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2021-08-25 14:51:40
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一、什么是客户在线服务系统
客户在线服务系统是指第三方服务商在页面、公众号、小程序、 APP、H5网页等场景中添加的由第三方服务商提供的客服对话窗口链接，在页面点击跳转到客户在线服务系统按钮后，即可进入与相应商家的客服对话。
2、邮件快速回复
大量与业务相关的问答话术可以存储到一个快速回复的数据库中，通过与客户聊天的对话框直接输入关键字，实现话术查询和一键回复，效率提高2-3倍。
3、资料统计
客户在线服务系统能够对各渠道所产生的流量进行详细统计，结合对话质量分析每个渠道或每个关键字能给公司带来的客户数量和质量，帮助业务推广人员调整投放策略。
5.质检
客户在线服务系统中的实时质检功能，确保客服的服务质量透明清晰，实时监控客服的工作状态，百分百掌握客服的服务流程。
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