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企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用

产品功能

2022-01-07 20:59:26

阅读量:1540

文章目录

文章摘要:随着人工智能的不断完善,客服机器人的功能也是越来越多,也越来越被企业关注,甚至有的企业想把客服部门砍掉,换成客服机器人。
企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用
       客服是企业与客户交流的一扇长湖,客服质量的优劣的对企业的影响也是不可估量的。传统客服服务存在着多种弊端,像:人员流动频繁、培训成本高等问题。目前,如何提升高效率的转化、优质的服务流程、及时的发现存在的问题,已经成为企业稳定发展的拦路虎。
       随着人工智能的不断完善,客服机器人的功能也是越来越多,也越来越被企业关注,甚至有的企业想把客服部门砍掉,换成客服机器人。

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


       一、什么是客服机器人?

      客服机器人可以为企业的管理提供智能化、自动化服务。 广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政府服务等多个行业。
      二、客服机器人的应用范围?
      1、全渠道的接入客户信息。
      智能电话客服系统支持各种渠道的客户信息,全面接入PC和移动终端,并随时响应客户需求。
      2、随时随地的回复
      自动回复客户咨询,全天不间断的为客户服务,实现人工客服不在的时间也能为客服提供服务,很好的节约企业成本。
      3、工业智能定制。
      根据客户自身行业属性与自身需求,为客户打造一条龙服务的生态圈。
      4、全方位的数据处理。
     根据大数据的分析,来判断潜在客户,识别高价值客户;全程跟踪关键数据,辅助业务决策。

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


     三、客服机器人应用的场景

     1、轻松愉快的交流和互动。
     大量问候语语言库,适合商务场景,模拟现实生活对话,亲切自然。
     2、初级筛选和精确分流。
     利用消息过滤技术,可以捕捉客户意图,精准分流触发人工服务,通过高效答疑,筛选出更有价值的高净值用户。
     3、辅助人,有效合作。
     云客服机器人与人工客服的协作,很大程度上提高了企业的工作效率与销售业绩。也为企业节省了人工成本。
     最后,客服系统的出现也是企业客服部门的一个重要利器,它不仅可以帮助客服从枯燥乏味的工作中解脱出来,而且还能降低人员流动率。 

企业的“利器”客服机器人,客服系统的应用


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