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2024-01-30 19:54:33
作者：科技蓝
阅读量：177
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随着人工智能技术的飞速发展，全媒体云呼叫中心已跃升为现代企业客户服务的核心工具。
这一系统以其对电话、短信、邮件、社交媒体、视频等多种沟通渠道的强大统一集成能力，为企业提供高效便捷的客户服务。在此背景下，中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级，打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案，增强产品聚合能力，实现从客服咨询到业务办理一站式服务，构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。
基于市场需求和技术发展趋势，中关村科金得助的全媒体云呼叫中心支持网页、微信公众号、小程序、APP、H5等全渠道，以及PC、移动端等全终端现有客服系统灵活接入。7x24小时音视频实时在线，无论何时何地都能为客户提供便捷的视频客服服务，打破时空限制。
此外，全媒体云呼叫中心内嵌多种坐席常用功能，如邀请、抓拍、虚拟背景、推送、挂起、聊天、图片、文档、共享屏幕等。同时融入身份证上传、电子签名、身份检测等原子业务能力，帮助客服根据自身业务需要，组合业务场景流程，支撑各类业务场景。
新技术的支撑使得全媒体云呼叫中心能够提升服务体验和效率。系统融合了全流程人脸核验、虚拟数字人、机器人语音沟通、AI智能实时质检等数十项人工智能技术，构建更高效的人机协作形态，进一步提升客户服务体验和客服工作效率。
技术推动下，全媒体云呼叫中心在企业视频客服系统的应用趋势中发挥着越来越重要的作用。大模型对企业视频客服的提升表现在提高服务体验和效率、支撑各类业务场景以及打破时空限制等方面。我们有理由相信，在不久的将来，全媒体云呼叫中心将成为企业客户服务的标配，为企业提供更加智能化、高效化的服务。
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