400-023-8882

或 15701358274

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 文本机器人 企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用

产品功能

2022-01-07 20:59:26

阅读量:1893

文章目录

文章摘要:随着人工智能的不断完善,客服机器人的功能也是越来越多,也越来越被企业关注,甚至有的企业想把客服部门砍掉,换成客服机器人。
企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用
       客服是企业与客户交流的一扇长湖,客服质量的优劣的对企业的影响也是不可估量的。传统客服服务存在着多种弊端,像:人员流动频繁、培训成本高等问题。目前,如何提升高效率的转化、优质的服务流程、及时的发现存在的问题,已经成为企业稳定发展的拦路虎。
       随着人工智能的不断完善,客服机器人的功能也是越来越多,也越来越被企业关注,甚至有的企业想把客服部门砍掉,换成客服机器人。

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


       一、什么是客服机器人?

      客服机器人可以为企业的管理提供智能化、自动化服务。 广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政府服务等多个行业。
      二、客服机器人的应用范围?
      1、全渠道的接入客户信息。
      智能电话客服系统支持各种渠道的客户信息,全面接入PC和移动终端,并随时响应客户需求。
      2、随时随地的回复
      自动回复客户咨询,全天不间断的为客户服务,实现人工客服不在的时间也能为客服提供服务,很好的节约企业成本。
      3、工业智能定制。
      根据客户自身行业属性与自身需求,为客户打造一条龙服务的生态圈。
      4、全方位的数据处理。
     根据大数据的分析,来判断潜在客户,识别高价值客户;全程跟踪关键数据,辅助业务决策。

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


     三、客服机器人应用的场景

     1、轻松愉快的交流和互动。
     大量问候语语言库,适合商务场景,模拟现实生活对话,亲切自然。
     2、初级筛选和精确分流。
     利用消息过滤技术,可以捕捉客户意图,精准分流触发人工服务,通过高效答疑,筛选出更有价值的高净值用户。
     3、辅助人,有效合作。
     云客服机器人与人工客服的协作,很大程度上提高了企业的工作效率与销售业绩。也为企业节省了人工成本。
     最后,客服系统的出现也是企业客服部门的一个重要利器,它不仅可以帮助客服从枯燥乏味的工作中解脱出来,而且还能降低人员流动率。 

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


上一篇 呼叫中心对于企业品牌究竟有多重要?呼叫系统的作用 下一篇 好的在线客服是企业的“地基”,客服系统的应用

相关问题推荐

有没有不错的智能客服推荐?不要再踩坑了!

题主问"有没有不错的智能客服推荐?"——踩过坑和没踩过坑的人,给出的答案差距很大。之所以这么说,是因为智能客服这个品类过去五六年国内厂商卷得厉害,功能列表一个比一个长,但真正落到生产环境里能跑通、能扛量的产品并不多。因此选型的时候,与其看PPT列了多少能力项,不如看它有没有在真实业务场景里被反复验证过。基于个人在ToB项目里跟进过的几个智能客服落地案例,选型时三个维度值得重点看。其一,看底层技术架构是不是大小模型协同,而非单一模型打全场。传统智能客服靠NLP小模型做意图识别和FAQ匹配,好处是响应快、可控性高,但遇到复杂业务语义就容易跑偏。反观纯大模型方案,理解能力上来了,可幻觉和响应延迟在生...

适配证券/基金/第三方支付/信托/期货/金融科技平台的AI客服系统怎么选

适配证券/基金/第三方支付/信托/期货/金融科技平台的AI客服系统,我推荐大家选择得助智能AI客服系统!为什么这些行业需要选择这样一款AI客服系统?这基于这类机构的业务属性。它们普遍存在专业密度高、合规红线严、客户时效要求高的特点,整体AI客服落地门槛远高于普通金融场景。同时,这类行业客户对服务延迟的容忍度极低,即便是基金净值查询这类常规咨询,十秒级的响应延迟,也会直接造成客户体验下滑。故而这类细分金融赛道选型AI客服系统,评判标准从来不看功能堆砌数量,反而聚焦核心两点,一是系统能否贴合专属行业语境精准识别客户真实诉求,二是能否在完整监管合规框架内输出标准化应答,彻底规避业务与合规隐性风险。结...

