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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-10-28 13:55:14
作者：晓得
阅读量：1497
文章目录
随着互联网的发展，人工智能已经成为了当今企业重要的获取和留住客户资源的渠道。对于企业来说，线上获客是不可或缺的重要渠道之一，但是很多企业都存在着消费者沟通效率低、客户转化率低等问题，而这些问题也是导致客服系统供应商所面临的问题。
一、我们的客服系统源码平台就解决了以上问题
1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、uv、开口率、转化率等数据实时生成在我们的后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据基础，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每笔花费都用在刀刃上。
二、客服系统源码是什么
客服系统源码是企业的好帮手，能够为企业带来更多的商机，那么客服系统源码平台有哪些呢？客服系统源码有哪些在线客户服务系统主要由智能客户服务与人工客户服务两大模块组成。
1、智能客户服务：通过提供7*24小时不间断的自动查询服务，缩短访客等待时间，加深用户体验感，分担人工坐席接待压力，提高工作效率。
2、智能辅助功能：包括关键词问候语、快捷回复和自动回复功能，提升客服响应效率，减少用户流失。
3、全渠道接入：支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道接入，无需接入专用设备，费用节省99%;
4、智能质检：实现对客服录音质量检测、内容监控、会话记录、数据统计等各项内容的管理，有效提高客服工作效率和质量；
5、全面数据统计分析：对客服工作进行状态、服务排队情况、随时掌握坐席工作状态及整体运营情况、对异常情况可以做出相应调整
6、智能辅助功能：包含知识库、ai训练和批量学习，方便后期人工跟进某个特殊岗位的客户，让沟通更顺畅。
除此之外，我们的智能客服系统源码还具有crm系统、订单系统、工单系统、呼叫中心等功能，可以帮助企业降低人工成本，提高客服效率。
三、客服系统源码平台有哪些
客服系统源码除了基础的咨询接口，它还拥有许多其他强大且实用的功能。
1、全频道接入我们的客服系统源码支持将所有渠道整合到同一后台进行管理。这样就避免了错过每条讯息的遗漏。
2、智能路由当客户来咨询的时候，系统会根据企业的业务或者产品的分类，自动给客户打上标签。也就使客户有选择性地进行搜索，从而找到适合自己企业发展的途径。
3、转人工回复当客户满意度较高时，可以启用机器人客服进行自动接待，并保证客户的接待。如果没有人工接待，也可以引导客户留下联系方式，再转人工客服继续深入交流。
四、客服系统源码平台有哪几种
客服系统源码平台有哪几种？分为全渠道接入、工单系统和呼叫中心。
工单系统主要用于处理售后订单，方便快捷，提高客户体验度，降低人力成本。
呼叫中心是企业内部的一站式综合交流工具，可以实现跨地区协同办公。
全渠道接入，满足企业个性需求我们的智能客服系统源码平台支持网页、微博、app、二维码等全渠道接入，无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、手机网站还是微信，都可以纳入到我们的进行一站式的响应和管理。
不仅可以减少客服人员的工作压力，而且提高客服团队的工作效率，更容易让访客与企业建立联系。
同时无需安装任何插件即可使用我们的软件，同时还可以享受所有渠道的优惠政策。
五、我们的智能客服系统源码平台功能
1.工作台嵌入方式多样，支持电话、voip、短信、邮件等方式传输。
2.客户管理对接工单系统，客户资料批量导入；
3.客服与知识库集成，提升沟通效率
4.智慧分配，解决服务质量问题
5.数据报表统计
6.来源跟踪，查看各推广渠道转化情况
7.智能机器人辅助
8.数据统计
9.智能质检，对录音进行100%质检。
目前国内生育率连续下降，母婴行业业绩提升的压力也越来越大，产后康复这个母婴场景也需要走向精细化管理。一家拥有100多家门店的江苏母婴产后修复连锁企业也面临着产康师的能力缺乏客观把控、对新客户了解不够透彻的问题。为此找到得助智能，为其提供智能工牌、销售助手以及小程序CRM对接产品，最终实现了全场景客户员工对话留痕，AI智能质检识别客户意图和画像，实现100%全量质检，实现了服务质量和业绩提升的2大目的。
在金融业务线上化、智能化加速推进的背景下，某国有大型银行主动启动了音视频平台的升级改造工作。行方明确提出：要在保障存量业务平稳运行的前提下，构建统一、先进的音视频技术平台底座，并在三个月内完成首个理财双录业务场景的投产。这一目标对技术服务商提出了极高要求，既要确保新老平台无缝过渡，又要支撑业务场景的快速迭代创新。得助智能凭借AICC智能联络中心的金融级安全合规能力、高稳定实时通信能力与成熟的场景化适配经验，以及基于AICC构建的统一音视频能力平台，承接了这一攻坚任务。
在银行中怎样去平衡“强合规”跟“优体验”，一直都是理财以及代销业务所面对的关键挑战。本文会借助一个具有代表性的银行理财双录实例，深入地剖析由中关村科金所推出的“得助智能双录系统”，怎样依靠全栈自研的AI技术，协助某家头部城商行突破高并发状况下的服务阻碍，达成从“人防”到“技防”的转变，搭建起涵盖全渠道的智能合规服务系统。
对于大型全屋整装定制品牌而言，业绩增长依赖大量外呼客户线索的高效转化。从线上引流获取的潜在客户，到最终到店测量、完成签约，中间的触达与跟进环节直接影响最终成交率。部分品牌开始引入得助智能外呼机器人，通过技术手段处理线索清洗、意向筛选和商机记录等重复性工作，让人工团队聚焦于高价值客户的深度沟通，从而系统性地提升运营效率与业绩表现。
现在国际形势紧张，航运市场的环境和投资的形势也是变幻莫测，某头部国企船舶投资公司也面临很多难题，比如市场研究院需要处理海量的数据报告，人工整理信息就非常耗时耗力了，同时撰写报告也费劲心力。于是和得助智能合作，需要利用得助大模型+知识库的能力开发出一些行业研判、项目评估、风险管理等应用，来提升投资决策质量、降低投资风险，从业务持续增长。
针对消费金融人工质检抽检率仅 1.5% 的合规痛点，重庆某消费金融公司引入得助智能质检，构建 “全量智能质检 + 人工抽检” 新模式，配套定制化调优与自动报表推送。项目实现录音全覆盖，将外呼、呼入质检合格线双双提至 95%，同时搭建 BI 分析体系，完成从合规风控到数据驱动运营的升级，验证了得助智能质检在消费金融领域降本增效、强化合规管控的核心价值。
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