请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

实际案例解读保险双录新解法

选型指南

2025-03-18 15:02:37

作者：zixi

阅读量：79

文章目录

文章摘要：在保险行业，双录（录音录像）已经成为保障业务合规、维护客户权益的关键环节。但传统双录系统常常问题不少，比如操作麻烦、效率低下、智能程度不够等。得助智能双录系统的出现，给这些难题带来了新的解决思路。今天，咱们就通过两个真实案例，深入了解一下得助智能双录系统到底有多厉害。

在保险行业，双录（录音录像）已经成为保障业务合规、维护客户权益的关键环节。但传统双录系统常常问题不少，比如操作麻烦、效率低下、智能程度不够等。得助智能双录系统的出现，给这些难题带来了新的解决思路。今天，咱们就通过两个真实案例，深入了解一下得助智能双录系统到底有多厉害。

实际案例解读保险双录新解法

案例一：中小保险公司突破承保效率瓶颈

有一家中等规模的保险公司，在双录这块一直不太顺利。之前用的传统双录系统，只能在现场进行双录操作。客户要投保，必须得亲自跑到保险公司的网点，这就很不方便。要是客户住得远，或者工作忙，根本抽不出时间去，业务就很容易黄了。而且，业务人员每次引导客户完成双录流程，都得花费不少时间，因为系统没有智能辅助，很多注意事项都得人工提醒，稍微不注意就容易出问题。人工质检也特别耗费人力和时间，不仅成本高，还会有延迟，有时候发现问题了，客户都已经办完业务很久了，再去处理就特别麻烦。这一系列问题导致他们的承保效率很低，业务拓展也受到了很大限制。

后来，这家保险公司决定试试得助智能双录系统。这一试，效果立竿见影。得助智能双录系统支持多种双录模式，像人机自助、人人现场、人人远程都可以。客户不用再专门跑网点了，在家就能通过手机或者电脑完成远程双录。比如说有位客户，平时工作特别忙，经常出差，一直想给自己买份重疾险，但就是没时间去保险公司。用了得助智能双录系统的远程双录功能后，他在出差的间隙，通过手机就顺利完成了双录，成功投保。这对客户来说，方便了太多。

在业务办理过程中，得助智能双录系统的智能语音播报和识别功能发挥了大作用。它用高度拟人的 TTS 智能语音，还有多种音色可以选，还会配上跑马灯式的高光字幕，让客户能清楚地听到和看到重要信息。而且，它能实时识别多种语言和方言，不管客户说什么语言，都能轻松沟通。要是客户说了敏感词或者违禁词，系统会马上提醒，避免出现违规销售的情况。通过 AI 交互问答，系统能精准理解客户的意图，及时解答客户的疑问，就像身边随时有个专业的保险顾问一样。

系统的 AI 实时质检也特别给力，在业务办理的时候就能 “边录边审”，只要有问题，马上就会预警。而且，它还能自动生成 AI 质检报告，把风险问题点都标记得清清楚楚，人工质检的时候就轻松多了，直接按照报告去找问题就行，效率大大提高。以前人工质检需要花费大量时间和精力，现在有了得助智能双录系统，质检效率提升了 90% 多，承保效率也提高了，业务办理成本降低了不少。据统计，使用得助智能双录系统后，这家保险公司的双录一次性通过率从原来的 70% 提升到了 95%，业务办理成本降低了 30%，客户满意度也提升了 25%，业务拓展变得顺利多了。

案例二：大型保险集团优化客户体验与合规管理

再来说说一家大型保险集团，他们的业务范围广，客户数量多，每天都有大量的双录业务。以前的双录系统缺乏智能的身份核验和防伪手段，很容易出现客户身份被冒用、欺诈等风险。而且，在和客户沟通产品信息的时候，因为没有标准化的流程和规范话术，不同的业务人员讲解的内容可能不一样，客户很容易产生疑惑，这就导致客户投诉率比较高，对公司的品牌形象也有影响。

引入得助智能双录系统后，这些问题都得到了有效解决。得助智能双录系统具备强大的 AI 深度防伪和多模态身份核验功能。它能精准识别人证，支持身份证、银行卡、护照、户口簿等多种证件的 OCR 识别，还能进行人证核验。在双录过程中，会对人脸进行持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程保证客户身份真实有效。不管是换脸、变声，还是用非活体真人来欺诈，都逃不过它的 “火眼金睛”。

系统还提供了标准化、自动化的流程，规范了播报话术。业务人员在讲解产品的时候，按照系统设定的流程和话术来就行，这样每个客户听到的产品信息都是准确、一致的。而且，系统的高清实时通信功能也很厉害，能保障 80% 的抗弱网、抗丢包，就算客户在网络不太好的地方，也能顺畅地完成双录。就算同时有很多客户进行双录，也就是万路高并发的情况下，延迟都小于 100ms，完全不会影响使用体验。

这家保险集团还用到了得助智能双录系统的自选数字人功能。在一些自助双录和远程双录的场景中，数字人可以和客户互动。数字人的唇齿和播报语音能完美匹配，就像真的人在和客户交流一样。数字人可以给客户详细介绍产品，解答常见问题。要是遇到复杂的问题，还能马上转人工服务，这样既提升了业务效率，又给客户带来了全新的服务体验。自从用了得助智能双录系统，客户投诉率降低了 40%，线上业务办理率提升了 150%，机构人力成本减少了 60%，公司的品牌形象也得到了很大提升。

从这两个案例就能看出，得助智能双录系统在提升保险业务效率、保障合规、优化客户体验等方面效果显著。它的功能全面又实用，不管是中小保险公司想要突破发展瓶颈，还是大型保险集团想要进一步提升管理水平和服务质量，都非常适用。要是你也在为保险双录的问题发愁，不妨来得助智能官网注册试用一下，说不定会给你带来意想不到的惊喜，让你的保险业务更上一层楼！