好的在线客服是企业的“地基”，客服系统的应用

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2022-01-07 20:20:15

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文章摘要：随着网络技术的发展和用户行为习惯的改变，以人工服务为特征的客户服务形式正朝着智能化、自动化、人性化相结合的方向演变。企业利用智能电话客服系统搭建高效先进的在线客服平台，极大程度上降低服务成本，提高服务效率和客户满意度，有效提升用户体验。

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随着网络技术的发展和用户行为习惯的改变，以人工服务为特征的客户服务形式正朝着智能化、自动化、人性化相结合的方向演变。企业利用智能电话客服系统搭建高效先进的在线客服平台，极大程度上降低服务成本，提高服务效率和客户满意度，有效提升用户体验。

好的在线客服是企业的“地基”，客服系统的应用

一、在线客服如何提高客服质量？

1、用户体验感的升级

AI作为最近几年最大的热点，也是备受企业青睐，很多企业也是将人工智能的人工客服进行结合，更大程度的为客户服务。

客服系统可以做到全年无休，并且全年做到随叫随到。客服系统可以运用自然语言与客户进行交流，了解客户的问题，分析客户想要什么，包括做什么样的业务、哪些知识点、什么时候、在哪里等等。然后通过在线客服提前录好的答案，进行回复。

客服机器人可以通过识别访客提问中的关键词并匹配相应的答案来快速响应访客。同时，如果机器人无法回答一些特殊客户或特殊情况，可以及时的转接人工客服，实现人机协作，提升客户的满意度。

(2)性能稳定，保证日常的办公。

稳定的系统软件是在线客服最重要的特征之一。从用户体验的角度来看，系统的稳定性就像是一栋建筑的地基。如果基础不稳定，当客户进行咨询时，客服的回复也是不稳定的，给客户带来极为不好的体验，不仅会降低了客户满意度，而且有可能导致客户流失。从技术角度来看，无感知升级不会让客户因为系统升级而对日常的工作有影响，保证系统在任何情况下都能正常运行。

好的在线客服是企业的“地基”，客服系统的应用

3、灵活运用，提高工作效率

由于客户的需求不一样，单一的系统功能不能满足所有的客户需求。但企业需要根据客服的需求进行服务，所以，客服系统的灵活性越高，可供客户选择的需求就要多，客户需求的满意度越高，用户的满意度也越高。

在众多渠道里面，在线客服服务系统支持接入多个渠道的端口，帮助企业建立方便快捷的在线客服平台。从功能层面来看，首先代理商可以一键生成客户和工单，灵活分配或手动定位客户，各种渠道访客的总数据一目了然；其次，后台实时监控可以检查对话和代理工作；通过查看访问统计、聊天入口统计、在线代理统计等实时指标，根据响应市场、关键词等质检项目的分值，代理可以自动对客服人员的整体服务水平进行评分，及时掌握客服工作情况。

好的在线客服是企业的“地基”，客服系统的应用