外呼系统可以对企业的客户进行分类,并根据不同的需求将其归类为哪些类型?主要有三种类型:预览型、预测类和预约型。
一、外呼系统具有哪些功能
预览型:通过电脑自动往外拨打用户电话。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据获取-初步筛选(简单修改)和模糊检索。
1、外呼定制化服务。
由系统提供商完成升级工作所必须的功能。
2、高效率处理复杂问题。
在传统呼叫中心中,大量重复且机械的操作占据了客服较长时间,而复杂的问题变得太忙。
这就要求我们的出色的处理速度尤为关键。
我们的智能外呼出示了多种清晰且明确的答案来表达问题的真实原因。
3、云端存储解决方案。
我们的智能的产品经理允许随时随地访问任何终端设备。
无论你身边正在使用什么设备,只要您启动应用程序,它都会以最快的速度访问到相应的位置。
4、云端存贮。
我们的智能的产品经理提供了很好的解决方案,即云存储,让员工可以随时随地访问记录,而不用担心丢失记录。
二、外呼是什么意思
外呼是指系统通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。
外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
市场上还有群呼叫系统和机器人呼叫系统。
智能外呼就是在系统与客户进行交流的时候,根据对方的回答完成目标然后引导客户使用自己产品。
三、智能外呼的介绍
1、智能外呼包括三种类型:预览型、预测型和预约型。
2、预览型拨号(系统忙),顾名思义预览式外呼占用率最大;应答率较低的为空闲坐席;应答准确率相对较高。
3、预约型外呼需要根据企业的实际需求提前做好功课并选择想购买的座位,经过几天的网络搜索,筛选出来一些特殊情况下的客户,系统会推荐你愿意付费无限期续费。
4、定期型外呼需要对公司的资料进行集中管理,比如客户的联系方式、联系工单、合同、售后记录等等,这些都直接决定了一次性支付给公司多少小笔金额的费用。
5、预约型外呼需要在手机端上进行预约下载,根据自己的时间规划去设定好操作时间。
四、外呼电话软件优势
1、自主设置话术,灵活地调整销售人员的沟通策略,提升转化率。
2、外呼电话软件拥有客户crm管理功能,可以轻松实现与客户之间的无缝连接。
3、外呼电话软件可以自动记录每一通电话内容和详细文字清晰明了,方便老板查看,了解具体情况。
4、外呼电话软件可以随时更改外显号码,灵活地处理国家政策,做到真正意义上的远程办公。
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