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2021-08-13 18:17:14
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该机器人是专为淘宝服务的机器人，本文介绍淘宝智能客服机器人的价格、场景及其优缺点。
一、应用场景
大家都知道，由于售前环节顾客的购物需求千奇百怪，利用淘宝智能客服机器人进行接听对转化率有一定的影响，很难用机器人来操作。淘宝智能客服机器人主要应用于售后场景。
根据来访者咨询的内容，机器人可以识别想咨询的事件和意图(例如：如何还没有发货、如何退货、如何使用产品等)，并迅速回复访客90%以上的访客。
实践证明，使用拟人程度较高的淘宝智能客服机器人能有效地解决大量的咨询问题，有效地减轻客户服务人员的应答压力，并将精力分配到更重要的事务处理上。
淘宝智能客服机器人是企业必备的辅助工具，借助准确的访客意图识别和模拟拟人语音自动回复，可以为企业完成大量重复的咨询，为客户提供大量重复的咨询服务。
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