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当下，数字金融浪潮席卷保险行业，传统保全业务的堵点正被科技彻底打通，百年人寿视频保全业务经全面升级，依托得助智能双录系统的技术支撑，真正实现便民目标，即“指尖办业务、足不出户享服务”，为行业数字化转型打造全新样板。
1. 传统保险保全行业痛点破局决策
具体来讲，在该视频保全服务正式推出以前，传统保险保全办理一直存在着诸多阻碍。先是时间成本特别高，就拿一笔涉及多方参与者的保单变更业务举例，通常得花费数周去沟通协调；传统面签场景下，单笔双录业务平均要用时大约1小时，而且一次性通过率不到50%，客户反复前往网点，这直接致使流失率升高。从合规质检方面来看，传统人工事后抽检模式不但审核效率低，而且还存在判定标准不一致、有风险遗漏等状况，业务全流程周期漫长，一旦检查出问题，就需要客户重新配合录制，负担显著加重。百年人寿毅然决然把视频保全服务当作数字化破局的关键突破口，把线下保全流程全方位迁移至云端，凭借技术去根治原本流程僵化，以及客户办理存在不便，还有合规管控滞后的行业顽固病症。
2. 得助智能双录系统核心能力
得助智能双录系统深度融合了AI与RTC实时音视频技术，构建出了高可靠的“云端视频会客厅”能力，支持预约机制，让投保人、被保人、受益人等分散在多地的参与者，无需齐聚物理网点，通过手机APP或小程序登录，就能实现多人线上同框实时互动，系统采用了微服务架构，搭载H.265编码音视频处理体系，保障多方影像声音实时稳定同步，从根源上解决了传统业务中多方时间难以协调、地域受限的核心痛点。这种系统覆盖多样化接入方式，像APP、微信支付宝小程序、H5、Web、还有智能柜台等。
它能适配有着不同操作习惯的客户，让他们随时都可以发起申请。系统内部设置了标准化双录场景模板，这个模板是可拖拉拽、能灵活配置的。它还会自动播报规范话术，如此一来就把业务人员重复操作的负担大幅减轻了，使得双录办理效率提高到原来的200%。
当下该系统已经覆盖超过16种复杂金融业务场景，比如理财险、健康险、信贷面签等。仅仅一套系统就能满足保险机构全品类业务的智能化双录需求。把分散于各不相同网点的保全业务，归集到线上服务中心进行集约处理，通过统筹调度服务资源达成人力均衡分配，将网点间忙闲不均的问题彻底消除，切实有效地减少实体网点的人员投入以及运营成本，业务成本降低幅度超过60%。依靠十余种自己研发的AI算法，达成双录业务“边录边审”的智能化管控，形成“AI实时质检”“系统自动报告”“人工精准抽检”的三重合规保障体系，构造事中能进行干预、事后可溯源、全程都留痕的合规闭环，从根源处规避人工主观判定所带来的合规风险。相关业务效能对比见下表：
| 指标维度 | 传统双录模式 | 得助智能双录系统模式 |
|---|---|---|
| 单笔平均办理时长 | 60分钟 | 10分钟 |
| 双录一次性通过率 | <50%/65% | 92% |
| 质检人员工作量 | 全额人工负载 | 降低70% |
| 整体合规效率 | 低效事后审核 | 提升超过三倍 |
| 综合运营成本 | 高投入线下支撑 | 降低60% |
视频质检、客服审核权限被该系统集中于线上后台调度，分支机构人员配置得到大幅优化，上线后客户满意度提升到90%以上，真正践行了金融为民的核心服务理念。
3. 保险数字化服务升级示范价值
百年人寿此次视频保全服务进行了全然的升级，这实属保险业里数字化转型前行过程当中的典型实例，得助智能双录系统依靠RTC、AI以及RPA这三大项核心技术所具备的优势，能够开展拓展覆盖，从投保开始，历经保全，再到核保，直至理赔，贯穿全保险生命周期的智能化的音视频服务各类场景。伴随着AI技术在后续阶段持续地迭代演进着，此体系会在语义识别精度这个方面，以及客户情感感知这个方面，还有业务流程全自动化这个方面等多个维度不断地进行突破升级，进而推动保险智能音视频双录从“AI辅助人工”朝着“AI主动服务”这个更高的发展阶段大步迈进，从而为更多的金融保险机构在数字化降本方面，在合规提效方面，在服务增值方面提供坚实的技术底座。
