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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-30 19:54:33
作者：科技蓝
阅读量：939
文章目录
随着人工智能技术的飞速发展，全媒体云呼叫中心已跃升为现代企业客户服务的核心工具。
这一系统以其对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等多种沟通渠道的强大统一集成能力，为企业提供高效便捷的客户服务。在此背景下，中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级，打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案，增强产品聚合能力，实现从客服咨询到业务办理一站式服务，构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。
基于市场需求和技术发展趋势，中关村科金得助的全媒体云呼叫中心支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移动端等全终端现有客服系统灵活接入。7x24小时音视频实时在线，无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务，打破时空限制。
此外，全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能，如邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕等。同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，帮助客服根据自身业务需要，组合业务场景流程，支撑各类业务场景。
新技术的支撑使得全媒体云呼叫中心能够提升服务体验和效率。系统融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、AI智能实时质检等数十项人工智能技术，构建更高效的人机协作形态，进一步提升客户服务体验和客服工作效率。
技术推动下，全媒体云呼叫中心在企业视频客服系统的应用趋势中发挥着越来越重要的作用。大模型对企业视频客服的提升表现在提高服务体验和效率、支撑各类业务场景以及打破时空限制等方面。我们有理由相信，在不久的将来，全媒体云呼叫中心将成为企业客户服务的标配，为企业提供更加智能化、高效化的服务。
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家电客服行业正在经历一个巨变，曾经让行业引以为傲的远程视频诊断，却因为网络卡顿、操作繁琐导致中老年用户流失率高。我们不仅想问的就是到底5G技术进步是带来了效率提升还是降低了服务体验，面对这个问题，得助智能带来了5G智能视频客服解决方案，用稳定的网络、无需APP的零门槛、超清画质、无缝衔接企业系统的能力赋能家电企业。
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当车辆故障或事故发生时，电话里说不清、救援等得急，保险理赔流程更是繁琐耗时。得助智能5G视频客服，通过高清实时视频连线，让救援指导“看得见”、保险定损“一趟清”，真正为车主提速，为企业提效。在紧急时刻提供面对面的专业指导与协同，让复杂的服务流程，变得像视频通话一样直观、高效，真正将技术转化为用户可感知的安心与便利。
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针对传统看房模式中的时间与地域限制问题，得助智能5G视频客服通过一键接入的高清视频、多客户同步服务及电子资料即时共享等核心优势，为房地产企业打造了高效、便捷的远程看房新体验，显著提升带看效率与客户满意度。
得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。
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