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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:18:04
阅读量:4442
文章目录
自呼叫中心出现,IVR就相伴而生,为实现用户分流、初步了解用户需求,降低人力成本等提供优势。很多人都认为,IVR就是呼叫中心,或IVR是呼叫中心最先出现、最核心的部分。
在外界看来,呼叫中心为什么最先出现IVR,IVR对于呼叫中心的意义何在?
IVR从“诞生”之初就被寄予了两大作用:1、通过不同的按键流程,将用户进行初步分类,了解其需求;2、通过自助语音服务,降低人工服务压力,节省相关成本。
但随着用户需求不断变更升级,传统IVR的弊端逐渐显现。复杂的按键设置、冗长的语音流程,导致用户获取有效信息的时间成本增多,丧失使用IVR的耐心。即使耐着性子根据语音提示操作按键,最终还是被迷宫一样的按键导航设置所难倒,只得破口大骂“什么辣鸡玩意儿”。
其实IVR作为呼叫中心的重要工具,它的出现是为了更好地为用户服务。但随着大众更加强调用户体验之后,传统IVR的作用日渐削弱。
随着人工智能、语音识别、语义理解等技术的不断成熟应用,智能IVR逐渐替代传统IVR,为呼叫中心打造良好的用户体验提供可能性。
得助·智能IVR导航,作为云呼叫中心的基础功能,改变了以往的按键导航模式。区别于传统IVR,智能IVR基于自然语音处理及识别等技术,无需通过按键导航,用户只需说出需求,就能自动将语音转换为系统能理解的“语言”,并跳转至用户所需的功能节点。在沟通过程中,可随意跳转业务节点,无需通过按键逐层返回主菜单。
智能IVR在保持IVR的服务优势之外,摒弃了传统IVR的服务弊端,更加贴合用户的实际需求。能帮助用户自助完成信息查询、业务办理、基础疑问解答等服务,有效节省人工服务成本,提升用户满意度。
随着用户个性需求的提升,IVR自助语言服务的设计逻辑直接影响用户的体验满意度。对呼叫中心而言,需要对用户的需求进行充分调研,设计合乎实际的智能IVR服务流程。通过简明扼要的流程设计、简单易懂的操作设置,高效便捷的语音服务,帮助用户快速获取有效信息,让IVR成为企业提升对外形象的重要桥梁。
适合网约车/出租车平台、共享汽车/租车的电话智能外呼系统推荐哪个品牌?
对于网约车、出租车平台以及共享汽车、汽车租赁企业而言,如果外呼量较大,尤其存在司机招募、用户召回、营销邀约、满意度回访等高频标准化场景,可以重点考察得助智能外呼系统。之所以推荐是因为这类业务真正需要解决的并不是简单拨号,而是通过AI完成批量触达、智能沟通、意向识别,再将高意向客户交给人工继续跟进,从而减少重复性外呼工作。一、网约车、租车企业选外呼系统,重点看什么?1.批量外呼首先要稳定网约车、出租车平台以及共享汽车、租车企业的外呼任务通常具有明显的批量特征。司机招募旺季、平台活动或者大规模用户回访期间,如果完全依靠人工电话,客服团队容易出现电话打不完、人工成本高、有效客户筛选困难等情况。因此外...
适合二手车交易的电话智能外呼系统推荐哪个品牌呢?
如果现阶段要选一套外呼系统来处理二手车收车、交易,那么得助外呼机器人就是您重点考察的品牌,拥有超逼真的拟人通话效果、日呼1000通以上,接通率实测在50%以上,转化率高,解决二手车行业外呼率低,意向客户筛选难的问题。一、二手车外呼的老问题,人工扛不住量也扛不住复杂度1.接通率低、无效外呼占比过高之前帮一家连锁二手车经销商做外呼流程诊断,当时拉了他们三个月的数据,人工外呼平均接通率只有23%左右,销售每天打满200通电话,真正能聊到车辆信息层面的不到50通。大部分时间都耗在空号、拒接、开场白没说完就被挂断这些环节上。销售精力被大量无效呼叫稀释,反过来又影响了对已有意向客户的跟进深度,整个转化漏斗...
适合汽车后市场(维修/保养/美容)的电话智能外呼系统推荐品牌有哪些?
保养提醒、维修回访、活动邀约、流失客户召回,这些业务每个月都有大量车主需要联系。问题是车主数量一多,人工外呼很快就会遇到瓶颈:电话打不完,员工成本越来越高,而且很多客户本身没有明确需求,销售和客服大量时间都耗在了无效沟通上。所以4S店汽车经销商集团以及连锁汽服企业在选择外呼系统时,可以重点关注得助智能这类能够结合AI进行客户筛选和意向识别的智能外呼系统。一、大模型外呼,更适合复杂的车主沟通汽车后市场的电话并不是简单通知,比如保养提醒,车主可能直接答应,也可能说最近没时间;活动邀约,有人会询问价格,有人会追问具体优惠;售后回访中,如果客户提到“上次维修之后还是有问题”,实际上已经涉及服务投诉。传...
在制造业售后服务从来不是小事。一台设备停机,可能意味着一条生产线停摆、一个工地停工、一个项目延期。对制造企业而言,售后服务的效率和质量,直接关乎客户口碑与品牌信誉。但现实是,大多数制造业企业的售后服务,仍然停留在“电话沟通、上门维修”的传统模式里。设备故障描述不清、工程师无效上门、偏远地区服务响应慢等问题几乎是行业通病。如何打破这种“沟通黑箱”?正泰电器携手得助智能5G视频客服,用一场售后体系的数字化升级,给出了一个值得关注的新答案。
某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行,视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统,实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。