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呼叫中心如何做好用户管理,提升服务转化率

成功案例

2021-06-07 18:17:19

阅读量:3045

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文章摘要:随着市场竞争的变化,企业对用户数据的需求更加迫切,对呼叫中心的要求已从进行用户沟通,变成强调差异化服务,提升用户体验满意度

随着市场竞争的变化,企业对用户数据的需求更加迫切,对呼叫中心的要求已从进行用户沟通,变成强调差异化服务,提升用户体验满意度。这就需要呼叫中心具备数据统计、用户分析等能力,但很多企业的呼叫中心功能单一,甚至不能导出更多的用户数据。呼叫中心系统为什么导不出更多用户信息,无法对用户进行分析,完成相应的用户数据画像。


通过分析,此类呼叫中心大多为单一的用户沟通平台,仅具备用户交流、基础信息收集分析等功能,无法深度挖掘用户需求,建立完善的用户画像模型,有效促进用户转化。


呼叫中心作为企业与用户之间的沟通桥梁,在满足基本的交流需求之上,能在服务过程中,深度分析用户数据,建立用户行为画像,为用户提供个性差异化服务。具体来讲,在呼叫中心系统中增加CRM、工单管理等模块,充分发挥数据收集、分析、流转等作用,完成企业对用户的管理。


通过坐席与客户的全面接触,收集相关信息,建立统一的客户信息管理中心。能对用户的基本信息、等级、需求等数据进行分析,找到促进用户转化,提升服务效果的重点。同时,还能将售前、市场、销售、售后等各个渠道结合起来,形成以市场为中心、客户需求为导向的一体化服务平台,围绕同一目标,保证数据的高度流转,提高内部协作效率,有效满足用户的个性需求。


得助智能交互深度分析用户服务痛点,构建了围绕用户沟通、用户运营、用户管理等为一体的云呼叫中心系统。通过呼叫中心、CRM管理、工单管理等服务,实现业务操作管理、用户服务管理、数据分析管理的高效内部协同,提升信息传递效率,降低企业运行成本。基于一体化智能化服务,能快速捕获用户数据、发掘用户需求,针对性实施服务策略,从而满足用户的个性需求、提升用户的满意度及忠诚度。

 

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