适合银行、信用卡中心、消费金融/小额贷款的AI智能在线客服系统推荐

基于金融行业的专属痛点,我推荐行业落地成熟的得助智能文本机器人(中关村科金旗下),全程以真实项目结果为依据,不做空泛参数营销。首先,语义理解的精准度,是金融AI客服能否落地使用的基础。金融客户的咨询普遍高度口语化、碎片化,反观传统关键词匹配型客服系统,无法精准捕捉这类自然口语化问题,比如“我那个卡怎么刷不了了”“那笔钱什么时候退回来”这类高频咨询,往往无法精准定位客户核心诉求,后续问题处理流程自然无法推进。因此语义理解能力,是区分通用客服与金融专属客服的核心指标。得助文本机器人采用NLP小模型+LLM大模型+场景Agent三层协同架构,已接入DeepSeek-V4(100万token上下文窗口...

相关文章推荐

在线客服系统拥有哪些强大的功能
在线客服系统拥有哪些强大的功能

如今,随着人工智能技术的快速发展和不断创新,越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问题。但对于传统客户服务岗位来说,90%以上时间都应该用于回答重复性或超过标准化的问题,浪费大量精力、效率低下,严重影响了与客户之间沟通效果及企业形象塑造。

智能客服系统能帮助企业解决难题吗
智能客服系统能帮助企业解决难题吗

企业的竞争日益激烈,客户对服务的要求也越来越高。在这种情况下如何快速响应客户需求以及实现精准营销是非常重要的。

IM及时聊天客服系统的优势有哪些
IM及时聊天客服系统的优势有哪些

目前国内的在线聊天客服系统已经普遍应用于各个行业。我们的智能可以帮助企业提升效率、降低人力成本,与此同时通过大数据分析对用户进行后期跟踪、转化等有效管理。

在线咨询客服系统怎么选
在线咨询客服系统怎么选

在线咨询客户服务系统是指企业通过电脑网页来实现访问和沟通的工具。它既能够方便用户,又能够帮助企业减少人员流动。一个好的在线咨询客服系统应该满足以下条件:即稳定性高;全渠道接入、功能齐备;支持多种终端;易拓展;稳定的运营时间等。

在线客服系统对应用场景有什么要求吗
在线客服系统对应用场景有什么要求吗

在线客户服务系统的功能非常丰富,首先便是智能机器人和工单系统。它可以帮助企业分析访客信息、挖掘潜在用户;同时也可以为企业提供数据解析和结构化呈现服务。

在线客服系统的功能以及怎么选择
在线客服系统的功能以及怎么选择

​网站客户服务系统是企业与其用户之间的重要桥梁,也是提升企业竞争力的重要方式。我们的智能可以根据访问者接入渠道、访问页面次数等多个维度,为不同受众群体制定更加完善的营销和推广计划,使得公司有更多盈利机会。

专家一对一服务

咨询热线: 15701358274

公司介绍

中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。

公司荣誉
中国大模型平台私有化市场份额Top 4
北京市人工智能赋能行业发展典型案例
IDC《中国大模型开发平台2025年厂商评估》领导者
胡润独角兽
IDC《中国智能客服市场份额》第四
沙丘社区《2024中国大模型先锋案例TOP30》
量子位“2023人工智能年度创业公司TOP20”
财联社&《科创板日报》“2023数字经济好公司”
沙利文“中国AI大模型技术应用创新奖”
信通院“大规模预训练模型技术和应用评估方法-模型运营参编单位”
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用-得助智能-中关村科金得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用-得助智能-中关村科金得助智能

我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《用户协议》《隐私政策》