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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-09-20 10:28:00
作者：晓得
阅读量：1590
文章目录
智能电话外呼系统是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它集成了电话语音应答、自动呼出系统与人工使用的语音识别系统，可以分析客户的语音提示，为座席代表节省时间和提高服务质量；还具备全天候运维功能，线路稳定有保障，售后服务体系完善，部署快捷易，让您买的放心安心！
（1）在正式开始之前，先测试您的员工在需要什么样的信息回复语言技巧来获取目标客户群体。
（2）如果每个客户都希望听到类似你好、我们的产品经理这种简单但又专业性强的对话场景，那么请试着引导他们进入下一步：询问客户对本次互动企业的满意程度或担忧解决方案。
（3）当他们发现他们不太担心他们的沟通技巧或面谈内容有多糟糕甚至他们很难理解对方的潜在需求时，就要抓住主要环节并准确地解答他们的问题，而不仅仅是考虑语言和真实反馈。
（4）如果您认为他们很熟悉此操作，则继续邀约或向他们推荐更有针对性的产品或服务。
（5）如果对方已经被录音，那么最好不要直接挂断，而要尝试说出相关需求并耐心解释。
在这里要注意的是，即便你愿意聆听也没必要勉强对方，因为客户会觉得你在介绍产品，但如果你坚持说服他们会增加磨合期，所以最终的结果肯定是两败俱伤。智能电话是一种主要用于语音交互的技术。如今，人们越来越倾向于使用这样高性价比的产品来提供有效、快速的服务。然而，随着时间的发展，市场对其仍存在怀疑态度。当前，企业呼叫中心已经成为与客户沟通的一个重要工具，直接影响了销售量和利润增长。
二、因此，智能外呼系统不仅可以帮助企业进行营销推广，还可以提升客户体验、降低运营成本。
1.智能呼叫系统自动弹出屏幕：新建呼叫任务时，只需点击几次鼠标就可以轻松地从数据库中删除联系人信息，无需手动拨号即可实现自动外呼。
2.预测呼叫：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量等，计算出下5s需要呼叫的号码，减少等待时间，避免客户流失
3.知识库批量导入+导出:自动外呼功能可将客户资料按意向程度分类筛选并上传到excel模板管理中。
4.通话录音：全面监听和质检每天，您都可以听取100多小节历史通话记录，让您对坐席的服务质量保持更高的要求！
5.智能群呼：单个/批量邀请对话，支持定制外部语音模板，同时也可以由机器人外呼。
6.线路丰富：gsm线路和e1线路可以相连；使用模块化智能语音外呼软件可适应不同的业务场景。
7.录音实施抓取：所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，差的及格分析，整体任务水平可以达到甚至超过90%。
8.电话名单导入+加密电话号码：客户可以将通话内容转移给另一个座位，以方便其他座位跟进客户。
9.web界面显示：员工可以添加、修改或打印客户的信息。
智能电销机器人，基于语义理解（nlp）、自然语言处理等技术。能够准确地识别用户的上下文，并快速回复用户所提问题；它可以通过多轮对话和上下文反馈，迅速响应客户的需求；支持多维度统计报表。
三、在线客服系统可以根据不同的业务场景，构建有针对性的营销活动。
1.高效率工作：在实际商业运行中，访问者可以通过网站快速找到相关信息，如地址、联系方式和设备。
2.客服系统可以智能交互:使用我们的智能客服机器人可以与来访者进行多轮对话，为企业增加二次销售成功率。
3.精确筛选:在海量对话数据库中，按照条件将意向程度分类标签存储，后续再转交给员工进行跟踪，节省时间和经济成本。
4.高效率工作：智能电销系统会一直保持稳定的工作水平。当客户表现出兴趣或遇到困难时，他们可以立即转移座位继续深入沟通。
5.节约成本，提高效益，降低劳动力成本。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
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