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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2025-07-10 11:34:52
作者：JIfan
阅读量：211
文章目录
添可智能科技是一家高端智能生活电器制造领域的佼佼者，但随着业务的增加，客服团队已经不能及时解决客户的问题，面临响应不及时、管理监控能力薄弱、效率慢的问题。借助中关村科金得助智能的模型训练平台打造基于大模型会话洞察的智能客服中心，通过智能坐席辅助、文本机器人准确识别客户意图，质检系统监控客服话术，最终实现文本机器人独立接待率≥51.54%、智能IVR实现100%呼入电话接听、智能质检准确率≥93%、客服小结准确率≥75%的惊人效果。
1.操作体验方面不足：添可目前的客服系统操作流程繁琐，故障报修更是需要人工层层处理，不仅仅耗费大量的时间精力，更是容易出现处理问题不及时，严重影响客户的感受。
2.质检环节效率低下：目前的客服质检还是人工检查，质检人员每天面对几百个质检文件，工作压力大而且也不能全面准确的质检，质检效率低，需要更加智能化的质检系统进行机器检查。
3.客服系统智能化不足：在面对客户样化的问题咨询，由于缺少智能辅助和精准的知识库匹配，客服人员往往需要去查询相关文档，导致回答的及时性和正确性受到影响。
4.客服系统扩展性差：随着业务的发展，目前需要接入AI大模型及异构系统，但目前该客服系统无法无缝对接，限制了新技术的应用。
5.客服系统无移动端：目前的客服系统存在监控功能弱，运营效率低下同时没有移动端，难以满足日常的需求。
为了解决客服系统面临的难题，添可智能科技决定借助中关村科金得助智能模型训练平台，打造一个基于大模型会话洞察的智能客服中心，通过一系列智能化手段对客服系统进行全面升级优化。
（1）多渠道接入与智能接待的文本机器人
文本机器人支持多渠道接入，微信公众号、官网、APP、H5都能智能接待，可以通过智能体抓取会话内容，并自动生成简洁明了的小结，帮助客服人员快速定位客户的问题，提升服务体验。例如当客户在网站上咨询产品的使用方法，文本机器人可以迅速识别客户意图，并提供详细的回答，并将关键信息整理成小结，减轻客服人员的工作流程。
（2）全新智能质检，优化申诉流程
智能质检功能的上线，为客服质量管理带来了质的提升。可以对客服人员的对话进行全面分析，实现质检数据的汇总统计和挖掘，发现在工作中的话术问题，并针对性的改进。同时智能质检也优化了客服申诉流程，提升客户服务能力。
（3）实时辅助的智能坐席助手
接入了智能坐席助手后，可以在客户服务全流程中实时提供话术建议与知识推荐，辅助人工坐席精准应答客户咨询，有效提升服务质量和响应效率。例如客服在处理客户投诉的时候，智能坐席助手可以提供处理话术和解决方案，帮助客服人员更好地安抚客户情绪并解决问题。
（4）智能知识库预留大模型接口
智能知识库预留了大模型接入入口，这一设计为知识库的持续优化提供了技术支撑，以后接入大模型后，学习能力更强，问答准确率更强，可以更好的辅助客服人员。
（5）数据接口共享
减少开发资源投入，提升系统的开放性
（6）提供扩展能力
提供后续智能文本机器人、智能辅助、智能质检、AI大模型应用丰富的平台拓展能力
（7）完善数据报表大屏
完善数据报表大屏监控提醒和移动端监控功能，制定明确的异常灾备方案
（8）语音机器人融合大小模型
语音机器人融合大小模型能力，提升呼入接待效果，并支持自动建单。
经过一段时间的运行，添可智能科技的智能客服中心取得了明显的效果，比如文本机器人独立接待率达到了51.54%以上，这说明一半的客户咨询都可以由文本机器人解决，无需人工辅助，同时文本机器人业务解答正确率不低于73.76%，快速解决客户的问题。
智能IVR实现了100%呼入电话接听，保障每一个客户的来电都能得到及时响应，同时业务解答正确率更是高达85%以上。
智能质检准确率超过93%，客服小结准确率达到75%以上，这些数据都充分证明了模型训练平台训练后智能客服系统在提升服务质量和运营效率方面的巨大效果。
中关村科金得助智能模型训练平台免费预约演示
添可智能科技通过借助中关村科金得助智能模型训练平台对客服系统进行智能化升级，实现了客服工作减轻、效率提升、质检管理提升的惊人效果。这说明随着大模型技术的不断发展，智能客服是辅助客服人员的重要工具。如果您也想体验这种能力，可以直接注册免费预约演示也可以直接咨询我们的在线客服人员哦！
在数字化转型浪潮中，政法系统正加速迈向智能化变革。中关村科金凭借在大模型技术领域的深耕，与天津、郑州、兴安盟等地公安机关展开深度合作，以垂类大模型为核心驱动力，结合各地警务需求打造特色解决方案，既实现了技术赋能的共性突破，又形成了因地制宜的差异化实践，为全国公安系统智能化转型提供了有力支撑。
这几年电信诈骗越发严重，某市级公安局民警每天都需要接听很多这种报警电话，需要详细询问姓名、身份证、银行账号登信息，但电话太多，警务人员都快忙不过来了，于是中关村科金得助智能的公安大模型接警助手由此产生，帮助警务人员减轻工作压力。
大模型智能问答作为一个实用技术，正逐渐改变着各行各业的工作效率。宁夏交建交通科技研究院与北京中关村科金得助智能联合研发的工程大模型“灵筑”，通过接入DeepSeek模型，为行业带来了革命性突破。技术文档编写效率提升90%以上，项目前期准备周期缩短30%，有效降低了人力成本，提高了项目推进速度。
现在大模型已经进入低成本、高性能时代，因此政务大模型也在加速布局各级政府单位。中关村科金凭借其领先的技术实力和丰富的行业经验，助力达州市政府打造“政务服务大模型”，通过智能文档管理与数字人客服应用，实现应急救灾文档规范化管理，减少70%文本客服工作量，同时提升50%以上的应答准确率。
如今各行各业都在快速接入ai大模型，ai大模型应用开发正以前所未有的速度加入到各个企业中，为企业带来更大的经济效益。船舶行业作为传统制造业的重要领域，也在积极拥抱AI大模型技术，追求智能化升级，提升行业竞争力。中关村科金得助智能与中国船舶集团经济研究中心的合作，便是这一趋势下的典型案例，他们通过将船舶行业大模型接入DeepSeek，推动了船舶行业“数智大脑”建设的重大升级。
我们知道近2年随着ai和大模型技术的发展，大模型项目不断开花结果。作为作为交通科技领域的佼佼者，宁夏交建交通科技研究院也在不断探索大模型在交通科技领域的落地。面对通用模型难以理解行业特定知识的痛点，决定自建大模型平台，整合行业知识、实践经验与内外部数据，实现统一的大模型领域化训练和算法优化，提升自主创新效率，开发适配行业需求的专业化大模型应用。想要让大模型项目成功落地，今天我就从战略布局、场景选择、组织保障及落地挑战等四个方面来聊一聊。
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