400-023-8882

或 15701358274

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能客服系统 在线客服系统对应用场景有什么要求吗

在线客服系统对应用场景有什么要求吗

产品功能

2022-09-01 15:58:32

作者:晓得

阅读量:1760

文章目录

文章摘要:在线客户服务系统的功能非常丰富,首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户;同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。
在线客户服务系统的功能非常丰富,首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户;同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。

在线客服系统对应用场景有什么要求吗

一、在线客服系统主要应用场景

1、在线客服系统售前咨询对于公司来说,售前问题往往不只包含产品详情,还有很多细节需要考虑和了解。

如果没有相关知识或技术团队,就无法完成售前咨询,会导致咨询失败甚至流失,而售前服务则是整个企业中最重要的一环,因此售前咨询可以通过主动营销来增加客源并进行精准营销。

2、人工在线客服售后处理由于客服部门主要承担着售前咨询的工作,因此对客户的投诉、建议等各项任务难免具有较强的传递性。

当客服人员使用工单系统时,可以直接将售后需求转给相关负责人,然后根据类似问题的经验向客户发送相应的处理邮件。

3、售后查阅在线客服系统之所以备受青睐,主要是因为它可以收集网站上与顾客交谈的录音。

这些视频可以更好地调查顾客的心理状态,也方便管理者检查和指导服务水平。

4、客服质检在线客服系统中crm模块能够轻松实现对客服人员与客户的交流内容进行全面监督,其中包括存储所有客户信息,以便随时抽样调查。

在线客服系统对应用场景有什么要求吗

二、在线客服系统对应用场景有什么要求

1、智能客服kpi绩效考核客服部门需要kpi定制,传统观念认为,好的客服绩效考核不仅衡量客服人员专业度的高低,还会影响客户体验感。事实上,这里设置的绩效指标是评估客服部门整体表现的一种手段。

2、售后处理客服主要承担着客服处理日常客户咨询问题的任务,在这种期间,系统自动记录信息并跟踪反馈记录,客服人员及时发现问题,改善客户体验。

3、协作工单在售后工作中,系统可以支持将工单发送到另外部门,并将工单转移给另外部门的其他客服人员处理,从而避免客户反复确认工单已填写、发错等问题,确保工单处理结果。

4、客户筛选当客服遇到无法回答的或者其他特殊情况,可以将其转移给另-部门的负责人进行处理,以便下次再寻找新的销售客户。

5、智能机器人在线客服可以代替80%的人工客服,但同时也大大降低了劳动力成本,且全天24小时待命,有效缓解了用人压力。

我们的智能在线客服管理根据客户提问,后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术,提升服务效率:多轮对话,支持批量导入/秒恢复,强大知识库搜索,方便查看。

在线客服系统对应用场景有什么要求吗

上一篇 在线客服机器人有哪些功能优势 下一篇 外呼智能机器人的优点特性是什么

相关问题推荐

我想找一个适配酒水行业的AI客服系统,推荐哪家品牌服务商呢?

酒水企业选AI客服系统品牌,我个人比较推荐得助智能客服,已经服务了不少的酒水企业,可以通过24小时客服、多渠道接入功能,解决响应慢、夜间无人值班的情况,提升满意度和业绩。一、酒水行业的客服服务难点酒水行业的客服,往往不是咨询量最大,却是最容易在细节上丢掉客户的一类业务。晚上十点,老顾客在微信上问:“上次买的那款威士忌还有货吗?朋友聚会急用。”如果半小时没有回复,客户可能就已经转向其他渠道。到了节假日和大促期间,情况更加明显:消费者咨询产品、库存、物流和促销政策,经销商询问价格体系和订货规则,客服同时还要处理微信、抖音、电话等多个渠道的消息。咨询量一上来,人工客服很容易陷入重复查询和反复回复,真...

为什么在行业+AI的结合中,智能客服能够率先落地?

深耕大企业客服系统交付工作多年,我始终认为,行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地,核心不在于亮眼的技术噱头,而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服,是因为只要缺失任意一项核心落地条件,整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切,是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席,人力成本占据客服板块总成本的绝大部分,同时企业客服日常进线咨询中,80%以上都是高度重复的标准化问题,主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作,不需要人工坐席的主观判断...

AI技术如何影响客服行业?

想要看清AI对客服行业的真实影响,得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年,我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验,我不空谈技术趋势,仅结合现场真实情况,拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题,是因为AI对客服行业的所有变革,最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面,反而只有真实落地跑通的项目变化,具备企业选型与运营的实际参考意义。其一,AI将客服行业的人力供给结构,从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...

相关文章推荐

保险行业客服效率提升工具:得助智能客服系统,让保险服务告别“等回复”、实现“秒响应”
保险行业客服效率提升工具:得助智能客服系统,让保险服务告别“等回复”、实现“秒响应”

保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”,然而,一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚,此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时,最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况,漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下,客服效率提升工具已从企业可选配置,转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案,打破传统客服低效卡点,依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力,让保险服务告别漫长等待,实现客户咨询秒级响应。

得助智能5G视频客服:把客服从“听得见”,变成“看得见”
得助智能5G视频客服:把客服从“听得见”,变成“看得见”

当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。

得助智能5G视频客服:为制造业设备维护插上远程协作的“数字翅膀”
得助智能5G视频客服:为制造业设备维护插上远程协作的“数字翅膀”

制造业设备维护中,设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了,这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因,并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候,一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服,借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式,给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。

得助智能多渠道客服系统怎么用?一篇文章带你全面掌握使用技巧
得助智能多渠道客服系统怎么用?一篇文章带你全面掌握使用技巧

置身于数字化服务转型中,企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询,客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换,效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢?简要来讲,只需历经三步:统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待,便能够达成“一个后台,服务所有渠道”。

 视频客服汽车远程诊断:得助智能5G视频客服开启“眼见为实”的汽车售后新时代
视频客服汽车远程诊断:得助智能5G视频客服开启“眼见为实”的汽车售后新时代

按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现,在售后服务的初始诊断阶段,由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下,视频客服汽车远程诊断技术得以出现,正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统,凭借5G+AI+双录技术,把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化,使得远程服务如同现场体验。

多渠道接入,统一服务:得助智能客服系统如何重塑企业沟通新体验
多渠道接入,统一服务:得助智能客服系统如何重塑企业沟通新体验

现有客户存在多种寻觅企业的途径,诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道,然而,分散开来的这些入口,致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术,正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。

公司荣誉
中国大模型平台私有化市场份额Top 4
北京市人工智能赋能行业发展典型案例
IDC《中国大模型开发平台2025年厂商评估》领导者
胡润独角兽
IDC《中国智能客服市场份额》第四
沙丘社区《2024中国大模型先锋案例TOP30》
量子位“2023人工智能年度创业公司TOP20”
财联社&《科创板日报》“2023数字经济好公司”
沙利文“中国AI大模型技术应用创新奖”
信通院“大规模预训练模型技术和应用评估方法-模型运营参编单位”
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
在线客服系统对应用场景有什么要求吗-中关村科金得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 在线客服系统对应用场景有什么要求吗-中关村科金得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》