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呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息，降低运营成本，节省人力资源。
1、电话呼叫全天候24小时技术支持热线服务，实现快速接入；智能路由分配、来电弹屏等灵活辅助功能，满足企业各类不同的业务需求；提高工作效率，提高客服绩效。
2、来/去云端服务:智能ivr语音导航,让用户花极少的时间成本就能获得所需的信息。
3、客户呼叫中心知识库:新增知识库，支持批量导入/出错修改；将常见问题编辑好，并上传到知识库中
4、文件盘:支持将最近3天的正常通话录音存储下载
5、crm管理:支持对公司员工的办公通讯设置监控及查重;查看权限和详细地址，以便员工更加高效地开展销售工作
6、质检：通过听取坐席与客户之间的通话录音，判断座席的沟通水平和质量
7、呼叫中心报表统计:对每个业务代表的会话量、时长、通话时长、当前通话数量等进行生成10-20个报表，帮助企业分析运营状况，优化运营决策。
呼叫系统是企业的重要组成部分，它的功能有自动外拨、来电弹屏、坐席监控等。
二、呼叫中心的功能
1、自动外拨客户资料批量导入到呼叫中心系统后台，点击设置-ivr语音应答或自动语音响应选择按钮即可实现呼叫中心的日常工作
2、来话预测呼叫系统根据来去电信息生成用户画像，比如说手机号码归属地、接听状态、通话时长、通话路由情况等。
3、智能话务员提供24小时在线服务，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对于一些咨询量大的企业来讲，这个优势就更加显着了
4、录音质检录音也体现在录音内容上，管理者可以随时查看调解纠纷的结果，也支持随时下载和恢复录音文件
5、crm和工单管理crm即代替人工进行客户跟踪回访、记录跟进全流程
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