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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-03 11:42:13
作者：晓得
阅读量：1395
文章目录
公众号客服系统的功能非常多，企业一般都会采用最基础、最重要的两种访问方式，即主动外拨和群发短信。
一、公众号客服系统可解决这两个模式的一些弊端
1.缺乏有效沟通由于销售人员需要频繁联系顾客，因此工作量大，时间长了难以完成；
2.顾客投诉多为虚假诉求，导致顾客反感，影响后续处理；
3.没办法对客户进行准确记录每一个来电及详细的意向分类，不利于后续跟踪管理；
4.缺乏有效的监控与管理制度除接待顾客之外，所有访问者的数据将被转移到云中保存并随时查看。
公众号客服系统可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供针对性的营销建议，实现精准营销。我们的智能公众号客服系统根据企业面临的各种困境推出了访客接待系统智能机器人客服，它可以帮助企业自动回复简单，快速响应客户的咨询，减少人工座席的压力，降低成本，提高效率。
二、公众号客服系统特点
1.全天候24小时在线服务，我们的智能机器人客服可以连接不同渠道，同时接待多路来源的访问者咨询，无论其他城市还是去哪都可以咨询，省去客户等待时间，让客服人员及时接听每一位潜在客户。另外，当访客浏览企业相关资料或产品时，在按钮弹窗闪烁提醒客服人员进入接待页面，避免错过任何客户消息，也提升了客服人员与访客沟通的便捷性。
2.智能质检，质检仪采用语音识别、语义理解、对话管理、真认证等技术，使得质检结果、服务态度等诸多维度合格，有效地节约了80%的人工成本，有效地降低了40%的劳动强度，大幅增加了公司整体的运营效率，提高了公司的竞争力。
3.智能ivr语音导航，我们的智能ivr语音导航是指将客户请求分配给专门的人工坐席，然后由专属客服为客户解答相应问题。该项技术的核心是识别客户说什么，从而迅速匹配准确的答案给客户带来良好的体验。
4.知识库，我们的智能语音知识库主要包括常见问答、特殊问题和文本问答四部分，涵盖了客户基本信息的导出，如姓名、年龄、性别、家庭状况、职称、购买记录以及几次购物经历等。
5.智能crm系统，我们的智能语音知识库支持批量导入/导出客户资料（excel表格形式），并具有自己独立的数据统计表格，可以自定义各种报表形式和参数。
6.智能工单管理，我们的工作流程可以自动创建工单并跟踪，无需手动处理，节省时间和金钱，提高绩效。支持设置工单字段并分配到团队列表中，支持自定义字段内容。团队共享知识材料，自定义工单字段。
三、公众号客服系统的功能有哪些
公众号客服系统的功能非常强大，它可以帮助公司提高工作效率和业绩。公众号客服系统的优势
1.智慧沟通：根据用户画像将客户分类并存储在您自己的知识库中，随时查阅或回复，从而方便及时解决客户问题。
2.快速响应：支持多种渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站还是移动网站都可以设置为呼叫中心。通过我们的可以实现所有渠道的消息同步到后台，不需要频繁切换终端设备，减少客户等待时间，这样也更加方便。
3.稳定性强：采用云部署技术保证了运行稳定性，确保企业内部数据不丢失；稳定的通信环境，音质清晰的sip交流体验，让通话更加平稳。
4.节省成本：降低了前期投资，给予销售人员一个销售自主权，建立完善的培训体系，确保销售代表能够专注于最适合他们需求的课程。
5.精准报表:对每位客户打进的电话号码进行全方位的详细记录，如访问轨迹、通话时长、当天通话次数、历史订单情况等，形成用户肖像，然后根据属性筛选目标客户。
6.灵活外显：与真人销售模式相比，真人销售的外显号码只具备一些虚拟电话基本特征，但在其他地方很难找到这么个好东西。
公众号客服系统的出现是企业为了解放人工，降低成本而研发的一款软件。它主要用于帮助企业实施精细化营销和管理，提高企业的效率，优化资源配置，增加收入以及减轻员工压力等。
四、那么公众号客服系统到底有哪些作用呢
1、全渠道覆盖整合所有渠道咨询记录我们的支持网页/h5、app、微信公众号/小程序、微博、抖音等多渠道接口接入，将这些渠道反馈的问题进行汇总，然后可以通过我们的在线客服系统快速响应，并且第一时间给用户回复消息。
2、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。
3.crm客资管理我们的客资管理功能强大，其中涵盖保存与共享客户历史交流记录、客户类别、同事之间的工商聊天内容等。
4.自定义设置关键词设置关键词回复语
5.用户浏览轨迹跟踪当客服输入相似字段时，系统会自动检索相似的问题关键词，提供个性化服务；此外还具备快捷回复短语功能，可避免浪费时间与客户互动造成的客户流失。
6.数据统计分析，报表使得管理者可以从数据中清楚地看见销售实际签单情况，便于对销售转化进行指导。
7.机器人ai客服，公众号客服系统拥有自主学习的能力，能够不断吸收人工客服的回答，丰富知识库储备，方便下一次准确采集访客的联系信息；另外也能针对用户的行为做出预警，及时调整运营策略。
8.智能工单，管理我们的支持跨部门协同，无论是客服人员与其他部门的纠纷，都可以按照既定路径即时处理。
9.用户crm管理，公众号客服系统支持企业根据自己行业的特殊性选择相应的数据属性去填写属于该岗位专用的客户图标。
10.工单系统，公众号客服系统支持工单系统的各种创建工作订单，如派遣工单、任免工单、随时查看工单状态等等。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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