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得助智能:企业使用在线客服系统优势详解

场景应用

2021-06-09

在线客服系统包括呼入呼出,来电弹屏,CRM和工单等系统。
得助智能在线客服系统是得助的好产品,发展成现在各企业所需求的产品,可以和微信微博,APP,等软件实现无缝连接。高效的工作效率,使得在线客服系统更使用现在这个快速发发展的时代,更能体现出其价值的专业性。

现在移动互联网发展速度加快,目前,移动端使用方便,用户也越来越多,并且有了赶超PC端的趋势,相对来说,移动端的应用比较能占用琐碎时间,因此,用户使用移动端的频率要大于PC端的频率,所以用户在移动端对服务的需求也是越来越多,同时也要求企业的客户服务方式需要作出相应的调整和改变,不能再局限于原始只使用电话进行客户回访和咨询,而应该拓展客户服务所覆盖的逐渐增多的移动端渠道,有效的应对多种渠道的大量用户来询。
作为AI技术已经成功的实现与企业相结合使用,在线客服系统已为企业提供比较完善的解决方案,在线客服可以覆盖企业微信,微博 ,移动APP ,小程序等多种高流量入口,统一工作平台管理,极大的方便了用户咨询,也方便了人工坐席人员为用户提供服务。
在线客服的优点:
1.全渠道接待客户,全方位为客户服务
在线客服可以包揽一个企业几乎全部的流量渠道,增大了企业客服和企业用户的沟通机会,对企业来说,只有多增加和用户的沟通,才能帮助促进后期客户的转化,另外,在线客服并不需要下载或者打开第三方软件,在线点击客服窗口就可以进行沟通交流,这样就保证了服务客户的及时性和便捷性。
2.可以降低企业的成本,减少客服服务的开支
在线客服可以进行全天制的在线接待,即使人工坐席不在线的时候,也有智能机器人辅助人工坐席进行回答,处理留言,这样就能保证服务不会被间断,不需要企业投入大量的人力成本,也无需安排客服轮班值岗,为企业节省企业开支。
3.数据保存记录,随时查看服务质量
在之前,企业拥有海量客户数据,但是因为技术水平达不到,这些客户的资料只存留在录音中,导出记录特别费力,导致很多客户资料的浪费,不能被企业所利用。在线客服的特点,是基于大数据云计算等技术,能够进行用户信息收集。

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