电子商务客服系统的优势体现在什么地方

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2021-07-21 17:21:42

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文章摘要：一、优势何在电子商务客服系统优势主要体现在客服流程可以自动化完成，机器人也能快速响应接待客户，主动获取客户电话，精准营销，并将获取的信息进行分析

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一、优势何在

电子商务客服系统优势主要体现在客服流程可以自动化完成，机器人也能快速响应接待客户，主动获取客户电话，精准营销，并将获取的信息进行分析。

二、电子商务客服系统的功能
1、多通道接入
电子商务客服系统能同时接入多个主流第三方渠道，统一进行报文回复管理，将常见企业网站、微信公众号、小程序、微博、抖音等平台的数据接入，直接在电子商务客服系统中对各渠道的粉丝进行回复。

2、晓得机器人
用 AI算法为意图识别核心原理开发而成的晓得机器人可以代替人工客服进行自动回复，承担90%以上的人工客服客服、客服接待、订单修改等工作，从核心人员的角度来看，单个 AI客服机器人可以代替人工客服。
3、管理资源
来自不同渠道的客户可以通过电子商务客服系统的 CRM功能进行智能管理，系统将清楚地记录各客户的来源渠道、联系方式、产品需求或咨询活动等数据，将多渠道的用户统一整合到一个平台进行管理，并进行订单数据、购买行为等分析，方便程度非同日而语。
4、指派客户
在客户资源存储到 CRM系统后，根据每个销售成单概率的智能分配，将高品质客户分配或奖励转换率高的销售人员，也可根据实际情况做不同的调配，实现高效自动化的资源管理效果。

5.自动创建工作单
电子商务客服系统可根据有效对话中的客户投诉需求自动识别字段内容创建工单，提交给企业各部门进行事项处理，摆脱了创建工单需要由客服来完成的历史弊端和不足，用自动化的方式提升了工作效率。

6、智能质检
目前电子商务客服系统还不具备完全替代工作人员100%的工作，还是需要有少量客服人员来完成高意向客户的接待转化工作，智能客服质检可以通过统计客户满意度、有效对话数、客户名片索取率等来轻松评定客户服务质量。
7.资料分析
通过对各渠道的流量、关键字、会话情况、客户留联情况进行统计，快速筛选出高投入产出比的关键词，详细计算每个客户的名片成本、转化率，根据对话点击率，掌握客户反应及不同营销方案的效果，并支持多维度数据统计报告的生成。
三、主流电子商务客服系统行业参考价格是多少
电子商务客服系统的行业参考价格是每台几千元不等，具有数据分析、多渠道接入、工单系统等功能，如果需要使用 AI算法的晓得机器人，需要每年多支付一笔费用。

四、电子商务客服系统推荐
得助智能主做电子商务客服系统，以智能营销为卖点，在 AI人工智能领域获得了相当多的认证奖项。
该系统具有一站式管理多渠道客户咨询，实现了无人工客服自主营销套电、自动管理和分配客户资源等优势，效率、成本和客服方式相较于传统客服方式有很大程度的变革，是未来企业客服服务的主流。

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