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2021-11-30 11:56:16
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因为在线客服不仅能支持企业直接在网站上为用户提供售前、售后等服务，而且还具备了多种渠道的访问、人机协作的工作方式，以及一套完整的CRM工单系统，所以目前绝大多数企业都会选择建立一个客服系统。
得助智能是一种集成了多个终端的智能电话客服系统，它支持千万级的并发，在保证客户服务体验的前提下，减少人工坐席的工作量，提高客服效率和客户满意度，但不能完全替代人工服务。
1、采用第三方服务提供商，应注意服务提供者是否安全可靠。
除多在线接待的功能外，最重要的还需要检查服务商是否合法可靠，因为目前市场上的客服系统一般都是按年度缴费，如果不是合法规范的服务商，那么一年内就会停业，这样容易造成企业损失。第二，系统的后期维护是由服务商来操作的，不可靠的服务商也有可能无法保证产品的正常运行，或者可能出现许多问题，影响企业的工作进度。所以，挑选一位合格的客服系统供应商也很重要。
2、客服系统的功能如何
那么，许多企业使用的智能客服系统是否满足业务发展的需要？比如经营规模较大的销售类企业，客户群也比较大，此时需要的就是呼叫中心的功能；而其它服务类公司，一般售前咨询、售后服务比较多，就更需要管理工单系统。特别是需要企业结合自身的发展需要，寻找适合自己的系统功能，以满足企业日常工作的需要。
3、稳定性如何
对服务企业而言，每日访客数量较多，当访客集中访问时间较长时，易发生系统卡顿、闪退等现象，此类企业在系统稳定性方面的考虑尤为重要。实践中，系统应始终处于稳定运行的状态，因此，要求企业在选择客服系统时，应多对系统的各项性能进行测试，以保证以后的系统稳定性能达到企业要求。
得助智能在线视频客服通过企业预先设定的原因及解决方法，逐步地询问客户，获得反馈，锁定客户问题，再分配到相应部门，节省反复询问的时间，提高工作效率。得助智能在线客服低成本开箱即用，是中小型企业最好的选择。
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