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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-01 18:15:40
阅读量：2037
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随着上海迪士尼不对外开放的最新通告，疫情仿佛卷土而来，在内蒙古、甘肃、上海、山东等地蔓延，犹如星星之火，如若不能及时处理，怕是可以燎原。回访机器人为此严阵以待，为疫情回访排忧解难。
一、疫情回访急需之智能机器人
————
1、疫情防控最重要的是明确疫情散播路径，摸排好疫情点传出地区居民出行情况，做好相应隔离。
2、传统的方法是以人工接听回访和外出人员的主动电话汇报为主。座席拨打难免受到手速、情绪的影响，无法及时通知，造成疫情的进一步扩散和蔓延，不利于防控疫情。
3、智能机器人成为疫情回访的急需，得助智能为疫情回访增添力量。
二、外呼回访机器人具有的特色功能
————
1、IVR
通过IVR排查功能可以实现调查背景说明，询问是否外出，询问是否有接触病例，询问个人症状，健康提示等。
2、定期回访
进行定期的、自动的回访，协助政府部门落实防疫抗疫工作部署。
3、数据分析
对出现症状的客户进行分类分析，根据群众的反馈，迅速、及时地完成调查跟踪工作。
三、ai机器人的作用
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智能回访机器人也是日常生活中不可缺少的服务闭环，对于企业的客户服务有着十分重要的作用。例如：拉近企业和客户的距离，加强沟通，增加好感，建立互信，提高忠诚度。
1、回访机器人根据企业的使用场景进行设置，定制其回访话术，建立回访数据库。
2、设置关键问题，如调查问卷、设定必答等，那么必答是这一关键。对于一个关键点，不管顾客怎么回答，机器人都会引导他完成关键问题的回答，记录结果，提供效率。
3、如何客户没有按照预定回复，回访机器人会根据知识库进行简单回应，然后将客户拉回调查逻辑中，继续完成回访调查。
得助智能助力疫情回访工作，解决回访难题，了解更多，免费注册，或扫码添加微信。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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