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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-09-09 11:34:36
作者:晓得
阅读量:1387
文章目录
如今,随着人工智能技术的快速发展和不断创新,越来越多的企业开始利用在线智能客服系统来解决与用户咨询问题。但对于传统客户服务岗位来说,90%以上时间都应该用于回答重复性或超过标准化的问题,浪费大量精力、效率低下,严重影响了与客户之间沟通效果及企业形象塑造。在线网页客服系统基于大数据分析生成的深度学习算法,可以有效地提高客服效率、优化客户体验;结合机器学习、自然语言处理等自主研发的人工智能知识库,实现访客意图检测,并结合营销话术进行交流。

1.全渠道接入,我们的网站在线客服系统支持网页、app、微信公众号和微博5个平台接入,无论你的用户来自哪个渠道,都可以第一时间响应客户咨询。
2.智能路由,当客户打进电话后,系统会根据设置好的分配规则,将客户分配给最适合解决方案的客服人员,同时也为客服中心节省出很多时间让客服去处理其他更需要专门的事情
3.智能ai机器人,我们的具备强大的知识库搜索功能,对客户常见问题和热点问题进行预先设定关键词,只要遇到相似问题便可轻松解答
4.自动吸附,当前客户群体较旺盛的问题点,并且极易被回头客理解
5.数据分析,使用我们的知识库搜索功能,可以根据关键词迅速找到解决问题的方案并反馈给管理者
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得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882
保险行业服务核心关乎“及时、靠谱”,然而,一旦客服团队被繁杂的重复性工作羁绊住手脚,此项承诺常常难以真切兑现。客户遭遇问题时,最为担忧焦虑的便是“等回复”这种状况,漫长等待最终极易造成客户流失、口碑下滑。在行业内卷加剧、客户服务要求不断升高的背景下,客服效率提升工具已从企业可选配置,转变为行业刚需。得助智能客服系统针对性打造保险行业智能化客服解决方案,打破传统客服低效卡点,依托全渠道接入、AI坐席辅助、智能填单等能力,让保险服务告别漫长等待,实现客户咨询秒级响应。
当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。
制造业设备维护中,设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了,这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因,并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候,一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服,借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式,给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中,企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询,客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换,效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢?简要来讲,只需历经三步:统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待,便能够达成“一个后台,服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现,在售后服务的初始诊断阶段,由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下,视频客服汽车远程诊断技术得以出现,正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统,凭借5G+AI+双录技术,把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化,使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径,诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道,然而,分散开来的这些入口,致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术,正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。