400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 呼叫系统有哪些类别

呼叫系统有哪些类别

产品功能

2021-08-13 10:58:40

阅读量:2945

文章目录

文章摘要:伴随着现代科技的发展,呼叫系统运用了 CRM技术、计算机技术、 AI等技术。在企业、项目和团队等方面应用这些技术进行管理。更加先进的是基于大数据、AI、云计算的云呼叫系统。


伴随着现代科技的发展,呼叫系统运用了 CRM技术、计算机技术、 AI等技术。在企业、项目和团队等方面应用这些技术进行管理。更加先进的是基于大数据、AI、云计算的云呼叫系统。

一、呼叫系统对企业的作用

迄今为止,呼叫系统已发展成为一种统一而高效的服务工作平台,现代化的呼叫系统,使公司内部的各个部门都可以集中在一个统一的窗口进行联络,提供智能、高效的服务。目前,呼叫系统已经成为企业内各部门之间相互联系的综合信息服务系统,是当今企业运行中不可缺少的一部分,也是企业间竞争的有力工具。

二、呼叫系统的类型一般分为三种:
1、呼入型:接听客户电话,例如:客户投诉、保修、订单处理等。
2、呼出型:支持人工和机器两种方式。
3、综合型:设有综合功能的呼叫中心。

呼叫系统有哪些类别
三、呼叫系统的关键技术:
1、通话记录技术:实时用硬件语音解压,自动降低噪音,从接通开始到结束记录全客户来电或外呼呼叫的内容,以数字化方式保存记录很长时间。
2、自动外呼分配技术:根据一定的分配原则和策略将接通的呼叫电话分配给所属的坐席。
3、分析技术:对系统中产生的大量数据进行分析,找出其中的规律或其商业价值的潜在能力,以便管理员作出决策。
四、呼叫系统标准:
1、通信率:通信率等于 IVR导航栏上最后服务单位的通信量加人工通话总接通量和总接通量的比率。
2、平均反应时长:在规定的时间内,顾客听到的电话会有多长时间作出反应,在这种情况下,顾客听到的语音时间并不会被计算在内。
呼叫系统的关键技术
传统人工坐席呼叫系统在上述标准上难以达到要求,而目前,企业已开始利用公司呼叫系统来为公司建立智能呼叫系统,基于其强大的优势,展现更大的灵活性,全方位打造高效的电销场景和优质的客户服务。
3、全方位的呼叫中心
将来呼叫系统在渠道上将更平衡。现在,呼入电话仍然占据着绝大多数的客户联系方式,其它渠道可能开始增加。所以,在更大范围的系统中,对渠道的整合和适应可能会发生变化。
全方位的支持已成为行业趋势。对于全渠道的渴望来自于对顾客体验(CX)的更多关注。真正的全渠道全渠道对于客户想要使用的无缝 CX是必需的。
4、主动性客户服务
在未来呼叫系统中,积极主动的客户支持将会成为大势所趋。人工智能和更多的数字渠道使得呼叫系统更加可行。情感分析可以让机器人在受挫或愤怒时感知顾客。座位就会被触发,给客户打电话,提供更好的解决方案。
积极的客户服务同样适合那些没有主动寻求帮助的人,以 AI为动力的社会倾听正在快速发展。通过它,品牌可以发现人们对自己的负面评价。即便此人没有联系到他们的官方帐户。公司可以引导顾客进入一个私人渠道,在那里这些问题得到解决。

呼叫系统的标准有哪些

更加主动的支撑思想和改进 CX的理念是很吻合的。公司希望在顾客成为焦点时使他们的生活更加轻松。意思是在客户抱怨前解决问题。预先解决问题还有另外一个好处。这降低了呼叫系统需要处理的交互次数。


上一篇 客服服务软件:一款专为企业客服服务打造的软件 下一篇 在线客服软件那个好,能查看聊天记录吗
产品专题:

相关文章推荐

金融双录视频:堵住合规漏洞、提效降本,企业业务升级的 “刚需工具”
金融双录视频:堵住合规漏洞、提效降本,企业业务升级的 “刚需工具”

在金融行业数字化转型加速的当下,银行、保险、证券、消费金融等领域的业务线上化进程不断加快,但合规要求也日益严格。双录(录音录像)视频作为保障业务合规、防范风险的关键手段,其功能作用愈发凸显,成为金融企业不可或缺的工具。今天就来讲讲双录视频在银行、保险、证券、消费金融等领域功能作用。

如何提升语音机器人外呼接通率?闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起!
如何提升语音机器人外呼接通率?闪信、重呼、外显三大策略让每一通电话都被接起!

汽车老板们,在客户服务与营销外呼领域,如何提高外呼的接通率一直是企业关注的重点。接通率的高低直接影响着业务推进的效率和成果,而中关村科金得助智能给出了提升语音机器人外呼接通率的措施:闪信、重呼、外显,一起来看看吧。

得助智能营销自动化工具,AI+大模型+大数据融合,金融精准营销的“利器”!
得助智能营销自动化工具,AI+大模型+大数据融合,金融精准营销的“利器”!

在金融行业,营销工作向来充满挑战。获客难、转化难,营销成本高且效率低,这些问题像枷锁一样束缚着金融企业的发展。好在得助智能营销自动化工具来了,AI+大模型+大数据融合,为金融企业打开了精准营销的新大门。

车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!
车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!

当前汽车营销领域普遍存在三大痛点:营销能力参差不齐、用人及培养成本高、管理过程存在黑盒。当传统的“人海战术”和“经验主义”逐渐失效,车企营销需要找到新的突破。而大模型技术的成熟,正在为这一困局提供全新的解决方案。车企营销能力差、用人和培养成本高、管理有黑盒怎么办?大模型帮你搞定!

家居家装营销突围:得助智能工作台提供整体营销方案完成业绩增长目标
家居家装营销突围:得助智能工作台提供整体营销方案完成业绩增长目标

在家居家装行业摸爬滚打多年,企业主们常常头疼:明明投入不少营销资源,客户却像“流水”,留不住也转化不好;想搞点活动提升客户活跃度,效果却平平;数据分析更是慢得像蜗牛,决策全靠“拍脑袋”。不过,得助智能工作台赋能家居家装业务,提供整体营销方案完成业绩增长目标,一起来看看吧。

车行老板注意看!得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级
车行老板注意看!得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级

车行老板注意看!销售过程管不好,客户流失、投诉多、新人培养慢?得助智能AI电子工牌赋能汽车4S店销售与管理智能化升级,一起来看看吧。

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
呼叫系统有哪些类别-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 呼叫系统有哪些类别-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
呼叫系统有哪些类别-得助智能-得助智能
呼叫系统有哪些类别-得助智能-得助智能
    呼叫系统有哪些类别-得助智能-得助智能