公众号客服系统的功能有哪些

公众号客服系统的功能非常多，企业一般都会采用最基础、最重要的两种访问方式，即主动外拨和群发短信。

一、公众号客服系统可解决这两个模式的一些弊端

1.缺乏有效沟通由于销售人员需要频繁联系顾客，因此工作量大，时间长了难以完成；

2.顾客投诉多为虚假诉求，导致顾客反感，影响后续处理；

3.没办法对客户进行准确记录每一个来电及详细的意向分类，不利于后续跟踪管理；

4.缺乏有效的监控与管理制度除接待顾客之外，所有访问者的数据将被转移到云中保存并随时查看。

公众号客服系统可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供针对性的营销建议，实现精准营销。我们的智能公众号客服系统根据企业面临的各种困境推出了访客接待系统智能机器人客服，它可以帮助企业自动回复简单，快速响应客户的咨询，减少人工座席的压力，降低成本，提高效率。

二、公众号客服系统特点

1.全天候24小时在线服务，我们的智能机器人客服可以连接不同渠道，同时接待多路来源的访问者咨询，无论其他城市还是去哪都可以咨询，省去客户等待时间，让客服人员及时接听每一位潜在客户。另外，当访客浏览企业相关资料或产品时，在按钮弹窗闪烁提醒客服人员进入接待页面，避免错过任何客户消息，也提升了客服人员与访客沟通的便捷性。

2.智能质检，质检仪采用语音识别、语义理解、对话管理、真认证等技术，使得质检结果、服务态度等诸多维度合格，有效地节约了80%的人工成本，有效地降低了40%的劳动强度，大幅增加了公司整体的运营效率，提高了公司的竞争力。

3.智能ivr语音导航，我们的智能ivr语音导航是指将客户请求分配给专门的人工坐席，然后由专属客服为客户解答相应问题。该项技术的核心是识别客户说什么，从而迅速匹配准确的答案给客户带来良好的体验。

4.知识库，我们的智能语音知识库主要包括常见问答、特殊问题和文本问答四部分，涵盖了客户基本信息的导出，如姓名、年龄、性别、家庭状况、职称、购买记录以及几次购物经历等。

5.智能crm系统，我们的智能语音知识库支持批量导入/导出客户资料（excel表格形式），并具有自己独立的数据统计表格，可以自定义各种报表形式和参数。

6.智能工单管理，我们的工作流程可以自动创建工单并跟踪，无需手动处理，节省时间和金钱，提高绩效。支持设置工单字段并分配到团队列表中，支持自定义字段内容。团队共享知识材料，自定义工单字段。

三、公众号客服系统的功能有哪些

公众号客服系统的功能非常强大，它可以帮助公司提高工作效率和业绩。公众号客服系统的优势

1.智慧沟通：根据用户画像将客户分类并存储在您自己的知识库中，随时查阅或回复，从而方便及时解决客户问题。

2.快速响应：支持多种渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站还是移动网站都可以设置为呼叫中心。通过我们的可以实现所有渠道的消息同步到后台，不需要频繁切换终端设备，减少客户等待时间，这样也更加方便。

3.稳定性强：采用云部署技术保证了运行稳定性，确保企业内部数据不丢失；稳定的通信环境，音质清晰的sip交流体验，让通话更加平稳。

4.节省成本：降低了前期投资，给予销售人员一个销售自主权，建立完善的培训体系，确保销售代表能够专注于最适合他们需求的课程。

5.精准报表:对每位客户打进的电话号码进行全方位的详细记录，如访问轨迹、通话时长、当天通话次数、历史订单情况等，形成用户肖像，然后根据属性筛选目标客户。

6.灵活外显：与真人销售模式相比，真人销售的外显号码只具备一些虚拟电话基本特征，但在其他地方很难找到这么个好东西。

公众号客服系统的出现是企业为了解放人工，降低成本而研发的一款软件。它主要用于帮助企业实施精细化营销和管理，提高企业的效率，优化资源配置，增加收入以及减轻员工压力等。

四、那么公众号客服系统到底有哪些作用呢

1、全渠道覆盖整合所有渠道咨询记录我们的支持网页/h5、app、微信公众号/小程序、微博、抖音等多渠道接口接入，将这些渠道反馈的问题进行汇总，然后可以通过我们的在线客服系统快速响应，并且第一时间给用户回复消息。

2、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。

3.crm客资管理我们的客资管理功能强大，其中涵盖保存与共享客户历史交流记录、客户类别、同事之间的工商聊天内容等。

4.自定义设置关键词设置关键词回复语

5.用户浏览轨迹跟踪当客服输入相似字段时，系统会自动检索相似的问题关键词，提供个性化服务；此外还具备快捷回复短语功能，可避免浪费时间与客户互动造成的客户流失。

6.数据统计分析，报表使得管理者可以从数据中清楚地看见销售实际签单情况，便于对销售转化进行指导。

7.机器人ai客服，公众号客服系统拥有自主学习的能力，能够不断吸收人工客服的回答，丰富知识库储备，方便下一次准确采集访客的联系信息；另外也能针对用户的行为做出预警，及时调整运营策略。

8.智能工单，管理我们的支持跨部门协同，无论是客服人员与其他部门的纠纷，都可以按照既定路径即时处理。

9.用户crm管理，公众号客服系统支持企业根据自己行业的特殊性选择相应的数据属性去填写属于该岗位专用的客户图标。

10.工单系统，公众号客服系统支持工单系统的各种创建工作订单，如派遣工单、任免工单、随时查看工单状态等等。

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