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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-29 14:06:42
作者：JIfan
阅读量：54
文章目录
现在汽车行业竞争严峻激烈,客户对于服务体验的要求在日益不断提高。遵照J.D.Power 2025年所进行的研究,中国汽车销售服务满意度出现了8年以来的首次下滑情况,其中在线体验这个环节得分是最低的,成为了客户进入店铺之前的关键问题。汽车4S店急切需要一套具备高效特性、实用功能的客服系统去应对这样一个挑战。得助智能客服系统是一款能够支持免费试用的网页版、app、小程序等的客服系统,依靠其大模型AI技术,正在助力众多4S店经销商去解决服务方面的难题,达成降低成本、提高效率的目标。
得助智能客服系统针对汽车4S店的实际运营场景,打造了全场景智能化服务方案,以下是5大核心功能:
1.系统支持接入20余个国内外主流沟通渠道,其中涵盖官网,APP,微信公众号,小程序,抖音企业号,400电话以及视频客服,以此实现客户咨询的集中管理该功能,达成全渠道统一接入。
2.大模型在线客服机器人,凭借精准的汽车行业知识库,能使客服机器人7×24小时自动接待客户咨询,实现从售前咨询到售后维保全流程的标准化应答。
3.智能坐席助手,融合了大模型的理解能力与推理能力,能够自动抓取客户的关键信息,像客户姓名、电话以及需求等,并且可以智能填写工单,如此一来能大幅降低人工录入的负担。
4.智能派单系统,它会按照地理位置情况、服务类型范畴、技师技能标签以及工作负载等参数,达成自动化调度客服人，以此来解决售后响应速度缓慢的问题。
之前与一家汽车集团就遇见官网、公众号上的咨询回复慢的问题，后面通过得助智能客服系统，实现了官网、小程序、企业微信、抖音企业号等咨询入口全部统一接入，提升响应速度，同时配置了一个客服文本机器人，车型配置、优惠政策、金融方案、库存查询这些高频问题24小时秒级回复。
售后这边，同样变化很明显。客服接听电话的时候，智能坐席助手会同步识别客户姓名、车牌、车辆信息以及故障描述，不需要人工边听边记录，系统自动整理成工单摘要。接下来，派单系统还会结合技师擅长的维修项目、当前工作量等情况，把工单分配给更合适的人，比如混动车维修就优先安排对应的专业技师。
对于汽车经销商来说，这套模式带来的效果也比较直观：客服人力成本下降了42%，售后服务响应时间从原来动辄半天，缩短到了分钟级，客户咨询有人接、售后问题有人跟，服务效率和客户体验都提升了不少。
| 功能类别 | 传统客服系统 | 得助智能客服系统 |
|---|---|---|
| 渠道管理 | 仅支持单一渠道，数据孤立 | 全渠道统一接入，数据互联 |
| 客户接待 | 人工手动应答，响应缓慢 | AI机器人自动接待，7×24小时 |
| 坐席辅助 | 全部依赖人工记录与分析 | 智能助手自动抓取信息，填充工单 |
| 工单派发 | 手动分配，效率低 | 智能算法自动调度，最优匹配 |
| 售后回访 | 人工外呼，覆盖率低 | 语音机器人批量外呼，效率高 |
| 智能质检 | 人工随机抽检，覆盖面不全、滞后严重 | AI全量实时质检，实时预警违规话术 |
| 数据复盘 | 数据零散，需人工汇总统计 | 自动生成多维报表，数据可视化实时复盘 |
| 客户管理 | 无客户标签，无法精准分层运营 | 智能客户标签分级，精准锁定意向客户 |
| 知识库应用 | 知识库简陋，查询繁琐、更新滞后 | 智能知识库一键检索，自动更新、智能答疑 |
| 合规留存 | 聊天记录易丢失，追溯困难，合规性差 | 全程对话留痕存档，永久可追溯，满足监管合规 |
1得助智能客服系统部署需要多长时间？
就4S店或者经销商集团而言,核心功能布置上线这件事一般需要1到2周的时间。知识库引入以及个性化规则设定能够在运用期间不断进行优化,不会对日常服务造成影响。
2得助智能客服系统是否支持情感识别？
系统能够支持适时地感知用户的情绪,在必要的情形下可以自动促使人工进行介入,以此来保障服务不会出现中断状况。
3得助智能客服系统能否与现有业务系统对接？
可以的！系统给出原子化组件设计,其能够支持同CRM、DMS等当下的既有业务系统开展数据对接操作,进而达成客户信息、订单数据、维保记录的一体化连通,以此降低集成成本以及管理复杂度。
得助智能客服系统,是支持免费试用的,它运用大模型AI技术,解决传统客服体系存在的系统性难题,难题包括响应迟缓、成本高昂、体验欠佳以及效率低下。全渠道整合让各触点数据不再割裂,通过智能机器人与坐席助手的人机协同方案,客服人力成本降幅超过40%,并且智能派单工单体系将售后响应周期从“半天”缩短至“分钟级”。该系统成为汽车4S店提升服务效率与客户满意度的关键工具。
参考资料
(1)得助智能客服系统官方产品介绍，http://www.51ima.com/smartplatform.html[reference:23]
(2)智能客服降低人工成本的方法：得助智能系统在汽车4S店的深度实践，2026年5月22日，http://www.51ima.com/news/12951.html[reference:24]
(3)J.D.Power2025中国销售服务满意度研究报告，http://www.163.com/dy/article/K5CRC8I50514D3UH.html[reference:30]
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