得助智能：企业有必要添加网站在线咨询系统吗

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2023-11-30 11:11:19

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文章摘要：一、定义网站在线咨询系统是企业网站客户服务人员和访客主动对话的营销沟通功能，企业通过增加网站在线咨询系统可以更清楚地看到哪些属性的用户正在浏览网页，并主动与一定浏览量的用户发起对话，是企业将网站流量转化为客户的工具

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一、定义

网站在线咨询系统是企业网站客户服务人员和访客主动对话的营销沟通功能，企业通过增加网站在线咨询系统可以更清楚地看到哪些属性的用户正在浏览网页，并主动与一定浏览量的用户发起对话，是企业将网站流量转化为客户的工具。
二、是否有必要添加
答案是肯定的，企业添加网站在线咨询系统，百利而无一害。建立企业网站的目的是通过排名或广告获得流量，如果没有网站在线咨询系统与客户进行沟通，即使网页上的商业表述再到位，客户主动联系的概率也很低，容易流失大量客户。

在网站在线咨询系统的帮助下，企业客服或市场营销人员可以随时监控每个用户的来源地址、搜索词、网页浏览轨迹、意向程度等信息，向客户自动发起或主动邀请，第一时间解决客户疑问，获得客户联系方式，将被动转化为主动。
有些企业可能没有设立客户服务接待点，认为获客效率不高，可以利用 AI智能客服机器人对每日产生的客户咨询进行智能接待，实现每日接听的效果，综合多方面考虑，凡是想要挖掘的企业都需要添加网站在线咨询系统。
三、网站在线咨询系统的功能是什么
网站在线咨询系统是针对企业营销获客而产生的，具有从流量接收到客户管理再到数据分析等一条龙服务的相关功能，并且能够通过 AI客服机器人自动接待普通问答，过滤无效对话，解决客服人员“纯客服”的“低效”工作现象。
1、多渠道客户会话访问
由各平台发起给企业自媒体账户的对话数据可通过网站在线咨询系统统一接入，让客服人员在一个软件内回复来自微信公众号、微博、抖音、小程序、 APP、快手、今日头条等各平台的用户咨询，操作方便快捷。

2、智能引导访客开放咨询
设定后，系统可自动在迷你对话框内为用户进入网站的搜索关键字进行业务解答，满足一定的用户需求并给予用户确认感，从而引发客户开口咨询的意愿，可以有效地从一堆访问页面不说话的用户人群中挖掘出来。
3、晓得机器人
一些企业领导认为人工接待的投入产出比太低，一天大部分时间都忙于解答客户咨询，真正的客户资源没有捞到几个，效率太低。利用网站在线咨询系统中晓得机器人，可以解决这一常见问题。
晓得机器人具有超强的语言理解能力，能为用户咨询提供语义分析，98%的用户咨询意图可用于过滤无效对话，实现自主营销套电。并能接待成千上万来访者同时咨询，接待效率和留联稳定性都优于人工。
4、资料分析
分道流量数据和会话情况分析，企业可以细致地监控每个渠道每天的流量来源、数据变动情况和客户质量，甚至知道每个关键词可以带来有效客户数的权重比，帮助竞价推广者选择更有效的词语进行投放，相当于 ocpc智能算法优化。
5、管理功能
每一次交谈的客户都可以添加咨询时间、咨询产品、客户类型、资金预算、症状描述等多维标签，并将这些信息存入在线客服系统自带 CRM系统中进行用户订单数据分析，并随时关注各客户的跟踪情况和成单概率，对客户流失的原因进行统计等。
四、网站在线咨询系统推荐
得助智能是一种网站在线咨询系统，它支持全网各类第三方渠道，提供基于领先 NLP算法开发的晓得机器人，辅助企业实现无人工客服的纯 AI效果。

公司可将大量推广后的客户流量会话接入晓得机器人，实现自动筛选无效对话，智能获取意向客资的效果，快速与当前需求强烈的客户建立联系，快速转化客户的订单，并利用数据统计功能对每一项任务指标进行分析。
网站在线咨询系统可以帮助业务员更快地接近有业务需要的客户，自动获得客户资源并即时跟进，对大多数以获取客户资源为导向进行业务交易的企业网站而言，添加网站在线咨询系统是非常必要的。

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