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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-30 19:54:33
作者：科技蓝
阅读量：896
文章目录
随着人工智能技术的飞速发展，全媒体云呼叫中心已跃升为现代企业客户服务的核心工具。
这一系统以其对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等多种沟通渠道的强大统一集成能力，为企业提供高效便捷的客户服务。在此背景下，中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级，打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案，增强产品聚合能力，实现从客服咨询到业务办理一站式服务，构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。
基于市场需求和技术发展趋势，中关村科金得助的全媒体云呼叫中心支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移动端等全终端现有客服系统灵活接入。7x24小时音视频实时在线，无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务，打破时空限制。
此外，全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能，如邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕等。同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，帮助客服根据自身业务需要，组合业务场景流程，支撑各类业务场景。
新技术的支撑使得全媒体云呼叫中心能够提升服务体验和效率。系统融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、AI智能实时质检等数十项人工智能技术，构建更高效的人机协作形态，进一步提升客户服务体验和客服工作效率。
技术推动下，全媒体云呼叫中心在企业视频客服系统的应用趋势中发挥着越来越重要的作用。大模型对企业视频客服的提升表现在提高服务体验和效率、支撑各类业务场景以及打破时空限制等方面。我们有理由相信，在不久的将来，全媒体云呼叫中心将成为企业客户服务的标配，为企业提供更加智能化、高效化的服务。
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针对传统看房模式中的时间与地域限制问题，得助智能5G视频客服通过一键接入的高清视频、多客户同步服务及电子资料即时共享等核心优势，为房地产企业打造了高效、便捷的远程看房新体验，显著提升带看效率与客户满意度。
得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。
过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
在数字化转型的浪潮中，银行如何高效、安全地构建远程服务能力？得助智能5G视频通信平台，正是为您量身打造的答案。我们不止于提供高清稳定的视频通话，更致力于为银行场景注入AI智能，打造一个功能全面、安全可靠、集成灵活的“空中营业厅”核心引擎。
如今，慢性病患者就医流程繁琐、偏远地区患者就医难、线上面诊操作门槛高等问题依然是医疗行业的常见难题，核心痛点还是在于部分地区、医院的通信技术跟不上日常需求。随着人们就医需求和智慧医疗相关政策的不断推进，智慧医疗行业逐渐成为行业刚需，而5G技术的高效率、高便捷性的特点正是能让行业蒸蒸日上的关键。得助智能5Gvolte高清通话解决方案，凭借5G视频急救指导、远程视频问诊、医患屏幕共享三大核心功能，搭建起医患间的“沟通桥梁”。
在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。
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