行业动态
2022-09-20 10:19:30
作者：晓得
阅读量：37
智能机器人客服系统是指具有多种功能的机器人，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。
一、定义
客服系统包括售前咨询、销售跟进管理、产品信息采集与开发、客户服务满意度调查等功能模块。
二、特征
1.节约劳动时间和资源：在这段短暂的生命周期中,企业不需要招聘过多的销售人员;也不需要雇佣太多的过硬技术人员；只需为公司培养几名熟练的销售人员即可大幅提高销售代表的工作效率。
2.准确记录顾客问题，整合潜在顾客信息：该机器人将自主学习并完善会话流程(crm)，帮助销售人员更好地了解顾客行为并从中找到他们感兴趣的东西
3.降低运营成本：通过收集来自海量线索数据和销售漏斗分析，使得团队具备更高的可扩展性。利用大数据技术对客户关键词、重复问题、核心问题进行挖掘和分类;根据捕获的内容对用户进行后续跟踪，并且添加相应的标签，实现精细化客户群画像。
4.全面接入渠道：客服平台支持网页、微信、app、二维码等全渠道访问，同时借助于强大的呼叫中心系统，实现多点触达式广告监控及投放策略，帮助企业广告投放更清晰更有针对性。
我们的智能基于人工智能语音识别及nlp技术研发而出，集语音交互于一身，可真人语音接待、语义理解、多轮对话、智能答疑、静默音识别等众多领域先进技术于一体，在金融、政府单位、医疗卫生机构等多个领域都可以发挥巨大优势，打造最适配企业发展需要的智能沟通渠道，让企业轻松拥有自己的智能销售系统。
随着人工智能技术的发展进入到一个新时代，智能化的客户服务已经成为大势所趋。在这场科技战争中，不仅使人类从以量取胜转向质优价廉，更重要的是通过持续改善产品和服务来提高用户体验、满足客户需求，最终实现营销功能目标。
我们的智能研究院在此次会议上表示：智能客服对企业非常友好，他们也相信未来几年内智能客服可以解决很多问题，因为传统行业存在诸多痛点！但是，在今天的环境下，由于各种原因，它仍然是非常重要的。
三、智能客服对企业的帮助主要有三个方面:
1.降低劳动力成本。传统企业的员工流动率非常高，每月基本招聘费用远远比不上培训，福利差补还少，而且没有情感和责任分担等上班期间，不必考虑员工的离职带来的压力。
2.提供自动化服务，减轻了座席工作人员的管理负担。智能机器人客服系统可以24小时全天候待命，无论是凌晨或者深夜，只要客户来电立即得到回复，解决了企业人手不够的难题。
3.节省大量重复性问题的筛选工作。根据关键词搜索匹配相似问题进行标准答案匹配，完成客户咨询业务的快速响应和转接。人工坐席每天可以解答200-300个同样样的问题，而ai客服机器人可以解决6000+客户的问题，释放了企业80%的人力成本。
4.大幅度提升效率。在传统模式中，企业招聘客服是从零开始的，培训客服需要花费大量的时间和金钱。而且，客服人员的流动性大，不仅造成专业知识严格被认可，而且也增加了培训成本；如果企业直接雇佣客服，就需要支付员工额外的培训费用。
客服智能机器人系统，是一种以网络技术为主体的在线客服管理系统。该系统通过对话分配功能和多渠道接入方式，有效解决企业传统呼叫中心系统不足的问题，提高客户与企业沟通效率，实现整合利用最大化的可扩展性。同时支持全渠道的信息流转，无需安装任何插件即可快速访问系统平台，降低了成本的投入。它适用于各行业，具有较强的稳定性及抗封性；基于c/s架构的综合电话营销系统使其具有更大的灵活性，适用于新媒体、移动互联网领域。
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