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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-06-07 18:17:19
阅读量：4017
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随着市场竞争的变化，企业对用户数据的需求更加迫切，对呼叫中心的要求已从进行用户沟通，变成强调差异化服务，提升用户体验满意度。这就需要呼叫中心具备数据统计、用户分析等能力，但很多企业的呼叫中心功能单一，甚至不能导出更多的用户数据。呼叫中心系统为什么导不出更多用户信息，无法对用户进行分析，完成相应的用户数据画像。
通过分析，此类呼叫中心大多为单一的用户沟通平台，仅具备用户交流、基础信息收集分析等功能，无法深度挖掘用户需求，建立完善的用户画像模型，有效促进用户转化。
呼叫中心作为企业与用户之间的沟通桥梁，在满足基本的交流需求之上，能在服务过程中，深度分析用户数据，建立用户行为画像，为用户提供个性差异化服务。具体来讲，在呼叫中心系统中增加CRM、工单管理等模块，充分发挥数据收集、分析、流转等作用，完成企业对用户的管理。
通过坐席与客户的全面接触，收集相关信息，建立统一的客户信息管理中心。能对用户的基本信息、等级、需求等数据进行分析，找到促进用户转化，提升服务效果的重点。同时，还能将售前、市场、销售、售后等各个渠道结合起来，形成以市场为中心、客户需求为导向的一体化服务平台，围绕同一目标，保证数据的高度流转，提高内部协作效率，有效满足用户的个性需求。
得助智能交互深度分析用户服务痛点，构建了围绕用户沟通、用户运营、用户管理等为一体的云呼叫中心系统。通过呼叫中心、CRM管理、工单管理等服务，实现业务操作管理、用户服务管理、数据分析管理的高效内部协同，提升信息传递效率，降低企业运行成本。基于一体化智能化服务，能快速捕获用户数据、发掘用户需求，针对性实施服务策略，从而满足用户的个性需求、提升用户的满意度及忠诚度。
在家居行业这片竞争激烈的战场上，欧派家居作为当之无愧的领军者，一直以其卓越的品质和创新的设计引领着市场潮流。然而，随着中国家居家装行业步入存量竞争时代，欧派家居也面临着前所未有的挑战。今天，就来深入剖析欧派家居的痛点，以及得助智能客服机器人携手欧派家居如何释放人力提升，达到降本增效。
面对这一行业共性难题，金牌厨柜选择与得助智能合作，引入其云呼叫中心系统，尤其借助预测式外呼等智能化工具，重塑售后外呼流程，最终实现外呼接通率稳定在60%，坐席人效显著提升，为家居行业售后数字化转型树立了可参考的标杆。
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在家居定制行业摸爬滚打多年，不少从业者肯定都遇到过这样的困境：想给客户打个外呼，要么效率低得让人抓狂，要么客户不买账，营销满意度上不去。有家头部家居定制企业（咱们就叫它A企业吧），之前也被这些问题折磨得够呛，不过自从用上了得助智能外呼系统，外呼效率直接提升35%，客户营销满意度也跟着水涨船高。今天就好好跟大家聊聊这个案例，看看得助智能外呼系统是怎么帮A企业解决难题的。
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家装行业客户多、环节杂、跟进难，怎么办？作为一名长期关注企业数字化和服务升级的从业者，我经常听到家居行业的同行抱怨：“线索来了，但根本跟不过来”“客户需求传达到供应链太慢，错失不少机会”。这些问题看似是“人”的问题，其实背后往往是“流程”和“工具”的问题。最近，我看到一个非常值得参考的案例——国际家居品牌百安居+得助智能云呼叫中心电话系统，客户购买率提升15%、整体回访效率提升20%，接下来我们就来拆解一下他们是怎么做到的。
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