欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-03 16:55:42
作者:晓得
阅读量:1311
文章目录
目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本,与此同时通过大数据分析对用户进行后期跟踪、转化等有效管理。
那么,我们今天主要讨论一下关于im及时聊天系统功能,以解决企业在客服工作中遇到的问题和需求。
一、im工单客服系统都有哪些功能呢?
1、智能分配原则。客服系统我们免费版本支持100-300客服坐席。支持顺序轮流分配,优先级分配,负载均衡,坐席随机分配等策略,平衡客服技能水平,确保高效快速的满足客户需求。
2、用户crm管理系统。客户关系管理软件可以记录客户信息,例如:客户姓名、年龄、订购信息、职业、家庭成员、访问轨迹、来源渠道、搜索关键词等。
3.用户身份画像标签。客户的所有资料、详细信息和以往的互动纪录可获取,并且可添加特定顾客的标签,以便区别顾客的身份。顾客的兴趣分布也可以体现出来,方便管理者筛选顾客。
4、用户状态检测。
智能客服运营商可设置每月、每周、每年查看当前用户状态,识别高风险投诉类客户,禁止在该段时间内进行活动,同时支持评估账号的运营状况,以防止因员工离职而带走用户。
5、智能客服管理系统。
客服系统包含了客服机器人和人工客服。
在这个阶段,客服机器人的优势是显而易见的。
6、知识库管理。
客服软件im在知识库存量方面有很大增长趋势,但是没有满足用户的偏好。
二、IM及时聊天客服系统的优势
那么,如何才能提高客服人员与访问者之间的有效沟通呢?
1、明确用户需求。
明确用户对所使用产品的期待,根据产品的不同阶段可分为初步试用型、预测型等,这样既可以了解用户的想法,又可以让客服人员准确把握每个用户的心理状态;
2.制定合适的产品推广计划。
企业要选择一套完整且功能强大的产品推广计划,并在电子商务报告中进行详细的数据分析。
3.在线客服。
目前市场上有很多不同类别的在线客服软件,其基本原则是通过客服人员沟通和引导,帮助客户实现自我成长,提升他们的购物体验。
而且,我们也应该知道,在互联网发展如此迅速的情况下,各种在线客服软件层出不穷已经使用得却无法满足用户的需求。
这就要求我们必须寻找一款合适自己的客服系统来满足日常工作的需要,这样我们才能从根源上避免资源浪费的问题。
在互联网发展如此迅猛的今天,有许多智能在线客服软件已经开始取代传统客服软件。
它不仅能够帮助企业节省人力、提升工作效率还可以大幅度削减企业成本。
ai智能客服机器人是干嘛的?简单来说就是利用人工智能技术模拟人类客服,提供24小时不间断服务的智能工...
得助智能网页在线客服系统有哪些功能呢?网页在线客服系统具备实时沟通、多渠道整合、智能引导、访客信息记...
在线客服机器人有哪些功能和作用呢?在线客服机器人功能作用强大,为企业客户服务带来诸多变革。它能即时响...
你知道人工智能客服机器人的功能作用和优势?它具备全天候智能应答、多渠道接入与统一管理、智能知识库检索...
在当今的商业环境中,客户服务已成为企业竞争的关键一环。一个优秀的客服服务系统不仅能提升客户满意度,还...
网页在线客服系统对于医疗行业而言,是提升患者满意度、优化业务流程的重要工具。其功能作用主要体现在实时...