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客服系统源码是什么

成功案例

2022-10-28 13:55:14

作者：晓得

阅读量：1315

文章目录

文章摘要：随着互联网的发展，人工智能已经成为了当今企业重要的获取和留住客户资源的渠道。对于企业来说，线上获客是不可或缺的重要渠道之一，但是很多企业都存在着消费者沟通效率低、客户转化率低等问题，而这些问题也是导致客服系统供应商所面临的问题。

随着互联网的发展，人工智能已经成为了当今企业重要的获取和留住客户资源的渠道。对于企业来说，线上获客是不可或缺的重要渠道之一，但是很多企业都存在着消费者沟通效率低、客户转化率低等问题，而这些问题也是导致客服系统供应商所面临的问题。

一、我们的客服系统源码平台就解决了以上问题

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据基础，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每笔花费都用在刀刃上。

二、客服系统源码是什么

客服系统源码是企业的好帮手，能够为企业带来更多的商机，那么客服系统源码平台有哪些呢？客服系统源码有哪些在线客户服务系统主要由智能客户服务与人工客户服务两大模块组成。

1、智能客户服务：通过提供7*24小时不间断的自动查询服务，缩短访客等待时间，加深用户体验感，分担人工坐席接待压力，提高工作效率。

2、智能辅助功能：包括关键词问候语、快捷回复和自动回复功能，提升客服响应效率，减少用户流失。

3、全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道接入，无需接入专用设备，费用节省99%;

4、智能质检：实现对客服录音质量检测、内容监控、会话记录、数据统计等各项内容的管理，有效提高客服工作效率和质量；

5、全面数据统计分析：对客服工作进行状态、服务排队情况、随时掌握坐席工作状态及整体运营情况、对异常情况可以做出相应调整

6、智能辅助功能：包含知识库、ai训练和批量学习，方便后期人工跟进某个特殊岗位的客户，让沟通更顺畅。

除此之外，我们的智能客服系统源码还具有crm系统、订单系统、工单系统、呼叫中心等功能，可以帮助企业降低人工成本，提高客服效率。

三、客服系统源码平台有哪些

客服系统源码除了基础的咨询接口，它还拥有许多其他强大且实用的功能。

1、全频道接入我们的客服系统源码支持将所有渠道整合到同一后台进行管理。这样就避免了错过每条讯息的遗漏。

2、智能路由当客户来咨询的时候，系统会根据企业的业务或者产品的分类，自动给客户打上标签。也就使客户有选择性地进行搜索，从而找到适合自己企业发展的途径。

3、转人工回复当客户满意度较高时，可以启用机器人客服进行自动接待，并保证客户的接待。如果没有人工接待，也可以引导客户留下联系方式，再转人工客服继续深入交流。

四、客服系统源码平台有哪几种

客服系统源码平台有哪几种？分为全渠道接入、工单系统和呼叫中心。

工单系统主要用于处理售后订单，方便快捷，提高客户体验度，降低人力成本。

呼叫中心是企业内部的一站式综合交流工具，可以实现跨地区协同办公。

全渠道接入，满足企业个性需求我们的智能客服系统源码平台支持网页、微博、app、二维码等全渠道接入，无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、手机网站还是微信，都可以纳入到我们的进行一站式的响应和管理。

不仅可以减少客服人员的工作压力，而且提高客服团队的工作效率，更容易让访客与企业建立联系。

同时无需安装任何插件即可使用我们的软件，同时还可以享受所有渠道的优惠政策。

五、我们的智能客服系统源码平台功能

1.工作台嵌入方式多样，支持电话、voip、短信、邮件等方式传输。

2.客户管理对接工单系统，客户资料批量导入；

3.客服与知识库集成，提升沟通效率

4.智慧分配，解决服务质量问题

5.数据报表统计

6.来源跟踪，查看各推广渠道转化情况

7.智能机器人辅助

8.数据统计

9.智能质检，对录音进行100%质检。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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