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得助智能:呼叫中心客服管理系统如何应用于电销行业

场景应用

2021-06-09

随着科技的不断发展,AI技术,大数据技术和云计算等高新技术的快速发展,呼叫中心客服管理系统在各行业的应用也趋于成熟。电销作为主流的线上营销产业,呼叫中心客服管理系统又给电销行业提供了什么助力呢?

呼叫中心客服管理系统可以按照企业商家的所需业务进行个性化的开发,共享现有平台的信息,包括用户注册的基本信息,用户的消费记录和使用产品的信息等,是一个高效的对客户进行服务和对营销进行管理的综合性系统。呼叫中心客服管理系统支持自定义IVR功能,紧密结合企业的服务流程,并可以升级优化系统,投入使用迅速,部署更加便捷。也支持企业将电商平台系统嵌入到呼叫中心客服管理系统中,为客服人员提供便捷,让人工客服通过一个统一的平台就可以同时进行呼叫中心的呼叫操作和业务操作两种操作。


除了以上提供的功能外,呼叫中心客服管理系统还能为企业的服务和管理带来了翻天覆地的变化:

1.智能来电弹屏的功能

在客户使用该系统打给客服电话时,系统可根据客户拨打的号码自动进入数据库查找该客户的注册信息和该客户的购买消费信息等,并在屏幕上弹出打入电话的客户的注册信息和消费信息等基本的信息。所以,对客户进行服务的客服人员便能在第一时间掌握客户的基本资料,消费情况,购买的商品种类,数量等详细信息,使得客服人员一目了然的对客户的喜好进行了解,便于客服人员给客户提供更加精准和高效的服务。

2.业务受理的功能

电销行业使用的呼叫中心客服管理系统具有超多实用功能,支持客户进行咨询,投诉,缺货信息登记,物流配送信息的查询,到货通知,对客户的满意度和市场进行调查等功能。

咨询:处理客户来电的信息咨询,对客户咨询的信息进行分类,整理并登记。根据登记信息的时间,所属类别,进行分类统计。

投诉:投诉包括对信息进行受理,完成后进行分发,而后进行处理,再回复客户,对客户进行回访,调查客户的满意度等过程,记录客户投诉的具体内容,比如投诉的质量,价格和服务态度等,根据记录进行分析。

其他功能:当客户想购买的商品缺货时,经过一段时间,产品补货后,呼叫中心客服管理系统即可发信息提醒客户到货。

期待未来,支撑管理系统发展的高新技术不断发展,呼叫中心客服管理系统继续为电销行业添砖添瓦。

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