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一、什么是客户在线服务系统
客户在线服务系统是指第三方服务商在页面、公众号、小程序、 APP、H5网页等场景中添加的由第三方服务商提供的客服对话窗口链接，在页面点击跳转到客户在线服务系统按钮后，即可进入与相应商家的客服对话。
站点安装完客户在线服务系统后，客户服务人员可利用网页端实现多渠道客户会话数据访问、消息快捷回复、数据统计、客服机器人等功能。
1、多渠道客户通话数据访问
利用客户在线服务系统提供的第三方数据接口功能，可同时实现网站、微信公众号、小程序、 APP、H5、抖音、微博、企业微信、商城等各类第三方渠道的数据统一接入客户在线服务系统中进行回复。
2、邮件快速回复
大量与业务相关的问答话术可以存储到一个快速回复的数据库中，通过与客户聊天的对话框直接输入关键字，实现话术查询和一键回复，效率提高2-3倍。
3、资料统计
客户在线服务系统能够对各渠道所产生的流量进行详细统计，结合对话质量分析每个渠道或每个关键字能给公司带来的客户数量和质量，帮助业务推广人员调整投放策略。
机器人拥有 ai语义识别功能，识别精确率达93%，智能地理解用户询问客服的内容含义，并在话术库知识图谱中准确找到对应话术进行回复。也可帮助客服人员引导大量用户批量添加微信群或留联等效果。
5.质检
客户在线服务系统中的实时质检功能，确保客服的服务质量透明清晰，实时监控客服的工作状态，百分百掌握客服的服务流程。
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