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回访机器人为疫情回访排忧解难

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2021-11-18 14:52:19

阅读量:1161

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文章摘要:随着上海迪士尼不对外开放的最新通告,疫情仿佛卷土而来,在内蒙古、甘肃、上海、山东等地蔓延,犹如星星之火,如若不能及时处理,怕是可以燎原。回访机器人为此严阵以待,为疫情回访排忧解难。


    随着上海迪士尼不对外开放的最新通告,疫情仿佛卷土而来,在内蒙古、甘肃、上海、山东等地蔓延,犹如星星之火,如若不能及时处理,怕是可以燎原。回访机器人为此严阵以待,为疫情回访排忧解难。

回访机器人为疫情回访排忧解难

    一、疫情回访急需之智能机器人

    ————

    1、疫情防控最重要的是明确疫情散播路径,摸排好疫情点传出地区居民出行情况,做好相应隔离。

    2、传统的方法是以人工接听回访和外出人员的主动电话汇报为主。座席拨打难免受到手速、情绪的影响,无法及时通知,造成疫情的进一步扩散和蔓延,不利于防控疫情

    3、智能机器人成为疫情回访的急需,得助智能为疫情回访增添力量。

    二、外呼回访机器人具有的特色功能

    ————

    1、IVR

    通过IVR排查功能可以实现调查背景说明,询问是否外出,询问是否有接触病例,询问个人症状,健康提示等。


    2、定期回访

    进行定期的、自动的回访,协助政府部门落实防疫抗疫工作部署。

    3、数据分析

    对出现症状的客户进行分类分析,根据群众的反馈,迅速、及时地完成调查跟踪工作

    三、ai机器人的作用

    ————

    智能回访机器人也是日常生活中不可缺少的服务闭环,对于企业的客户服务有着十分重要的作用。例如:拉近企业和客户的距离,加强沟通,增加好感,建立互信,提高忠诚度。

    1、回访机器人根据企业的使用场景进行设置,定制其回访话术,建立回访数据库。


    2、设置关键问题,如调查问卷、设定必答等,那么必答是这一关键。对于一个关键点,不管顾客怎么回答,机器人都会引导他完成关键问题的回答,记录结果,提供效率。

    3、如何客户没有按照预定回复,回访机器人会根据知识库进行简单回应,然后将客户拉回调查逻辑中,继续完成回访调查。

    得助智能助力疫情回访工作,解决回访难题,了解更多,免费注册,或扫码添加微信。


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