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因特网时代的迅猛发展，促使企业规模迅速扩大，在产品服务量产化后，客服人员每天所需处理的客户信息也日益增多。这也就导致在线客服人员因受不了工作压力离职导致企业因为没有足够的人来值班。
一、在线客服压力大，效率低
在大量信息面前，压力太大，有时很难做到迅速处理和及时回复。如今大多数在线客服有别于早期单一客户服务渠道沟通，后来通过多种渠道与不同客户进行交流对话，再反复切换之间就会延迟一些客户的回复速度。
这种情况不仅影响到我们企业日常维护客户关系的效率变差，因为回复不及时，延长了正常的业务时间进度，最终有可能造成一定数量客户群的流失。有的时候客户服务人员因客户流失而受到点名批评，这让许多客服同行有苦说不出啊。
在一定程度上，这是不可能单靠客户服务人员来强化自己来弥补的，这就需要一些外部辅助客服系统来帮客服人员提升技能。
二、使用客服系统难题得以解决
与传统的在线客服需要不停地切换渠道相比，得助智能全媒体在线客服系统研发而出，我们的客户服务人员也不用切换渠道，就能轻松应对不同渠道的信息。
通过渠道整合后，智能电话客服系统让客户服务人员能一眼就知悉所有咨询的客户信息，并能在最短时间内给客户满意的回复。这个改变给在线客服的压力大大减轻，不再需要担心平台过多平衡不过来的情况，不会遗漏任何一条客户的信息。除上面所说的多渠道一体化统一管理之外，智能客服系统也增加了许多功能。
通过设置机器人欢迎语、缺省回复、重复回复、超时回复、转人工等功能，帮助客服人员及时有效地解决客户的问题。如此一些较为日常简单的日常问题都可以通过客服在线系统自动为客户解答，减轻了平时工作的压力，让他们能够更好地把大部分精力放在疑难问题上，为更多的客户提供满意的服务。
从那时起，客户服务人员可以轻松应对各种情况，将客户对企业的满意度提高。通讯技术的飞速发展，使得人们之间的交流有了更多的选择方式，一些服务工作也变得更为便利。
得助智能在线视频客服致力于为客户服务人员开发更好的在线客服功能模块，使企业客户服务质量得到更好的提升。
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