客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2023-12-04 11:41:25
作者：晓得
阅读量：776
文章目录
在线客户服务系统的功能非常丰富，首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户；同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。
1、在线客服系统售前咨询对于公司来说，售前问题往往不只包含产品详情，还有很多细节需要考虑和了解。
如果没有相关知识或技术团队，就无法完成售前咨询，会导致咨询失败甚至流失，而售前服务则是整个企业中最重要的一环，因此售前咨询可以通过主动营销来增加客源并进行精准营销。
2、人工在线客服售后处理由于客服部门主要承担着售前咨询的工作，因此对客户的投诉、建议等各项任务难免具有较强的传递性。
当客服人员使用工单系统时，可以直接将售后需求转给相关负责人，然后根据类似问题的经验向客户发送相应的处理邮件。
3、售后查阅在线客服系统之所以备受青睐，主要是因为它可以收集网站上与顾客交谈的录音。
这些视频可以更好地调查顾客的心理状态，也方便管理者检查和指导服务水平。
4、客服质检在线客服系统中crm模块能够轻松实现对客服人员与客户的交流内容进行全面监督，其中包括存储所有客户信息，以便随时抽样调查。
2、售后处理客服主要承担着客服处理日常客户咨询问题的任务，在这种期间，系统自动记录信息并跟踪反馈记录，客服人员及时发现问题，改善客户体验。
3、协作工单在售后工作中，系统可以支持将工单发送到另外部门，并将工单转移给另外部门的其他客服人员处理，从而避免客户反复确认工单已填写、发错等问题，确保工单处理结果。
4、客户筛选当客服遇到无法回答的或者其他特殊情况，可以将其转移给另-部门的负责人进行处理，以便下次再寻找新的销售客户。
5、智能机器人在线客服可以代替80%的人工客服，但同时也大大降低了劳动力成本，且全天24小时待命，有效缓解了用人压力。
我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多轮对话，支持批量导入/秒恢复，强大知识库搜索，方便查看。
电话语音呼叫系统与传统电话模式相比，具有高效外呼、智能应答、灵活转接、多维监管等优势，是企业提升电话...
如今，随着人工智能技术的快速发展和不断创新，越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问...
企业的竞争日益激烈，客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非...
目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本，与此...
在线咨询客户服务系统是指企业通过电脑网页来实现访问和沟通的工具。它既能够方便用户，又能够帮助企业减少...
随着科技的发展，智能化产品逐渐走入我们生活，越来越多的企业开始选择在线客服系统，那么，智能在线客服系...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
