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2021-08-26 17:25:15
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并非所有支持即时通信的软件都可以被用于客服，在满足基本通话需求的同时，还需要支持多种通道接入，查看访客行为数据，自带数据统计功能。
一、客服服务软件是一款专做客服的软件
许多企业在网上引流的过程中，经常需要一款软件作在线客服，那么什么样的软件适合拿来做客服，客服服务软件需要具备哪些特性或者功能？
1、通达多种渠道
客服服务软件能够访问多种平台渠道，这样我们就可以在网页、 APP、小程序、公众号、抖音等不同渠道接入。专业化的客服服务软件将提供访问代码、会话链接等多种方法以适应各种不同场景的接入，这样客服服务软件才能满足需求。
3、自带数据统计功能
同以往的要求一样，简单的即时通讯软件并不能满足相应的客户服务需求，客服服务软件能够对所有客户的访问时间、地区、访问关键词、访问渠道等维度进行数据统计。还可以对客户服务人员的对话点击率、转化率等数据进行统计。
对于客服场景的需求，早就出现了各种在线客服软件，以解决这一巨大的市场需求问题。客服服务软件这块要求比较专业，不能随便拿一个软件做客服。
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