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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-09 11:13:36
作者:晓得
阅读量:1427
文章目录
企业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非常重要的。我们的云智能客服平台根据多年接触客户的经验总结了六个方面的客户服务方案。

1.客户服务质量低下:客户满意度相当低;
2.信息记录难以保存:客户需要多次回拨才能获得他们的反馈信息,但通过电话联系仍然不明确;
3.沟通困难:客户不能随时与企业互动,导致客户不满;
4.人员流动性大:新岗位员工流失率较高,老客户忠诚度降低,影响公司收益
5.服务管理混乱,跟踪困难:客户需求难以监控,无人值守,客户服务不专业;
6.缺乏数据挖掘和分析功能,难以评估客户价值。

1.即时沟通,当您接入我们的客户端后,当有潜在用户发起咨询时,客服可利用我们的主动向客户发出聊天邀请,双方进行实时通信或电话交流;
2.对话只需设置一次默认的时段,即刻/定时发送文字、语音、图片、图表、链接等多种消息形式,让客户和客服二者联系起来
3.获取用户信息,客户浏览轨迹跟踪,客户从哪个页面开始打开关注公众号及微信微信官方账号
4.标签管理,根据用户信息以及所填写的内容,可设置标签规则,区分不同类型的客户,精准营销。
5.预约邀请支持,对用户进行预约邀请,提前进入排队中个性化定制开启与激活按键,并且支持自由组合选择想要咨询的客户,同时可设置定时预约邀请,系统将根据提示自动弹出对话框并显示在对话框内,最多可派发30名话单
6.转接人工客服接待,当用户的电话卡存在空闲状态时,可以把外呼转接给其他客服人员,客服可以及时地与用户联络,7*24小时的候机模式解决客户的突发疑惑
8.历史记录长期保存,当公司职员添加新客户为好友时,上级给予良好的政策指导,历史记录长期保存,便于查看。
9.智能分配,客户资源可根据业务场景(如:产品介绍)和用户偏好等,灵活自定义客户迁移路径,企业可以按照需求灵活配置客户资源功能
10.ai辅助人工客服,当客服繁忙或者休息时,在我们的上根据客户画像自动筛选客户,熟练运用知识库学习和回复知识点。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”,然而,一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚,此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时,最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况,漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下,客服效率提升工具已从企业可选配置,转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案,打破传统客服低效卡点,依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力,让保险服务告别漫长等待,实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。
制造业设备维护中,设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了,这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因,并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候,一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服,借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式,给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中,企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询,客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换,效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢?简要来讲,只需历经三步:统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待,便能够达成“一个后台,服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现,在售后服务的初始诊断阶段,由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下,视频客服汽车远程诊断技术得以出现,正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统,凭借5G+AI+双录技术,把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化,使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径,诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道,然而,分散开来的这些入口,致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术,正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。