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企业的“利器”客服机器人，客服系统的应用

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2022-01-07 20:59:26

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文章摘要：随着人工智能的不断完善，客服机器人的功能也是越来越多，也越来越被企业关注，甚至有的企业想把客服部门砍掉，换成客服机器人。

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企业的“利器”客服机器人，客服系统的应用

客服是企业与客户交流的一扇长湖，客服质量的优劣的对企业的影响也是不可估量的。传统客服服务存在着多种弊端，像：人员流动频繁、培训成本高等问题。目前，如何提升高效率的转化、优质的服务流程、及时的发现存在的问题，已经成为企业稳定发展的拦路虎。

随着人工智能的不断完善，客服机器人的功能也是越来越多，也越来越被企业关注，甚至有的企业想把客服部门砍掉，换成客服机器人。

企业的“利器”客服机器人，客服系统的应用

一、什么是客服机器人？

客服机器人可以为企业的管理提供智能化、自动化服务。广泛应用于金融保险、电子商务、旅游酒店、教育培训、生活服务、政府服务等多个行业。

二、客服机器人的应用范围？

1、全渠道的接入客户信息。

智能电话客服系统支持各种渠道的客户信息，全面接入PC和移动终端，并随时响应客户需求。

2、随时随地的回复

自动回复客户咨询，全天不间断的为客户服务，实现人工客服不在的时间也能为客服提供服务，很好的节约企业成本。

3、工业智能定制。

根据客户自身行业属性与自身需求，为客户打造一条龙服务的生态圈。

4、全方位的数据处理。

根据大数据的分析，来判断潜在客户，识别高价值客户；全程跟踪关键数据，辅助业务决策。

企业的“利器”客服机器人，客服系统的应用

三、客服机器人应用的场景

1、轻松愉快的交流和互动。

大量问候语语言库，适合商务场景，模拟现实生活对话，亲切自然。

2、初级筛选和精确分流。

利用消息过滤技术，可以捕捉客户意图，精准分流触发人工服务，通过高效答疑，筛选出更有价值的高净值用户。

3、辅助人，有效合作。

云客服机器人与人工客服的协作，很大程度上提高了企业的工作效率与销售业绩。也为企业节省了人工成本。

最后，客服系统的出现也是企业客服部门的一个重要利器，它不仅可以帮助客服从枯燥乏味的工作中解脱出来，而且还能降低人员流动率。

企业的“利器”客服机器人，客服系统的应用

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