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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:18:04
阅读量:4359
文章目录
自呼叫中心出现,IVR就相伴而生,为实现用户分流、初步了解用户需求,降低人力成本等提供优势。很多人都认为,IVR就是呼叫中心,或IVR是呼叫中心最先出现、最核心的部分。
在外界看来,呼叫中心为什么最先出现IVR,IVR对于呼叫中心的意义何在?
IVR从“诞生”之初就被寄予了两大作用:1、通过不同的按键流程,将用户进行初步分类,了解其需求;2、通过自助语音服务,降低人工服务压力,节省相关成本。
但随着用户需求不断变更升级,传统IVR的弊端逐渐显现。复杂的按键设置、冗长的语音流程,导致用户获取有效信息的时间成本增多,丧失使用IVR的耐心。即使耐着性子根据语音提示操作按键,最终还是被迷宫一样的按键导航设置所难倒,只得破口大骂“什么辣鸡玩意儿”。
其实IVR作为呼叫中心的重要工具,它的出现是为了更好地为用户服务。但随着大众更加强调用户体验之后,传统IVR的作用日渐削弱。
随着人工智能、语音识别、语义理解等技术的不断成熟应用,智能IVR逐渐替代传统IVR,为呼叫中心打造良好的用户体验提供可能性。
得助·智能IVR导航,作为云呼叫中心的基础功能,改变了以往的按键导航模式。区别于传统IVR,智能IVR基于自然语音处理及识别等技术,无需通过按键导航,用户只需说出需求,就能自动将语音转换为系统能理解的“语言”,并跳转至用户所需的功能节点。在沟通过程中,可随意跳转业务节点,无需通过按键逐层返回主菜单。
智能IVR在保持IVR的服务优势之外,摒弃了传统IVR的服务弊端,更加贴合用户的实际需求。能帮助用户自助完成信息查询、业务办理、基础疑问解答等服务,有效节省人工服务成本,提升用户满意度。
随着用户个性需求的提升,IVR自助语言服务的设计逻辑直接影响用户的体验满意度。对呼叫中心而言,需要对用户的需求进行充分调研,设计合乎实际的智能IVR服务流程。通过简明扼要的流程设计、简单易懂的操作设置,高效便捷的语音服务,帮助用户快速获取有效信息,让IVR成为企业提升对外形象的重要桥梁。
外呼系统是什么,有用吗?看看得助智能外呼是怎么用的!
企业想要搞懂外呼系统的定义与实际价值,得助智能外呼是行业落地表现扎实、适配多行业场景的优选方案。深耕ToB智能外呼落地工作六七年,我经手大量银行、保险、零售行业的企业项目。基于一线实操踩坑经验,我将题主的两个问题分开拆解,之所以拆分论述,是因为系统定义对应功能边界,落地效果对应实际投产比,分开梳理才能给出客观可落地的参考结论。外呼系统是依托AI能力,替代人工完成批量电话外呼工作的专业软件系统。之所以先厘清基础定义,是因为市面对外呼系统的认知普遍存在偏差,多数人仅将其视作简单拨号工具,甚至误认为是违规骚扰工具。反观正规企业级落地场景,完整的智能外呼系统由四大核心业务模块构成,并非单一拨号功能。批...
500-2000 人中大型企业ai外呼系统怎么选
500-2000人中大型企业挑选AI外呼系统,得助智能外呼系统值得纳入重点考察范围。从事企业数字化咨询多年,我经常收到同类咨询,不少运营总监、销售VP都会提出相似诉求:企业现有八百余人,业务持续扩张,销售人力增长速度难以匹配业务需求,不清楚是否应当上线AI外呼系统。这类负责人手握项目预算,却承担着不小的决策压力,之所以选型失误带来的损耗不只是几十万系统采购成本,同时会错失业务增长窗口期,还会动摇团队对于数字化转型的信心,因此整套选型方案需要结合企业人员规模综合研判。下面围绕规模适配维度逐层拆解,理清500-2000人规模企业适配AI外呼系统的核心逻辑。直接给出结论:该规模区间企业适合上线AI外...
外呼系统哪些功能常用?不看常用看有用!
做ToB智能外呼项目落地六七年,经手过银行、保险、零售、政务行业的项目。这个问题从实际业务现场来答,不看厂商功能列表有多长,看一线真正跑起来以后哪些模块在扛业务指标。之所以把"常用"和"有用"拆开看,是因为很多功能采购阶段觉得必不可少,上线之后使用率极低。真正日常高频在跑的,来来回回就那么几块。批量自动外呼是底盘。一套系统能不能把数万甚至数十万级外呼任务自动跑起来,自动过滤空号、关机、未接、占线,按预设策略重拨,直接决定了触达规模的上限。因此批量调度能力和接通稳定性,是选型的第一道硬筛子。其次是用意图识别驱动的多轮对话。外呼不是单向念稿——客户说"没兴趣""在开会""发短信吧",系统要能判断这...
某券商公司,坐席数量超过800个,一年的呼叫量接近一千万通,一直通过人工质检方式,覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后,客户投诉率出现了大幅度的下降,质检准确率急剧上升了40%,合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度,甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始,该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后,情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行,理财销售双录已经不再属于可选项,而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%,处于行业下行的周期当中,有部分车企凭借着精细化服务质量管理,实现了逆势突围,其中一个核心的秘诀,便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案,依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力,为服务标准化以及客户体验,提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行,视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统,实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今,信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源,合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护,已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大,传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术,专为信托行业打造客户关怀通知系统,赋能合规外呼通信环节,重构信托机构与投资者的连接方式,实现合规触达、全面赋能、极致高效,助力信托行业完成数字化服务升级。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。