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得助智能全媒体呼叫中心:赋能能源央国企数字中国建设新引擎

产品功能

2025-01-07 14:07:33

作者:JIfan

阅读量:83

文章目录

文章摘要:国有企业数字化转型已经成为顺应时代发展的必由之路,但转型也面临着盲目跟风与不切实际追求、忽略实际业务情况、高估数字化作用、缺乏针对性等问题,今天得助智能通过呼叫系统、文本机器人、知识助手给能源业国有企业提供数字化转型解决方案,更好更快更平稳的进行企业数字化转型。

国有企业数字化转型已经成为顺应时代发展的必由之路,但转型也面临着盲目跟风与不切实际追求、忽略实际业务情况、高估数字化作用、缺乏针对性等问题,今天得助智能通过呼叫系统、文本机器人、知识助手给能源业国有企业提供数字化转型解决方案,更好更快更平稳的进行企业数字化转型。

能源业国有企业数字化转型解决方案:突破困境,迈向新篇

一、国有企业数字化转型国家政策

在当下,数字化转型已然成为国有企业顺应时代发展的必由之路,而国家政策也为这一进程提供了强大的支持与引导。从一系列政策的出台不难看出,国家鼓励国有企业积极拥抱数字化技术,旨在提升企业的竞争力、创新力以及抗风险能力。这些政策不仅明确了数字化转型的方向,还为国有企业提供了诸如资金扶持、技术指导等方面的便利,助力国有企业在数字化浪潮中稳步前行。

二、国有企业数字化转型实施的难点和误区

1.盲目跟风与不切实际追求:不少国有企业在数字化转型时,盲目追求先进的数字服务系统,不顾自身实际需求。比如,有些企业引入了过于复杂的管理系统,不仅与现有业务流程难以适配,还耗费大量资源进行维护,结果却未能带来预期效益。

2.忽视核心问题与关键业务:在构建数字化服务系统时,部分企业未能找准自身需要解决的核心问题,而是盲目跟风或模仿同业者。例如,在未对自身业务进行深入分析的情况下,照搬其他企业的成功模式,导致数字化系统无法服务于关键业务。

3.高估数字化作用:一些企业期望通过导入数字化服务系统,来弥补自身业务治理方式存在的缺陷。但实际上,数字化技术只是工具,无法从根本上解决业务治理层面的问题。

4.专业人才缺乏与判断力不足:由于专业人才的匮乏,企业在数字化转型过程中判断力较弱。部分企业固执地依靠自身经验构建数字化服务系统,而不考虑行业的最新趋势和技术发展。

5.唯工具论与忽视基础建设:过度依赖外部工具或信息化厂商,忽视了自身破局性关键业务的甄别和流程建设,以及数据规范化基础工作。这就好比盖房子,没有打好地基,再华丽的上层建筑也摇摇欲坠。

6.过度保守与缺乏创新:部分国有企业过于依赖过去的成功经验,不愿意对业务逻辑流程进行改动。然而,在数字化时代,固步自封只会被市场淘汰。

7.平衡效率与创新:数字化服务系统集中管理的范围过大,虽然会使组织和业务表现更加规范,效率提高,但同时也会抑制创新。企业需要在效率与创新之间找到平衡点。

8.缺乏针对性与急于求成:数字化转型涉及多个方面,如电销、客服、财务、知识管理等。企业在转型过程中需要有针对性地进行改革,不能一蹴而就。

三、国有企业数字化转型解决方案

1.得助智能全媒体呼叫中心(电销方面)

功能:得助智能全媒体呼叫中心为国有企业的电销业务提供了全方位支持。它能够实现多渠道客户信息整合,无论是电话、短信还是社交媒体,都能一网打尽。智能外呼系统根据预设的策略自动拨打电话,提高电销效率。同时,通过对通话数据的实时分析,能及时调整销售话术,提升销售成功率。

能源业国企案例:某能源国企在引入该呼叫中心后,电销团队的工作效率大幅提升。通过智能外呼系统,每日呼出电话量增加了30%,且借助通话数据分析功能,销售人员能够更精准地把握客户需求,成单率提高了20%。

2.得助智能客服文本机器人(客服方面)

功能:得助智能文本机器人集成了多种功能。智能客服机器人能够快速响应客户咨询,解决常见问题,减轻人工客服压力。同时,工作台具备智能工单分配功能,根据客户问题类型和客服人员技能,将工单精准分配,大大提高了客服处理效率。

能源业国企案例:一家能源国企的客服部门使用该工作台后,客户满意度显著提升。智能客服机器人平均每天能够解决70%的常见问题,人工客服处理工单的平均时间缩短了50%,客户投诉率降低了30%。

3.得助智能知识助手(知识管理方面)

功能:得助智能知识助手致力于为企业打造高效的知识管理体系。它能够对企业内部的各类知识进行分类整理,实现知识的快速检索与共享。员工在遇到问题时,只需输入关键词,即可获取相关的解决方案和知识文档。

能源业国企案例:某大型能源国企在引入得助智能知识助手后,内部知识流通更加顺畅。员工解决问题的平均时间缩短了40%,新员工的培训周期也从原来的一个月缩短至半个月,有效提升了企业整体的运营效率。

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国有企业数字化转型之路虽充满挑战,但只要找准方向,克服难点和误区,合理运用如得助智能提供的各类解决方案,必能在数字化浪潮中实现华丽转身,提升企业竞争力,为国家经济发展贡献更大力量。

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