管理系统，可支持pc端/移动端，并且集成oa办公系统，支持pc网页端和app版本。