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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-09 18:46:22
阅读量：2590
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随着市场环境的不断变化，客服中心对坐席的要求越来越高，简单的交流沟通技能已经无法适应当前的用户服务需求，具备更多专业技能的坐席才能在客户服务领域收获成功。下面来看看，呼叫中心坐席人员需要哪些专业技能，以便快速响应用户需求，高效完成客服任务。
1、充分了解企业的产品与服务
通过业务培训、内部宣讲等多种渠道，了解企业的整体情况是坐席人员为用户提供服务的第一步，对企业的内部运作、产品信息及服务方式等有深刻理解，才能更好的完成客户服务，向外界传递良好的企业形象。
2、拥有细节敏锐度
对坐席而言，注重细节是极其关键的。在服务过程中，必须做到专注而细致，认真听取用户的意见及需求，以便能及时向用户提供准确且令人满意的答案。
3、掌握清晰有效的沟通技巧
每一位坐席都需要具备出色的书面和口头表达沟通能力，以便清晰有效地讲解产品信息、服务细则等内容。如果坐席缺乏相应的沟通技巧，很容易造成用户满意度下降。
4、善用工具
早前，坐席需要通过手动记录的方式，记录用户问题及意见。但随着CRM、云呼叫中心等产品在客户服务领域的广泛应用，降低了用户数据管理与分析难度。不少客户服务中心为了提高服务质量，纷纷采用诸如得助智能·云呼叫中心的一体化服务系统，通过云端部署、智能服务等优势，降低人工服务压力。这种情况下，就需要坐席提升学习能力，不断学习探索相关系统的操作方式，以便为用户提供高效服务。
5、较强的适应性
从产品信息、问题反馈到唠嗑闲聊，每一通服务电话的需求都不一样。为确保良好的用户体验，坐席需要拥有处理不同需求的应变能力。能根据不同情况，做出及时调整，或流转问题，快速向用户反馈结果。
坐席作为客服中心的代言人、企业面向外界的宣传大使，其服务质量直接影响着企业的业绩产出效果及品牌形象。企业应重视坐席在服务过程中的重要性，通过技能培训、实战演练等多种方式，强化坐席的服务技能，提升整体服务水平。
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一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
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