实际案例解读保险双录新解法

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2025-03-18 15:02:37

作者：zixi

阅读量：442

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文章摘要：在保险行业，双录（录音录像）已经成为保障业务合规、维护客户权益的关键环节。但传统双录系统常常问题不少，比如操作麻烦、效率低下、智能程度不够等。得助智能双录系统的出现，给这些难题带来了新的解决思路。今天，咱们就通过两个真实案例，深入了解一下得助智能双录系统到底有多厉害。

在保险行业，双录（录音录像）已经成为保障业务合规、维护客户权益的关键环节。但传统双录系统常常问题不少，比如操作麻烦、效率低下、智能程度不够等。得助智能双录系统的出现，给这些难题带来了新的解决思路。今天，咱们就通过两个真实案例，深入了解一下得助智能双录系统到底有多厉害。

实际案例解读保险双录新解法

案例一：中小保险公司突破承保效率瓶颈

有一家中等规模的保险公司，在双录这块一直不太顺利。之前用的传统双录系统，只能在现场进行双录操作。客户要投保，必须得亲自跑到保险公司的网点，这就很不方便。要是客户住得远，或者工作忙，根本抽不出时间去，业务就很容易黄了。而且，业务人员每次引导客户完成双录流程，都得花费不少时间，因为系统没有智能辅助，很多注意事项都得人工提醒，稍微不注意就容易出问题。人工质检也特别耗费人力和时间，不仅成本高，还会有延迟，有时候发现问题了，客户都已经办完业务很久了，再去处理就特别麻烦。这一系列问题导致他们的承保效率很低，业务拓展也受到了很大限制。

后来，这家保险公司决定试试得助智能双录系统。这一试，效果立竿见影。得助智能双录系统支持多种双录模式，像人机自助、人人现场、人人远程都可以。客户不用再专门跑网点了，在家就能通过手机或者电脑完成远程双录。比如说有位客户，平时工作特别忙，经常出差，一直想给自己买份重疾险，但就是没时间去保险公司。用了得助智能双录系统的远程双录功能后，他在出差的间隙，通过手机就顺利完成了双录，成功投保。这对客户来说，方便了太多。

在业务办理过程中，得助智能双录系统的智能语音播报和识别功能发挥了大作用。它用高度拟人的 TTS 智能语音，还有多种音色可以选，还会配上跑马灯式的高光字幕，让客户能清楚地听到和看到重要信息。而且，它能实时识别多种语言和方言，不管客户说什么语言，都能轻松沟通。要是客户说了敏感词或者违禁词，系统会马上提醒，避免出现违规销售的情况。通过 AI 交互问答，系统能精准理解客户的意图，及时解答客户的疑问，就像身边随时有个专业的保险顾问一样。

系统的 AI 实时质检也特别给力，在业务办理的时候就能 “边录边审”，只要有问题，马上就会预警。而且，它还能自动生成 AI 质检报告，把风险问题点都标记得清清楚楚，人工质检的时候就轻松多了，直接按照报告去找问题就行，效率大大提高。以前人工质检需要花费大量时间和精力，现在有了得助智能双录系统，质检效率提升了 90% 多，承保效率也提高了，业务办理成本降低了不少。据统计，使用得助智能双录系统后，这家保险公司的双录一次性通过率从原来的 70% 提升到了 95%，业务办理成本降低了 30%，客户满意度也提升了 25%，业务拓展变得顺利多了。

案例二：大型保险集团优化客户体验与合规管理

再来说说一家大型保险集团，他们的业务范围广，客户数量多，每天都有大量的双录业务。以前的双录系统缺乏智能的身份核验和防伪手段，很容易出现客户身份被冒用、欺诈等风险。而且，在和客户沟通产品信息的时候，因为没有标准化的流程和规范话术，不同的业务人员讲解的内容可能不一样，客户很容易产生疑惑，这就导致客户投诉率比较高，对公司的品牌形象也有影响。

引入得助智能双录系统后，这些问题都得到了有效解决。得助智能双录系统具备强大的 AI 深度防伪和多模态身份核验功能。它能精准识别人证，支持身份证、银行卡、护照、户口簿等多种证件的 OCR 识别，还能进行人证核验。在双录过程中，会对人脸进行持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程保证客户身份真实有效。不管是换脸、变声，还是用非活体真人来欺诈，都逃不过它的 “火眼金睛”。

系统还提供了标准化、自动化的流程，规范了播报话术。业务人员在讲解产品的时候，按照系统设定的流程和话术来就行，这样每个客户听到的产品信息都是准确、一致的。而且，系统的高清实时通信功能也很厉害，能保障 80% 的抗弱网、抗丢包，就算客户在网络不太好的地方，也能顺畅地完成双录。就算同时有很多客户进行双录，也就是万路高并发的情况下，延迟都小于 100ms，完全不会影响使用体验。

这家保险集团还用到了得助智能双录系统的自选数字人功能。在一些自助双录和远程双录的场景中，数字人可以和客户互动。数字人的唇齿和播报语音能完美匹配，就像真的人在和客户交流一样。数字人可以给客户详细介绍产品，解答常见问题。要是遇到复杂的问题，还能马上转人工服务，这样既提升了业务效率，又给客户带来了全新的服务体验。自从用了得助智能双录系统，客户投诉率降低了 40%，线上业务办理率提升了 150%，机构人力成本减少了 60%，公司的品牌形象也得到了很大提升。

从这两个案例就能看出，得助智能双录系统在提升保险业务效率、保障合规、优化客户体验等方面效果显著。它的功能全面又实用，不管是中小保险公司想要突破发展瓶颈，还是大型保险集团想要进一步提升管理水平和服务质量，都非常适用。要是你也在为保险双录的问题发愁，不妨来得助智能官网注册试用一下，说不定会给你带来意想不到的惊喜，让你的保险业务更上一层楼！

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