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中关村科金得助智能-小得

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添可智能科技：借助模型训练平台实现文本机器人独立接待50%+、质检准确率90%+！

成功案例

2025-07-10 11:34:52

作者：JIfan

阅读量：50

文章目录

文章摘要：添可智能科技是一家高端智能生活电器制造领域的佼佼者，但随着业务的增加，客服团队已经不能及时解决客户的问题，面临响应不及时、管理监控能力薄弱、效率慢的问题。借助中关村科金得助智能的模型训练平台打造基于大模型会话洞察的智能客服中心，通过智能坐席辅助、文本机器人准确识别客户意图，质检系统监控客服话术，最终实现文本机器人独立接待率≥51.54%、智能IVR实现100%呼入电话接听、智能质检准确率≥93%、客服小结准确率≥75%的惊人效果。

添可智能科技是一家高端智能生活电器制造领域的佼佼者，但随着业务的增加，客服团队已经不能及时解决客户的问题，面临响应不及时、管理监控能力薄弱、效率慢的问题。借助中关村科金得助智能的模型训练平台打造基于大模型会话洞察的智能客服中心，通过智能坐席辅助、文本机器人准确识别客户意图，质检系统监控客服话术，最终实现文本机器人独立接待率≥51.54%、智能IVR实现100%呼入电话接听、智能质检准确率≥93%、客服小结准确率≥75%的惊人效果。

中关村科金得助智能的模型训练平台打造基于大模型会话洞察的智能客服中心

一、业务挑战：客服系统面临难题

1.操作体验方面不足：添可目前的客服系统操作流程繁琐，故障报修更是需要人工层层处理，不仅仅耗费大量的时间精力，更是容易出现处理问题不及时，严重影响客户的感受。

2.质检环节效率低下：目前的客服质检还是人工检查，质检人员每天面对几百个质检文件，工作压力大而且也不能全面准确的质检，质检效率低，需要更加智能化的质检系统进行机器检查。

3.客服系统智能化不足：在面对客户样化的问题咨询，由于缺少智能辅助和精准的知识库匹配，客服人员往往需要去查询相关文档，导致回答的及时性和正确性受到影响。

4.客服系统扩展性差：随着业务的发展，目前需要接入AI大模型及异构系统，但目前该客服系统无法无缝对接，限制了新技术的应用。

5.客服系统无移动端：目前的客服系统存在监控功能弱，运营效率低下同时没有移动端，难以满足日常的需求。

二、解决方案：得助智能模型训练平台赋能智能客服中心

为了解决客服系统面临的难题，添可智能科技决定借助中关村科金得助智能模型训练平台，打造一个基于大模型会话洞察的智能客服中心，通过一系列智能化手段对客服系统进行全面升级优化。

解决方案：得助智能模型训练平台赋能智能客服中心

（1）多渠道接入与智能接待的文本机器人

文本机器人支持多渠道接入，微信公众号、官网、APP、H5都能智能接待，可以通过智能体抓取会话内容，并自动生成简洁明了的小结，帮助客服人员快速定位客户的问题，提升服务体验。例如当客户在网站上咨询产品的使用方法，文本机器人可以迅速识别客户意图，并提供详细的回答，并将关键信息整理成小结，减轻客服人员的工作流程。

（2）全新智能质检，优化申诉流程

智能质检功能的上线，为客服质量管理带来了质的提升。可以对客服人员的对话进行全面分析，实现质检数据的汇总统计和挖掘，发现在工作中的话术问题，并针对性的改进。同时智能质检也优化了客服申诉流程，提升客户服务能力。

（3）实时辅助的智能坐席助手

接入了智能坐席助手后，可以在客户服务全流程中实时提供话术建议与知识推荐，辅助人工坐席精准应答客户咨询，有效提升服务质量和响应效率。例如客服在处理客户投诉的时候，智能坐席助手可以提供处理话术和解决方案，帮助客服人员更好地安抚客户情绪并解决问题。

（4）智能知识库预留大模型接口

智能知识库预留了大模型接入入口，这一设计为知识库的持续优化提供了技术支撑，以后接入大模型后，学习能力更强，问答准确率更强，可以更好的辅助客服人员。

（5）数据接口共享

减少开发资源投入，提升系统的开放性

（6）提供扩展能力

提供后续智能文本机器人、智能辅助、智能质检、AI大模型应用丰富的平台拓展能力

（7）完善数据报表大屏

完善数据报表大屏监控提醒和移动端监控功能，制定明确的异常灾备方案