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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-01 18:21:19
阅读量：1546
文章目录
“双十一”期间，网上客户咨询量大，忙不过来，流失过多如何去解决潜在客户成为许多企业的一大难题，云呼叫智能客服如何应对这一问题。
一、为什么难以应对大量咨询
————
1、“双十一”回复不及时主要出现在客户重复的问题上，每个客户会问快递、价格、尺码、质量等常见问题，由客服回复浪费时间。
2、还有企业座席外呼时都是采用传统的拨号方式，每天的外呼话务量有限，面对大量的电话，不能及时呼出，效率低下。
3、大多数客户呼入公司服务热线不能准确地提供服务，经常需要转到某一个坐席接听客户效率低，如果客户有新需求，转接工单要人工转接，体验感差。
二、为应对”双十一“咨询提供方案
————
1、弹屏
每次客户来电，云呼叫智能客服都会将来电信息发送给座席。
2、工单
工单系统可使服务更加标准、规范、专业，提高效率。从开始到结束的操作，跨部门转接，随时查看。
3、美化设置
可以按照自己的行为习惯自由设置云呼叫智能客服的界面。
4、一键呼出
对于联系人列表和通话记录，可以直接按下呼叫键呼出，方便快捷，提高工作效率。
5、呼叫转移
坐位接听来电后，可转至其它座位，减少客户投诉，提高顾客满意度，实现专业问题专业解答，从而提升客户服务质量，提升企业服务水平。
6、智能机器人
机器人为用户提供全天性服务，即使半夜咨询，也能得到回应，打造生动、热情的形象。
7、IVR配置
云呼叫智能客服可根据不同的行业，设置不同的IVR导航语，最大程度提供服务效率。
云呼叫智能客服的以上功能就可以应对“双十一”的大量咨询，轻松解决客户疑问。了解更多，免费注册，或扫码添加微信。
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂，用户期望持续提升，传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在，一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案，成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格，再加上市场不断扩大，我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆，专业维修人才的缺口高达103万人，电动车品牌的售后服务面对挑战。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
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