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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-03 11:42:13
作者：晓得
阅读量：1357
文章目录
公众号客服系统的功能非常多，企业一般都会采用最基础、最重要的两种访问方式，即主动外拨和群发短信。
一、公众号客服系统可解决这两个模式的一些弊端
1.缺乏有效沟通由于销售人员需要频繁联系顾客，因此工作量大，时间长了难以完成；
2.顾客投诉多为虚假诉求，导致顾客反感，影响后续处理；
3.没办法对客户进行准确记录每一个来电及详细的意向分类，不利于后续跟踪管理；
4.缺乏有效的监控与管理制度除接待顾客之外，所有访问者的数据将被转移到云中保存并随时查看。
公众号客服系统可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供针对性的营销建议，实现精准营销。我们的智能公众号客服系统根据企业面临的各种困境推出了访客接待系统智能机器人客服，它可以帮助企业自动回复简单，快速响应客户的咨询，减少人工座席的压力，降低成本，提高效率。
二、公众号客服系统特点
1.全天候24小时在线服务，我们的智能机器人客服可以连接不同渠道，同时接待多路来源的访问者咨询，无论其他城市还是去哪都可以咨询，省去客户等待时间，让客服人员及时接听每一位潜在客户。另外，当访客浏览企业相关资料或产品时，在按钮弹窗闪烁提醒客服人员进入接待页面，避免错过任何客户消息，也提升了客服人员与访客沟通的便捷性。
2.智能质检，质检仪采用语音识别、语义理解、对话管理、真认证等技术，使得质检结果、服务态度等诸多维度合格，有效地节约了80%的人工成本，有效地降低了40%的劳动强度，大幅增加了公司整体的运营效率，提高了公司的竞争力。
3.智能ivr语音导航，我们的智能ivr语音导航是指将客户请求分配给专门的人工坐席，然后由专属客服为客户解答相应问题。该项技术的核心是识别客户说什么，从而迅速匹配准确的答案给客户带来良好的体验。
4.知识库，我们的智能语音知识库主要包括常见问答、特殊问题和文本问答四部分，涵盖了客户基本信息的导出，如姓名、年龄、性别、家庭状况、职称、购买记录以及几次购物经历等。
5.智能crm系统，我们的智能语音知识库支持批量导入/导出客户资料（excel表格形式），并具有自己独立的数据统计表格，可以自定义各种报表形式和参数。
6.智能工单管理，我们的工作流程可以自动创建工单并跟踪，无需手动处理，节省时间和金钱，提高绩效。支持设置工单字段并分配到团队列表中，支持自定义字段内容。团队共享知识材料，自定义工单字段。
三、公众号客服系统的功能有哪些
公众号客服系统的功能非常强大，它可以帮助公司提高工作效率和业绩。公众号客服系统的优势
1.智慧沟通：根据用户画像将客户分类并存储在您自己的知识库中，随时查阅或回复，从而方便及时解决客户问题。
2.快速响应：支持多种渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站还是移动网站都可以设置为呼叫中心。通过我们的可以实现所有渠道的消息同步到后台，不需要频繁切换终端设备，减少客户等待时间，这样也更加方便。
3.稳定性强：采用云部署技术保证了运行稳定性，确保企业内部数据不丢失；稳定的通信环境，音质清晰的sip交流体验，让通话更加平稳。
4.节省成本：降低了前期投资，给予销售人员一个销售自主权，建立完善的培训体系，确保销售代表能够专注于最适合他们需求的课程。
5.精准报表:对每位客户打进的电话号码进行全方位的详细记录，如访问轨迹、通话时长、当天通话次数、历史订单情况等，形成用户肖像，然后根据属性筛选目标客户。
6.灵活外显：与真人销售模式相比，真人销售的外显号码只具备一些虚拟电话基本特征，但在其他地方很难找到这么个好东西。
公众号客服系统的出现是企业为了解放人工，降低成本而研发的一款软件。它主要用于帮助企业实施精细化营销和管理，提高企业的效率，优化资源配置，增加收入以及减轻员工压力等。
四、那么公众号客服系统到底有哪些作用呢
1、全渠道覆盖整合所有渠道咨询记录我们的支持网页/h5、app、微信公众号/小程序、微博、抖音等多渠道接口接入，将这些渠道反馈的问题进行汇总，然后可以通过我们的在线客服系统快速响应，并且第一时间给用户回复消息。
2、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。
3.crm客资管理我们的客资管理功能强大，其中涵盖保存与共享客户历史交流记录、客户类别、同事之间的工商聊天内容等。
4.自定义设置关键词设置关键词回复语
5.用户浏览轨迹跟踪当客服输入相似字段时，系统会自动检索相似的问题关键词，提供个性化服务；此外还具备快捷回复短语功能，可避免浪费时间与客户互动造成的客户流失。
6.数据统计分析，报表使得管理者可以从数据中清楚地看见销售实际签单情况，便于对销售转化进行指导。
7.机器人ai客服，公众号客服系统拥有自主学习的能力，能够不断吸收人工客服的回答，丰富知识库储备，方便下一次准确采集访客的联系信息；另外也能针对用户的行为做出预警，及时调整运营策略。
8.智能工单，管理我们的支持跨部门协同，无论是客服人员与其他部门的纠纷，都可以按照既定路径即时处理。
9.用户crm管理，公众号客服系统支持企业根据自己行业的特殊性选择相应的数据属性去填写属于该岗位专用的客户图标。
10.工单系统，公众号客服系统支持工单系统的各种创建工作订单，如派遣工单、任免工单、随时查看工单状态等等。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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