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保险双录质检要求对企业作用是保护消费者权益和规范销售行为！

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2025-01-07 14:27:50

作者：JIfan

阅读量：169

文章目录

文章摘要：保险双录质检要求是保证画面清晰、声音清楚，完整记录销售人员与投保人之间的交流全过程以及录制内容方面，销售人员要准确无误地履行告知义务，详细说明保险产品的保障范围、免责条款、费率计算等关键信息。保险双录质检系统对保险企业的作用有保护消费者权益和规范销售行为等，下面一起来看看吧！

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保险双录质检要求是保证画面清晰、声音清楚，完整记录销售人员与投保人之间的交流全过程以及录制内容方面，销售人员要准确无误地履行告知义务，详细说明保险产品的保障范围、免责条款、费率计算等关键信息。保险双录质检系统对保险企业的作用有保护消费者权益和规范销售行为等，下面一起来看看吧！

保险双录质检要求对企业作用是保护消费者权益和规范销售行为！

一、保险双录质检要求

在保险行业，双录质检的要求可谓是细致且严格。首先，双录过程必须保证画面清晰、声音清楚，完整记录销售人员与投保人之间的交流全过程。从产品介绍、条款讲解，到投保人的询问与确认，无一遗漏。

在录制内容方面，销售人员要准确无误地履行告知义务，详细说明保险产品的保障范围、免责条款、费率计算等关键信息。对于一些复杂产品，如分红险、万能险，更要着重解释收益的不确定性。投保人则需清晰表达自己的投保意愿，确认已知晓相关风险。

录制设备及存储也有严格规范，必须符合相应的技术标准，以保证录制资料的完整性和安全性。并且，录制完成的资料需按规定妥善保存，以备后续监管检查和纠纷处理时使用。

二、保险双录质检对企业作用

1.保护消费者权益：对于保险从业者而言，这是建立信任的基石。当我们销售产品时，双录如同一个公正的 “旁观者”，如实记录我们与客户的每一句话。它能避免因口头表述不清导致的误解，让客户在清晰了解产品的情况下做出决策。一旦发生纠纷，双录资料就是有力的证据，保障客户合法权益的同时，也能让我们从业者免受无端指责。

2.推动保险行业的发展：整个保险行业的健康发展，离不开每一家企业的努力。双录制度促使企业更加注重产品质量和服务水平的提升。当我们严格按照双录要求规范销售行为时，能提高客户对保险行业的认可度，吸引更多人愿意了解和购买保险产品，从而推动整个行业的繁荣。

3.规范销售行为：日常销售中，我们可能会因为急于促成交易而不自觉地忽略一些重要信息的传达。双录就像一面镜子，让我们的销售行为无所遁形。通过回放双录内容，企业可以监督和纠正销售人员的不当行为，如夸大宣传、隐瞒重要信息等，从而提升整个保险行业的形象，让我们从业者在一个更规范、更受尊重的环境中工作。

4.提高监管效率：监管部门通过双录资料，能快速、直观地了解保险销售的真实情况。这使得违规行为更容易被发现和处理，净化了市场环境。对于企业来说，配合监管做好双录质检，能减少因违规带来的风险和损失，保障企业的稳定发展。

5.提高风险管理水平：一份完整的双录资料，能帮助企业在风险评估和管理上更精准。通过分析双录内容，企业可以发现销售过程中可能存在的风险点，提前制定应对措施，减少保险纠纷的发生。这不仅保护了消费者，也降低了企业的运营风险，让我们的工作更加稳健。

三、得助智能保险双录质检的功能

1.多渠道跨平台，构建不同应用场景：保险销售场景多样，得助智能的这一功能完美适配。无论是在移动端通过 APP（安卓、iOS、鸿蒙），还是利用小程序、H5、公众号等渠道与客户沟通，都能无缝对接双录系统。比如，我们在外出拜访客户时，可以直接使用手机 APP 完成双录；在微信端与客户交流时，通过小程序就能轻松开启双录，极大地提高了销售的便捷性。

2.AI 多模态能力加持：OCR 技术能快速识别客户的证件信息，减少手动录入的错误；人脸识别和活体检测确保投保人身份真实；语音播报（TTS）和语音识别（ASR）让双录过程更加流畅，尤其是在一些复杂条款的讲解上，语音播报能让客户听得更清楚，语音识别则方便客户随时提问。文件投屏和电子签名功能，更是为无纸化办公提供了有力支持，让双录流程更加高效。

3.全流程实时质检、即时补录：在双录过程中，按照环节实时质检，一旦发现问题，如声音不清晰、重要信息未传达等，能针对 AI 实时质检不通过的环节进行即时补录。这避免了后期发现问题需要重新录制的麻烦，节省了时间和人力成本。

4.智能质检辅助人工质检：不同地域监管要求不同，得助智能支持自定义人工质检比例及抽检比例。企业可以根据自身需求和监管规定，灵活设置质检方式，既保证了合规性，又提高了质检效率。

四、得助智能保险双录质检应用案例

1.某保险集团基于多业务渠道管理难题：该集团业务广泛，多渠道管理困难重重。得助智能运用 H5 技术构筑的保险双录系统，融合 AI 智能流程辅助，实现了各业务渠道的无缝对接。这意味着无论在哪个渠道开展业务，都能轻松完成双录，且保证高效与合规。这一案例为面临同样问题的保险企业提供了借鉴，让我们明白如何在复杂的业务环境中做好双录工作。

2.针对某人寿一部手机及智能化升级需求：得助智能的投保双录系统，凭借卓越的兼容性与灵活性，打造了 AI 全程赋能、实时质检与在线补录的高效数智化音视频服务体系。对于想要提升手机端双录体验和智能化水平的保险企业来说，这是一个很好的范例，展示了如何利用先进技术提升双录工作的质量和效率。