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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-01 18:15:40
阅读量：1749
文章目录
随着上海迪士尼不对外开放的最新通告，疫情仿佛卷土而来，在内蒙古、甘肃、上海、山东等地蔓延，犹如星星之火，如若不能及时处理，怕是可以燎原。回访机器人为此严阵以待，为疫情回访排忧解难。
一、疫情回访急需之智能机器人
————
1、疫情防控最重要的是明确疫情散播路径，摸排好疫情点传出地区居民出行情况，做好相应隔离。
2、传统的方法是以人工接听回访和外出人员的主动电话汇报为主。座席拨打难免受到手速、情绪的影响，无法及时通知，造成疫情的进一步扩散和蔓延，不利于防控疫情。
3、智能机器人成为疫情回访的急需，得助智能为疫情回访增添力量。
二、外呼回访机器人具有的特色功能
————
1、IVR
通过IVR排查功能可以实现调查背景说明，询问是否外出，询问是否有接触病例，询问个人症状，健康提示等。
2、定期回访
进行定期的、自动的回访，协助政府部门落实防疫抗疫工作部署。
3、数据分析
对出现症状的客户进行分类分析，根据群众的反馈，迅速、及时地完成调查跟踪工作。
三、ai机器人的作用
————
智能回访机器人也是日常生活中不可缺少的服务闭环，对于企业的客户服务有着十分重要的作用。例如：拉近企业和客户的距离，加强沟通，增加好感，建立互信，提高忠诚度。
1、回访机器人根据企业的使用场景进行设置，定制其回访话术，建立回访数据库。
2、设置关键问题，如调查问卷、设定必答等，那么必答是这一关键。对于一个关键点，不管顾客怎么回答，机器人都会引导他完成关键问题的回答，记录结果，提供效率。
3、如何客户没有按照预定回复，回访机器人会根据知识库进行简单回应，然后将客户拉回调查逻辑中，继续完成回访调查。
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