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“双十一”期间，网上客户咨询量大，忙不过来，流失过多如何去解决潜在客户成为许多企业的一大难题，云呼叫智能客服如何应对这一问题。
一、为什么难以应对大量咨询
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1、“双十一”回复不及时主要出现在客户重复的问题上，每个客户会问快递、价格、尺码、质量等常见问题，由客服回复浪费时间。
2、还有企业座席外呼时都是采用传统的拨号方式，每天的外呼话务量有限，面对大量的电话，不能及时呼出，效率低下。
3、大多数客户呼入公司服务热线不能准确地提供服务，经常需要转到某一个坐席接听客户效率低，如果客户有新需求，转接工单要人工转接，体验感差。
二、为应对”双十一“咨询提供方案
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1、弹屏
每次客户来电，云呼叫智能客服都会将来电信息发送给座席。
2、工单
工单系统可使服务更加标准、规范、专业，提高效率。从开始到结束的操作，跨部门转接，随时查看。
3、美化设置
可以按照自己的行为习惯自由设置云呼叫智能客服的界面。
4、一键呼出
对于联系人列表和通话记录，可以直接按下呼叫键呼出，方便快捷，提高工作效率。
5、呼叫转移
坐位接听来电后，可转至其它座位，减少客户投诉，提高顾客满意度，实现专业问题专业解答，从而提升客户服务质量，提升企业服务水平。
6、智能机器人
机器人为用户提供全天性服务，即使半夜咨询，也能得到回应，打造生动、热情的形象。
7、IVR配置
云呼叫智能客服可根据不同的行业，设置不同的IVR导航语，最大程度提供服务效率。
云呼叫智能客服的以上功能就可以应对“双十一”的大量咨询，轻松解决客户疑问。了解更多，免费注册，或扫码添加微信。
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