400-023-8882
免费试用
首页 场景应用 淘宝智能客服机器人的相关问题解答
淘宝智能客服机器人的相关问题解答

场景应用

2021-08-13

该机器人是专为淘宝服务的机器人,本文介绍淘宝智能客服机器人的价格、场景及其优缺点。
一、应用场景
大家都知道,由于售前环节顾客的购物需求千奇百怪,利用淘宝智能客服机器人进行接听对转化率有一定的影响,很难用机器人来操作。淘宝智能客服机器人主要应用于售后场景。

根据来访者咨询的内容,机器人可以识别想咨询的事件和意图(例如:如何还没有发货、如何退货、如何使用产品等),并迅速回复访客90%以上的访客。

淘宝智能客服机器人的相关问题解答
二、该机器人的特色
很多人将淘宝智能客服机器人跟普通机器人弄混,两者的区别在于判断逻辑和聊天语气的不同。
仅凭关键字触发回答的机器人对话生硬,很容易误判访问者的意图,导致问题向东答西。特别是在无人售货员的夜间咨询,会很容易让顾客提交退货申请,不能很好的承担电商环境下的答疑需求。
由于在判断逻辑中添加了大量人工智能,所以淘宝智能客服机器人能够识别98%的来访者咨询意图并准确回复相关话术,即使在遇到回答不出来的问题时也能回复相对婉转的通用语句,不太容易让人觉得是硬生生的回复。
三、一般花费多少钱
淘宝智能客服机器人的价格在行业内是比较透明的,根据实际使用情况的不同,十万条机器人对话才100多。

淘宝智能客服机器人多少钱
四、优缺点
利用具有较高智能程度的淘宝智能客服机器人,可以顺利地完成90%的售后咨询,而选择的机器人在聊天语气和判断逻辑都没有办法自然模拟的情况下,很多时候会把更多的信息反馈到第二天早上让客服处理,而选择的机器人没有办法自然模拟。

实践证明,使用拟人程度较高的淘宝智能客服机器人能有效地解决大量的咨询问题,有效地减轻客户服务人员的应答压力,并将精力分配到更重要的事务处理上。

淘宝智能客服机器人的优缺点

淘宝智能客服机器人是企业必备的辅助工具,借助准确的访客意图识别和模拟拟人语音自动回复,可以为企业完成大量重复的咨询,为客户提供大量重复的咨询服务。

快速试用
与我联系,免费试用
    数智化升级,从现在开始
    您可以与我们联系,我们将有专家为您更好的提供整体解决方案
    产品
    解决方案
    资源中心
    关于
    淘宝智能客服机器人的相关问题解答-得助智能
    一对一咨询
    淘宝智能客服机器人的相关问题解答-得助智能
    在线咨询
    淘宝智能客服机器人的相关问题解答-得助智能
    预约演示
    在线咨询
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    微信扫码,1对1沟通
    免费试用
    回到顶部