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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-11-04 10:32:40
作者：晓得
阅读量：1318
文章目录
如今，越来越多的企业都把重点放在了网络营销上，而官方网站则是展示最好地方。无论什么时候，访问者几乎完全不需要安装任何软件就能和公司进行即时交流，所以很多企业都将目光投向了这一类网站。然而，市场上唯一一种实现与访客实时沟通的网页端客户服务工具--我们的AI机器人外呼系统。据悉，该系统可以帮助企业更快、高效地管理客户咨询，同时降低企业运营成本，使企业获得更大的利益。
一、那么AI机器人外呼系统还有这些优势吗
1.及时沟通经常听见有人抱怨说微信每天收到好几百个消息(因为平台没有消息提醒，只有电脑版)，十分依赖pc端回复，由于频繁刷新对话框根本忙不过来或者消失很少顾客下单。
2.明确分配规则员工离职后，如果发生意外：员工可能会私自删除聊天记录，推送名片，删除联系人等情况，推送给其他同事，造成潜在客户流失;
3.跟踪维护老客户：当客户主动添加你时，员工一般会立刻报告客户被取消关心，拉黑；
4.转接客户手机：如果员工想联系老客户，也是非常麻烦的原因之一，因为手机卡没有办法带走部分重要数据;
5.客源多，撞单：多渠道竞争导致的客户资源流失问题，我们的AI机器人外呼系统针对这些情况开发设计出智能回应策略，并且在访客分配环节引入差异化的策略，客服团队协作服务，客服独立值守，避免客户流失。
除此之外，我们的AI机器人外呼系统还有许多功能亮点，像支持多渠道接入、访客精准识别、多元化会话结构、智能工单管理等。
二、AI机器人外呼系统解决哪些问题和困境
随着互联网的快速发展，企业与用户之间的关系也变得越来越紧密。对于企业而言，如果能够将原有传统的渠道向微信官方平台进行拓宽，就能减少因不可控因素带来的损失，保证线上运营的顺畅，也是企业数字化转型中需要做出的重大贡献。那么，面临哪些问题和困境呢？AI机器人外呼系统作为新时代的新型客服工具，给广大用户提供了一个线上沟通、解决问题的良好途径。
1.缺乏统一管理标准，服务效率低下。由于很多企业都有自己的部署方案，因此，在选择前，服务商往往会参考各种标准来进行筛选和查找。
2.缺乏统一的服务流程。市场竞争激烈，客服需要对各类咨询问题进行梳理和分析，从而导致服务质量参差不齐；
3.服务内容单一。虽然目前企业面临着众多问题和挑战，但这并非长久之计。在实际应用中，智能客服系统可以根据企业自身的业务需求进行定制和开放，满足企业的功能需求。
4.缺乏高效的团队协同机制。由于人力成本高、培训周期长等特点，企业在实施过程中遇到的一些难题（如技术问题、维护问题），无法及时反馈和响应，造成服务体验不佳。
AI机器人外呼系统支持多岗位协作，独立完成，全天候处理用户问题，确保24小时快速响应。
当然，除了传统的纯人工模式外，我们的还整合了云呼叫中心+在线客服、工单系统、客服机器人等产品，覆盖企业售前环节、售中跟进、售后服务所有环节，帮助企业降本增效！我们的在线客服拥有强大的研发实力，产品功能非常丰富，其中包括：全渠道接入、访客轨迹监控、数据分析、ai智能客服等功能，使该产品对客户需求有清晰的洞察，为精细化运营分析提供多维数据基础。
随着移动互联网的快速发展，人们沟通交流的渠道变得越来越多。对于企业来说，不仅可以增加销售额，还能降低运营成本。而且AI机器人外呼系统软件作为一款集即时响应、专业化和个性化于一体的客户服务系统，具有很强的功能特点。
三、那么AI机器人外呼系统是如何做到这些功能的呢
我们的AI机器人外呼系统支持接入网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博等渠道；
1.当客户进行咨询时，三分钟热情；
2.客户提问时间段比较短；
3.最少回复20条信息；
4.回答的准确率高达95%以上；
5.24小时技术处理，24h在线回答客户提出的每一个问题；
6.给予客户独立思考、智能引导、独立解决问题的空间；
7.24小时全天候服务，7x24小时随时响应客户咨询；
8.24小时技术维护，7x24小时实时监控，自定义设置工单管理机构，便于后期跟踪改善。
9.主动邀请访客进行对话由于手机分散注意力不足或者遇忙自动回复较慢，使用者没办法及时了解客户咨询信息；
10.用户消息无记录
11.与顾客产生恶性争论
12.被关键词过滤
13.粉丝举报
14.店铺限制停止服务！二十四小时内可查看对话窗口标题规则，将服务链接长久保存并转发给需要查阅的好友或群组。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
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对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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