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客服服务软件:一款专为企业客服服务打造的软件

场景应用

2021-08-13

并非所有支持即时通信的软件都可以被用于客服,在满足基本通话需求的同时,还需要支持多种通道接入,查看访客行为数据,自带数据统计功能。
一、客服服务软件是一款专做客服的软件
许多企业在网上引流的过程中,经常需要一款软件作在线客服,那么什么样的软件适合拿来做客服,客服服务软件需要具备哪些特性或者功能?
1、通达多种渠道
客服服务软件能够访问多种平台渠道,这样我们就可以在网页、 APP、小程序、公众号、抖音等不同渠道接入。专业化的客服服务软件将提供访问代码、会话链接等多种方法以适应各种不同场景的接入,这样客服服务软件才能满足需求。

客服服务软件是一款专做客服的软件
2、查看访问者行为数据
客服沟通功能仅仅是基本的业务交流需求,客户服务软件必须能够实时地看到访客浏览网页的行为轨迹,从而方便客户服务工作的进行。专门的客户服务软件基本上都具有监控访客进站后行为数据的能力,即使访客没有进入对话,也可以实时查看其浏览行为。

3、自带数据统计功能
同以往的要求一样,简单的即时通讯软件并不能满足相应的客户服务需求,客服服务软件能够对所有客户的访问时间、地区、访问关键词、访问渠道等维度进行数据统计。还可以对客户服务人员的对话点击率、转化率等数据进行统计。

客服服务软件的功能
4、提高效率
为了提高客服的日常工作处理效率,客服服务软件需要具备方便、好用的功能,比如根据客户提问智能匹配最优相关回复进行参考,一键将客户发出的联系方式保存成名片等,这些功能普通的软件是不可行的,因为没有进行针对性的开发。


对于客服场景的需求,早就出现了各种在线客服软件,以解决这一巨大的市场需求问题。客服服务软件这块要求比较专业,不能随便拿一个软件做客服。

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