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公众号客服系统的特点是什么

成功案例

2022-11-03 11:40:53

作者：晓得

阅读量：999

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文章摘要：公众号客服系统是企业进行营销的重要渠道，其具有全天候24小时不间断工作、智能学习提升、多样化交流沟通方式、实现访客自助等特点。

公众号客服系统是企业进行营销的重要渠道，其具有全天候24小时不间断工作、智能学习提升、多样化交流沟通方式、实现访客自助等特点。

一、公众号客服系统具有以下特质

1、智能学习，提高交易转换率我们的智能客服机器人可以深入了解客户需求，引导客户选购产品和提供个性化服务。

2、全域访客接待无论你的用途或者咨询问题如何，您都可以轻松快捷地与客户建立联系并随时响应。无论是电子邮件还是短信，您都可以阅读以下内容：帮您分析用户肖像，为出单决策提供依据。全面跟踪数据，帮您衡量各种指标，根据用户画像归类给您的团队。

3、全渠道对话集成我们的智能客服机器人支持多渠道接入，满足企业各种场景需求。

4、智能学习提高问答专家的回复效率。

5、全面记录分析历史对话内容，精准定位用户需求，提高转化率；

6、全天不间歇工作，保证7*24h在线，享受优质服务。

二、公众号客服系统的功能有哪些呢

1、全面接入渠道，统一管理多平台使用我们的公众号客服系统可以将所有渠道统一接入到智能云平台中，同时也包括独立站官网、微博、app、公众号、抖音、小程序等，这样就大大降低了客服系统的操作难度且提高了客服的工作热情。此外，我们的智能客服机器人还拥有强大的知识库储备，针对常见问题等进行预设存储，并且在知识库添加固定模板进行编辑，当客户浏览智能客服机器人官网时，系统会自动检索相关问题与答案，有效帮助客服解决那些简单的重复性问题，让客服从海量问题中脱离出来，向聪明的用户推荐更合适的答案。

2、自然语言处理技术，让机器人更懂用户需求客服机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性好、图形化显示、识别率高达90%+，而且只需一次成熟的诊疗过程，即刻识别准确率达97%以上。

3、自主学习，支持打断它可以让你与客户说话时保持一致，告诉他想听什么，让你做什么。支持自由发布修改，支持文本、表情、链接等富媒体格式，让沟通方式更丰富灵活。

公众号客服系统的出现，大幅降低了企业的运营成本，提高了员工的工作热情。

三、公众号客服系统的优势

1、全天候24小时不间断的服务，帮助客户节省了等待客服回复时间。

2、智能学习问答过程中遇到最多的问题是关键词匹配，如果匹配度很高，就会引导客服自主查看知识库内容。

3、减少重复输入问题，使用真人智能ai语音交互替代部分人工操作，可以释放80%以上的人力，实现7*24小时在线。

4、智能意图识别准确率达99%；对于有意向的客户可以及时转接给人工进行跟踪，实现精准营销；

5、全渠道覆盖支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道来源；

6、自动生成绩效报表，客服通过沟通可以设置多个意向标签，对客户进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免骚扰，提高客户转化率。

四、我们的公众号客服系统的功能

1、智能学习问答：根据相似词库添加常见问题和扩展知识库，系统自动从已有知识库中调去冗余，新增知识点咨询，缩短培训周期，让机器人更好地学习。

2、自定义编辑未解决问题：创建新问题，由机器人自动回应。问题记录永久保存，不再担心丢失问题。

3、智能学习：基于深度神经算法，将机器人模拟真人问答，实现易混淆的句型结构，规范用户发言。

4、自动学习：采用深度神经算法与卷积神经网络算法，抗噪性强，每次启动都会把训练文件收集完整，方便下一次问答。

5、数据挖掘：利用关键词爬取、差异字段检索、同步关联等技术获得访客线索，为企业提供线索搜索/质量检测/风险控制评级依赖，促进转换。

6.智能辅助坐席：具备丰富的知识库，实现跨领域多轮对话，并随时根据预设条件进行知识库学习。

公众号客服系统的出现，让传统的客服行业发生了翻天覆地的变化。从一开始简单、重复、低效的劳动向智能化高质量的自定义渠道进发，让企业的客户服务不再局限于只能提供普通对话功能，而更加多样化和个性化的沟通方式，使得人们的工作更加便利，获取更丰富的价值。随着互联网技术的快速发展，网上在线客服已经成为企业与用户交流的主要途径之一。

五、那么，网上客服系统应该具备哪些特点呢

1、全面接入：可以对各种渠道(电子邮件、即时聊天、视频文件等)接入到系统中，做到资源整合，信息共享，解决了多平台难题；

2、智能分配：根据客户属性自动分派给指定座席，也可以按照访客请求技能来分配给相关技能的客服；

3、安全稳定性：强大的研究语音识别技术、专业的crm系统、运营商级网络安全防护系统；

4、全面数字化：公众号客服系统支持多渠道咨询汇总，形成数据报表，帮助企业实时把控访客需求，精准预知访客兴趣内容；

5、灵活性：支持多渠道自由组合设置，同一后台登录账号，轻松管理客服与客户，并对不同渠道的顾客自动分配服务。

6、全面性：支持云部署、托管模式、私有云部署、本地化部署等三种部署方案。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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