欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-03 11:42:13
作者：晓得
阅读量：1249
文章目录
公众号客服系统的功能非常多，企业一般都会采用最基础、最重要的两种访问方式，即主动外拨和群发短信。
一、公众号客服系统可解决这两个模式的一些弊端
1.缺乏有效沟通由于销售人员需要频繁联系顾客，因此工作量大，时间长了难以完成；
2.顾客投诉多为虚假诉求，导致顾客反感，影响后续处理；
3.没办法对客户进行准确记录每一个来电及详细的意向分类，不利于后续跟踪管理；
4.缺乏有效的监控与管理制度除接待顾客之外，所有访问者的数据将被转移到云中保存并随时查看。
公众号客服系统可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供针对性的营销建议，实现精准营销。我们的智能公众号客服系统根据企业面临的各种困境推出了访客接待系统智能机器人客服，它可以帮助企业自动回复简单，快速响应客户的咨询，减少人工座席的压力，降低成本，提高效率。
二、公众号客服系统特点
1.全天候24小时在线服务，我们的智能机器人客服可以连接不同渠道，同时接待多路来源的访问者咨询，无论其他城市还是去哪都可以咨询，省去客户等待时间，让客服人员及时接听每一位潜在客户。另外，当访客浏览企业相关资料或产品时，在按钮弹窗闪烁提醒客服人员进入接待页面，避免错过任何客户消息，也提升了客服人员与访客沟通的便捷性。
2.智能质检，质检仪采用语音识别、语义理解、对话管理、真认证等技术，使得质检结果、服务态度等诸多维度合格，有效地节约了80%的人工成本，有效地降低了40%的劳动强度，大幅增加了公司整体的运营效率，提高了公司的竞争力。
3.智能ivr语音导航，我们的智能ivr语音导航是指将客户请求分配给专门的人工坐席，然后由专属客服为客户解答相应问题。该项技术的核心是识别客户说什么，从而迅速匹配准确的答案给客户带来良好的体验。
4.知识库，我们的智能语音知识库主要包括常见问答、特殊问题和文本问答四部分，涵盖了客户基本信息的导出，如姓名、年龄、性别、家庭状况、职称、购买记录以及几次购物经历等。
5.智能crm系统，我们的智能语音知识库支持批量导入/导出客户资料（excel表格形式），并具有自己独立的数据统计表格，可以自定义各种报表形式和参数。
6.智能工单管理，我们的工作流程可以自动创建工单并跟踪，无需手动处理，节省时间和金钱，提高绩效。支持设置工单字段并分配到团队列表中，支持自定义字段内容。团队共享知识材料，自定义工单字段。
三、公众号客服系统的功能有哪些
公众号客服系统的功能非常强大，它可以帮助公司提高工作效率和业绩。公众号客服系统的优势
1.智慧沟通：根据用户画像将客户分类并存储在您自己的知识库中，随时查阅或回复，从而方便及时解决客户问题。
2.快速响应：支持多种渠道接入，无论你的客户来自于桌面网站还是移动网站都可以设置为呼叫中心。通过我们的可以实现所有渠道的消息同步到后台，不需要频繁切换终端设备，减少客户等待时间，这样也更加方便。
3.稳定性强：采用云部署技术保证了运行稳定性，确保企业内部数据不丢失；稳定的通信环境，音质清晰的sip交流体验，让通话更加平稳。
4.节省成本：降低了前期投资，给予销售人员一个销售自主权，建立完善的培训体系，确保销售代表能够专注于最适合他们需求的课程。
5.精准报表:对每位客户打进的电话号码进行全方位的详细记录，如访问轨迹、通话时长、当天通话次数、历史订单情况等，形成用户肖像，然后根据属性筛选目标客户。
6.灵活外显：与真人销售模式相比，真人销售的外显号码只具备一些虚拟电话基本特征，但在其他地方很难找到这么个好东西。
公众号客服系统的出现是企业为了解放人工，降低成本而研发的一款软件。它主要用于帮助企业实施精细化营销和管理，提高企业的效率，优化资源配置，增加收入以及减轻员工压力等。
四、那么公众号客服系统到底有哪些作用呢
1、全渠道覆盖整合所有渠道咨询记录我们的支持网页/h5、app、微信公众号/小程序、微博、抖音等多渠道接口接入，将这些渠道反馈的问题进行汇总，然后可以通过我们的在线客服系统快速响应，并且第一时间给用户回复消息。
2、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效果达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升顾客的满意度。
3.crm客资管理我们的客资管理功能强大，其中涵盖保存与共享客户历史交流记录、客户类别、同事之间的工商聊天内容等。
4.自定义设置关键词设置关键词回复语
5.用户浏览轨迹跟踪当客服输入相似字段时，系统会自动检索相似的问题关键词，提供个性化服务；此外还具备快捷回复短语功能，可避免浪费时间与客户互动造成的客户流失。
6.数据统计分析，报表使得管理者可以从数据中清楚地看见销售实际签单情况，便于对销售转化进行指导。
7.机器人ai客服，公众号客服系统拥有自主学习的能力，能够不断吸收人工客服的回答，丰富知识库储备，方便下一次准确采集访客的联系信息；另外也能针对用户的行为做出预警，及时调整运营策略。
8.智能工单，管理我们的支持跨部门协同，无论是客服人员与其他部门的纠纷，都可以按照既定路径即时处理。
9.用户crm管理，公众号客服系统支持企业根据自己行业的特殊性选择相应的数据属性去填写属于该岗位专用的客户图标。
10.工单系统，公众号客服系统支持工单系统的各种创建工作订单，如派遣工单、任免工单、随时查看工单状态等等。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
在保险行业，双录是件既关键又麻烦的事。有这么一家中外合资的寿险公司（咱们暂且叫它“甲保险公司”），之前被双录搞得焦头烂额，不过自从用上了得助智能音视频双录方案，甲保险公司才彻底摆脱了困境。今天就结合甲保险公司的案例，跟保险从业者们聊聊得助智能RTC音视频平台是怎么解决保险双录难题，同时提升合规性和效率的。
在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
一家国内龙头车企曾面临这样的困境：随着业务规模持续扩张，越来越多的人打电话咨询关于汽车配置和售后的各种问题，人工接待根本就忙不过来，再去请人，成本高且培训费时费力，不过幸好这家车企遇见了救星。得助智能IVR+外呼机器人助力这家龙头汽车企业实现24小时接待、智能回访，实现降本增效！一起来看看怎么做到的吧。
家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
成功案例 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