智能双录系统的技术支撑，真正实现便民目标，即“指尖办业务、足不出户享服务”，为行业数字化转型打造全新样板。
1. 传统保险保全行业痛点破局决策
具体来讲，在该视频保全服务正式推出以前，传统保险保全办理一直存在着诸多阻碍。先是时间成本特别高，就拿一笔涉及多方参与者的保单变更业务举例，通常得花费数周去沟通协调；传统面签场景下，单笔双录业务平均要用时大约1小时，而且一次性通过率不到50%，客户反复前往网点，这直接致使流失率升高。从合规质检方面来看，传统人工事后抽检模式不但审核效率低，而且还存在判定标准不一致、有风险遗漏等状况，业务全流程周期漫长，一旦检查出问题，就需要客户重新配合录制，负担显著加重。百年人寿毅然决然把视频保全服务当作数字化破局的关键突破口，把线下保全流程全方位迁移至云端，凭借技术去根治原本流程僵化，以及客户办理存在不便，还有合规管控滞后的行业顽固病症。
2. 得助智能双录系统核心能力
得助智能双录系统深度融合了AI与RTC实时音视频技术，构建出了高可靠的“云端视频会客厅”能力，支持预约机制，让投保人、被保人、受益人等分散在多地的参与者，无需齐聚物理网点，通过手机APP或小程序登录，就能实现多人线上同框实时互动，系统采用了微服务架构，搭载H.265编码音视频处理体系，保障多方影像声音实时稳定同步，从根源上解决了传统业务中多方时间难以协调、地域受限的核心痛点。这种系统覆盖多样化接入方式，像APP、微信支付宝小程序、H5、Web、还有智能柜台等。
它能适配有着不同操作习惯的客户，让他们随时都可以发起申请。系统内部设置了标准化双录场景模板，这个模板是可拖拉拽、能灵活配置的。它还会自动播报规范话术，如此一来就把业务人员重复操作的负担大幅减轻了，使得双录办理效率提高到原来的200%。
当下该系统已经覆盖超过16种复杂金融业务场景，比如理财险、健康险、信贷面签等。仅仅一套系统就能满足保险机构全品类业务的智能化双录需求。把分散于各不相同网点的保全业务，归集到线上服务中心进行集约处理，通过统筹调度服务资源达成人力均衡分配，将网点间忙闲不均的问题彻底消除，切实有效地减少实体网点的人员投入以及运营成本，业务成本降低幅度超过60%。依靠十余种自己研发的AI算法，达成双录业务“边录边审”的智能化管控，形成“AI实时质检”“系统自动报告”“人工精准抽检”的三重合规保障体系，构造事中能进行干预、事后可溯源、全程都留痕的合规闭环，从根源处规避人工主观判定所带来的合规风险。相关业务效能对比见下表：
| 指标维度 | 传统双录模式 | 得助智能双录系统模式 |
|---|---|---|
| 单笔平均办理时长 | 60分钟 | 10分钟 |
| 双录一次性通过率 | <50%/65% | 92% |
| 质检人员工作量 | 全额人工负载 | 降低70% |
| 整体合规效率 | 低效事后审核 | 提升超过三倍 |
| 综合运营成本 | 高投入线下支撑 | 降低60% |
视频质检、客服审核权限被该系统集中于线上后台调度，分支机构人员配置得到大幅优化，上线后客户满意度提升到90%以上，真正践行了金融为民的核心服务理念。
3. 保险数字化服务升级示范价值
百年人寿此次视频保全服务进行了全然的升级，这实属保险业里数字化转型前行过程当中的典型实例，得助智能双录系统依靠RTC、AI以及RPA这三大项核心技术所具备的优势，能够开展拓展覆盖，从投保开始，历经保全，再到核保，直至理赔，贯穿全保险生命周期的智能化的音视频服务各类场景。伴随着AI技术在后续阶段持续地迭代演进着，此体系会在语义识别精度这个方面，以及客户情感感知这个方面，还有业务流程全自动化这个方面等多个维度不断地进行突破升级，进而推动保险智能音视频双录从“AI辅助人工”朝着“AI主动服务”这个更高的发展阶段大步迈进，从而为更多的金融保险机构在数字化降本方面，在合规提效方面，在服务增值方面提供坚实的技术底座。
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