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2021-11-18 14:52:15
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“双十一”期间,网上客户咨询量大,忙不过来,流失过多如何去解决潜在客户成为许多企业的一大难题,云呼叫智能客服如何应对这一问题。
一、为什么难以应对大量咨询
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1、“双十一”回复不及时主要出现在客户重复的问题上,每个客户会问快递、价格、尺码、质量等常见问题,由客服回复浪费时间。
2、还有企业座席外呼时都是采用传统的拨号方式,每天的外呼话务量有限,面对大量的电话,不能及时呼出,效率低下。
3、大多数客户呼入公司服务热线不能准确地提供服务,经常需要转到某一个坐席接听客户效率低,如果客户有新需求,转接工单要人工转接,体验感差。
二、为应对”双十一“咨询提供方案
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1、弹屏
每次客户来电,云呼叫智能客服都会将来电信息发送给座席。
2、工单
工单系统可使服务更加标准、规范、专业,提高效率。从开始到结束的操作,跨部门转接,随时查看。
3、美化设置
可以按照自己的行为习惯自由设置云呼叫智能客服的界面。
4、一键呼出
对于联系人列表和通话记录,可以直接按下呼叫键呼出,方便快捷,提高工作效率。
5、呼叫转移
坐位接听来电后,可转至其它座位,减少客户投诉,提高顾客满意度,实现专业问题专业解答,从而提升客户服务质量,提升企业服务水平。
6、智能机器人
机器人为用户提供全天性服务,即使半夜咨询,也能得到回应,打造生动、热情的形象。
7、IVR配置
云呼叫智能客服可根据不同的行业,设置不同的IVR导航语,最大程度提供服务效率。
云呼叫智能客服的以上功能就可以应对“双十一”的大量咨询,轻松解决客户疑问。了解更多,免费注册,或扫码添加微信。
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