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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:17:19
阅读量：4246
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随着市场竞争的变化，企业对用户数据的需求更加迫切，对呼叫中心的要求已从进行用户沟通，变成强调差异化服务，提升用户体验满意度。这就需要呼叫中心具备数据统计、用户分析等能力，但很多企业的呼叫中心功能单一，甚至不能导出更多的用户数据。呼叫中心系统为什么导不出更多用户信息，无法对用户进行分析，完成相应的用户数据画像。
通过分析，此类呼叫中心大多为单一的用户沟通平台，仅具备用户交流、基础信息收集分析等功能，无法深度挖掘用户需求，建立完善的用户画像模型，有效促进用户转化。
呼叫中心作为企业与用户之间的沟通桥梁，在满足基本的交流需求之上，能在服务过程中，深度分析用户数据，建立用户行为画像，为用户提供个性差异化服务。具体来讲，在呼叫中心系统中增加CRM、工单管理等模块，充分发挥数据收集、分析、流转等作用，完成企业对用户的管理。
通过坐席与客户的全面接触，收集相关信息，建立统一的客户信息管理中心。能对用户的基本信息、等级、需求等数据进行分析，找到促进用户转化，提升服务效果的重点。同时，还能将售前、市场、销售、售后等各个渠道结合起来，形成以市场为中心、客户需求为导向的一体化服务平台，围绕同一目标，保证数据的高度流转，提高内部协作效率，有效满足用户的个性需求。
得助智能交互深度分析用户服务痛点，构建了围绕用户沟通、用户运营、用户管理等为一体的云呼叫中心系统。通过呼叫中心、CRM管理、工单管理等服务，实现业务操作管理、用户服务管理、数据分析管理的高效内部协同，提升信息传递效率，降低企业运行成本。基于一体化智能化服务，能快速捕获用户数据、发掘用户需求，针对性实施服务策略，从而满足用户的个性需求、提升用户的满意度及忠诚度。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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