400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 成功案例 IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?

IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?

成功案例

2021-06-07 18:18:04

阅读量:3771

文章目录

文章摘要:自呼叫中心出现,IVR就相伴而生,为实现用户分流、初步了解用户需求,降低人力成本等提供优势

自呼叫中心出现,IVR就相伴而生,为实现用户分流、初步了解用户需求,降低人力成本等提供优势。很多人都认为,IVR就是呼叫中心,或IVR是呼叫中心最先出现、最核心的部分。


在外界看来,呼叫中心为什么最先出现IVRIVR对于呼叫中心的意义何在? 

  

IVR从“诞生”之初就被寄予了两大作用:1、通过不同的按键流程,将用户进行初步分类,了解其需求;2、通过自助语音服务,降低人工服务压力,节省相关成本。


但随着用户需求不断变更升级,传统IVR的弊端逐渐显现。复杂的按键设置、冗长的语音流程,导致用户获取有效信息的时间成本增多,丧失使用IVR的耐心。即使耐着性子根据语音提示操作按键,最终还是被迷宫一样的按键导航设置所难倒,只得破口大骂“什么辣鸡玩意儿”。


其实IVR作为呼叫中心的重要工具,它的出现是为了更好地为用户服务。但随着大众更加强调用户体验之后,传统IVR的作用日渐削弱。


随着人工智能、语音识别、语义理解等技术的不断成熟应用,智能IVR逐渐替代传统IVR,为呼叫中心打造良好的用户体验提供可能性。


得助·智能IVR导航,作为云呼叫中心的基础功能,改变了以往的按键导航模式。区别于传统IVR,智能IVR基于自然语音处理及识别等技术,无需通过按键导航,用户只需说出需求,就能自动将语音转换为系统能理解的“语言”,并跳转至用户所需的功能节点。在沟通过程中,可随意跳转业务节点,无需通过按键逐层返回主菜单。


智能IVR在保持IVR的服务优势之外,摒弃了传统IVR的服务弊端,更加贴合用户的实际需求。能帮助用户自助完成信息查询、业务办理、基础疑问解答等服务,有效节省人工服务成本,提升用户满意度。


随着用户个性需求的提升,IVR自助语言服务的设计逻辑直接影响用户的体验满意度。对呼叫中心而言,需要对用户的需求进行充分调研,设计合乎实际的智能IVR服务流程。通过简明扼要的流程设计、简单易懂的操作设置,高效便捷的语音服务,帮助用户快速获取有效信息,让IVR成为企业提升对外形象的重要桥梁。

 

上一篇 呼叫中心选哪家?得助智能呼叫中心系统值得信赖。 下一篇 呼叫中心如何做好用户管理,提升服务转化率

相关文章推荐

传统车企VS新能源 汽车客服语...
传统车企VS新能源 汽车客服语...

汽车品牌塑造是一个长期的过程,需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发...

汽车行业销售培训从低效到“销冠...
汽车行业销售培训从低效到“销冠...

汽车行业销售培训面临着人才培养成本高、成长慢、效果难追踪等难题,导致很多汽车企业的销售业绩始终难以满...

电销机器人效果怎么样?某水果连...
电销机器人效果怎么样?某水果连...

最近经常有朋友问我:“电销机器人效果怎么样,真的可以代替人工打电话嘛?”说实话这2年很多企业开始使用...

智能客服系统建设方案 某商场业...
智能客服系统建设方案 某商场业...

智能客服系统建设方案分为4步,分为明确需求和技术选型、关键技术应用、实施步骤、后期运维与优化。一套成...

工程大模型“灵筑”借助大模型智...
工程大模型“灵筑”借助大模型智...

大模型智能问答作为一个实用技术,正逐渐改变着各行各业的工作效率。宁夏交建交通科技研究院与北京中关村科...

大模型外呼系统赋能房地产营销 ...
大模型外呼系统赋能房地产营销 ...

我们知道现在经济下行,房地产市场不景气,面临获客难、转化率低等问题,想要找到一个有效的解决方案,于是...

精选案例
头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

头部物流企业利用大模型外呼,单日营销获客数提升2倍多,有效支撑国际业务规模化扩张

查看详情 >
得助智能通知系统助力大连西太平洋石化提升生产效能

通过部署得助智能通知系统,大连西太平洋石化实现了通知效率提升40%,人力成本降低30%,生产连续性保障显著增强。

查看详情 >
龙湖地产+呼叫中心系统案例

龙湖地产牵手得助智能呼叫中心,让3000坐席get营销增长“上分”秘籍

查看详情 >
华北石油电力+智能外呼系统案例

华北石油电力x得助,智能外呼系统提升能源行业公共服务质量

查看详情 >
基恩士+外呼机器人案例

世界制造巨头“基恩士”,以AI开启营销服务数字化,外呼机器人单日外呼800,效率是人工4倍

查看详情 >
美呗医美+云呼叫中心系统案例

数字化服务升级!美呗医美加速探索“颜值经济”

查看详情 >
兴业银行+智能外呼系统案例

得助智能外呼系统助力兴业银行触达80%长尾客户

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?-得助智能
立即注册,免费试用
IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?-得助智能
IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?-得助智能
    IVR为什么是呼叫中心最早出现的功能,其作用何在?-得助智能