欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:17:19
阅读量:3811
文章目录
随着市场竞争的变化,企业对用户数据的需求更加迫切,对呼叫中心的要求已从进行用户沟通,变成强调差异化服务,提升用户体验满意度。这就需要呼叫中心具备数据统计、用户分析等能力,但很多企业的呼叫中心功能单一,甚至不能导出更多的用户数据。呼叫中心系统为什么导不出更多用户信息,无法对用户进行分析,完成相应的用户数据画像。
通过分析,此类呼叫中心大多为单一的用户沟通平台,仅具备用户交流、基础信息收集分析等功能,无法深度挖掘用户需求,建立完善的用户画像模型,有效促进用户转化。
呼叫中心作为企业与用户之间的沟通桥梁,在满足基本的交流需求之上,能在服务过程中,深度分析用户数据,建立用户行为画像,为用户提供个性差异化服务。具体来讲,在呼叫中心系统中增加CRM、工单管理等模块,充分发挥数据收集、分析、流转等作用,完成企业对用户的管理。
通过坐席与客户的全面接触,收集相关信息,建立统一的客户信息管理中心。能对用户的基本信息、等级、需求等数据进行分析,找到促进用户转化,提升服务效果的重点。同时,还能将售前、市场、销售、售后等各个渠道结合起来,形成以市场为中心、客户需求为导向的一体化服务平台,围绕同一目标,保证数据的高度流转,提高内部协作效率,有效满足用户的个性需求。
得助智能交互深度分析用户服务痛点,构建了围绕用户沟通、用户运营、用户管理等为一体的云呼叫中心系统。通过呼叫中心、CRM管理、工单管理等服务,实现业务操作管理、用户服务管理、数据分析管理的高效内部协同,提升信息传递效率,降低企业运行成本。基于一体化智能化服务,能快速捕获用户数据、发掘用户需求,针对性实施服务策略,从而满足用户的个性需求、提升用户的满意度及忠诚度。
在当今数字化浪潮下,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是医药行业,海量的咨询使得...
在当下竞争激烈的商业环境中,央国企作为国家经济发展的中流砥柱,面临着诸多知识管理的挑战。从海量信息的...
在这样的大环境下,银行的盈利能力受到了严重影响,净息差持续收窄,就像在一场艰难的长跑中,银行的“燃料...
在当今这个快速发展的数字化时代,购物中心作为商业领域的重要组成部分,也在不断寻求变革与创新。面对日益...
各位消费金融行业的从业者们,在如今竞争激烈、监管严格的大环境下,你们是否也正为质检难题而头疼不已?传...
今天分享一个大模型客服机器人案例!某智能装备有限公司作为精密循环导轨系统的研发与制造领域的佼佼者,正...