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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-06-09 18:44:49
阅读量：2390
文章目录
随着科技的不断发展，AI技术，大数据技术和云计算等高新技术的快速发展，呼叫中心客服管理系统在各行业的应用也趋于成熟。电销作为主流的线上营销产业，呼叫中心客服管理系统又给电销行业提供了什么助力呢？
呼叫中心客服管理系统可以按照企业商家的所需业务进行个性化的开发，共享现有平台的信息，包括用户注册的基本信息，用户的消费记录和使用产品的信息等，是一个高效的对客户进行服务和对营销进行管理的综合性系统。呼叫中心客服管理系统支持自定义IVR功能，紧密结合企业的服务流程，并可以升级优化系统，投入使用迅速，部署更加便捷。也支持企业将电商平台系统嵌入到呼叫中心客服管理系统中，为客服人员提供便捷，让人工客服通过一个统一的平台就可以同时进行呼叫中心的呼叫操作和业务操作两种操作。
除了以上提供的功能外，呼叫中心客服管理系统还能为企业的服务和管理带来了翻天覆地的变化：
1.智能来电弹屏的功能
在客户使用该系统打给客服电话时，系统可根据客户拨打的号码自动进入数据库查找该客户的注册信息和该客户的购买消费信息等，并在屏幕上弹出打入电话的客户的注册信息和消费信息等基本的信息。所以，对客户进行服务的客服人员便能在第一时间掌握客户的基本资料，消费情况，购买的商品种类，数量等详细信息，使得客服人员一目了然的对客户的喜好进行了解，便于客服人员给客户提供更加精准和高效的服务。
2.业务受理的功能
电销行业使用的呼叫中心客服管理系统具有超多实用功能，支持客户进行咨询，投诉，缺货信息登记，物流配送信息的查询，到货通知，对客户的满意度和市场进行调查等功能。
咨询：处理客户来电的信息咨询，对客户咨询的信息进行分类，整理并登记。根据登记信息的时间，所属类别，进行分类统计。
投诉：投诉包括对信息进行受理，完成后进行分发，而后进行处理，再回复客户，对客户进行回访，调查客户的满意度等过程，记录客户投诉的具体内容，比如投诉的质量，价格和服务态度等，根据记录进行分析。
其他功能：当客户想购买的商品缺货时，经过一段时间，产品补货后，呼叫中心客服管理系统即可发信息提醒客户到货。
期待未来，支撑管理系统发展的高新技术不断发展，呼叫中心客服管理系统继续为电销行业添砖添瓦。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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