欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-06-29 14:06:42
作者：JIfan
阅读量：122
文章目录
现在汽车行业竞争严峻激烈,客户对于服务体验的要求在日益不断提高。遵照J.D.Power 2025年所进行的研究,中国汽车销售服务满意度出现了8年以来的首次下滑情况,其中在线体验这个环节得分是最低的,成为了客户进入店铺之前的关键问题。汽车4S店急切需要一套具备高效特性、实用功能的客服系统去应对这样一个挑战。得助智能客服系统是一款能够支持免费试用的网页版、app、小程序等的客服系统,依靠其大模型AI技术,正在助力众多4S店经销商去解决服务方面的难题,达成降低成本、提高效率的目标。
得助智能客服系统针对汽车4S店的实际运营场景,打造了全场景智能化服务方案,以下是5大核心功能:
1.系统支持接入20余个国内外主流沟通渠道,其中涵盖官网,APP,微信公众号,小程序,抖音企业号,400电话以及视频客服,以此实现客户咨询的集中管理该功能,达成全渠道统一接入。
2.大模型在线客服机器人,凭借精准的汽车行业知识库,能使客服机器人7×24小时自动接待客户咨询,实现从售前咨询到售后维保全流程的标准化应答。
3.智能坐席助手,融合了大模型的理解能力与推理能力,能够自动抓取客户的关键信息,像客户姓名、电话以及需求等,并且可以智能填写工单,如此一来能大幅降低人工录入的负担。
4.智能派单系统,它会按照地理位置情况、服务类型范畴、技师技能标签以及工作负载等参数,达成自动化调度客服人，以此来解决售后响应速度缓慢的问题。
之前与一家汽车集团就遇见官网、公众号上的咨询回复慢的问题，后面通过得助智能客服系统，实现了官网、小程序、企业微信、抖音企业号等咨询入口全部统一接入，提升响应速度，同时配置了一个客服文本机器人，车型配置、优惠政策、金融方案、库存查询这些高频问题24小时秒级回复。
售后这边，同样变化很明显。客服接听电话的时候，智能坐席助手会同步识别客户姓名、车牌、车辆信息以及故障描述，不需要人工边听边记录，系统自动整理成工单摘要。接下来，派单系统还会结合技师擅长的维修项目、当前工作量等情况，把工单分配给更合适的人，比如混动车维修就优先安排对应的专业技师。
对于汽车经销商来说，这套模式带来的效果也比较直观：客服人力成本下降了42%，售后服务响应时间从原来动辄半天，缩短到了分钟级，客户咨询有人接、售后问题有人跟，服务效率和客户体验都提升了不少。
| 功能类别 | 传统客服系统 | 得助智能客服系统 |
|---|---|---|
| 渠道管理 | 仅支持单一渠道，数据孤立 | 全渠道统一接入，数据互联 |
| 客户接待 | 人工手动应答，响应缓慢 | AI机器人自动接待，7×24小时 |
| 坐席辅助 | 全部依赖人工记录与分析 | 智能助手自动抓取信息，填充工单 |
| 工单派发 | 手动分配，效率低 | 智能算法自动调度，最优匹配 |
| 售后回访 | 人工外呼，覆盖率低 | 语音机器人批量外呼，效率高 |
| 智能质检 | 人工随机抽检，覆盖面不全、滞后严重 | AI全量实时质检，实时预警违规话术 |
| 数据复盘 | 数据零散，需人工汇总统计 | 自动生成多维报表，数据可视化实时复盘 |
| 客户管理 | 无客户标签，无法精准分层运营 | 智能客户标签分级，精准锁定意向客户 |
| 知识库应用 | 知识库简陋，查询繁琐、更新滞后 | 智能知识库一键检索，自动更新、智能答疑 |
| 合规留存 | 聊天记录易丢失，追溯困难，合规性差 | 全程对话留痕存档，永久可追溯，满足监管合规 |
1得助智能客服系统部署需要多长时间？
就4S店或者经销商集团而言,核心功能布置上线这件事一般需要1到2周的时间。知识库引入以及个性化规则设定能够在运用期间不断进行优化,不会对日常服务造成影响。
2得助智能客服系统是否支持情感识别？
系统能够支持适时地感知用户的情绪,在必要的情形下可以自动促使人工进行介入,以此来保障服务不会出现中断状况。
3得助智能客服系统能否与现有业务系统对接？
可以的！系统给出原子化组件设计,其能够支持同CRM、DMS等当下的既有业务系统开展数据对接操作,进而达成客户信息、订单数据、维保记录的一体化连通,以此降低集成成本以及管理复杂度。
得助智能客服系统,是支持免费试用的,它运用大模型AI技术,解决传统客服体系存在的系统性难题,难题包括响应迟缓、成本高昂、体验欠佳以及效率低下。全渠道整合让各触点数据不再割裂,通过智能机器人与坐席助手的人机协同方案,客服人力成本降幅超过40%,并且智能派单工单体系将售后响应周期从“半天”缩短至“分钟级”。该系统成为汽车4S店提升服务效率与客户满意度的关键工具。
参考资料
(1)得助智能客服系统官方产品介绍，http://www.51ima.com/smartplatform.html[reference:23]
(2)智能客服降低人工成本的方法：得助智能系统在汽车4S店的深度实践，2026年5月22日，http://www.51ima.com/news/12951.html[reference:24]
(3)J.D.Power2025中国销售服务满意度研究报告，http://www.163.com/dy/article/K5CRC8I50514D3UH.html[reference:30]
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
在线客服系统已经成为连接企业与客户的重要工具，一个高效稳定的在线客服系统功能都有多渠道接入、智能路由与分配、自动回复、数据分析等，具有易用性与人性化设计、可扩展性与定制化、智能化、定制化等特点，今天给大家推荐一个值得信赖的品牌—中关村科金得助智能客服系统，同时结合一个在某互联网集成商的合作案例，看看它是如何帮助企业解决实际问题的。
得助智能在线客服系统接入口国内有微信公众号、企微、APP、钉钉、抖音企业号等，还支持国外的Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、shopify、telegram等社交媒体，当然出来支持多渠道，还有智能推荐、智能填单、智能预警等功能，今天就围绕得助智能在线客服系统，详细探讨其全渠道接入能力、核心功能以及在某零售超市实际案例中的应用，为零售超市从业者提供一份实战指南。
在线客服系统平台怎么样啊？是软件企业提效利器！它可降本提效，让坐席处理更从容；升级客户体验，实现精准服务；还能以数据反哺业务。对软件业而言，是核心竞争力保障、续费助推器。中关村科金得助智能客服系统表现亮眼，值得选择。
对于年营收过亿、客服规模在100—1000人的中大型企业来说，客服体系建设早已不是简单的接待问题，而是一项影响客户体验、运营效率和服务成本的系统工程。得助智能全渠道智能客服方案，正是围绕这一问题展开，通过20多个渠道统一接入、大模型坐席辅助、AI机器人分流咨询以及工单闭环协同，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力成本。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
产品功能
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
