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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-18 18:12:14
作者：超能AI
阅读量：989
文章目录
随着全球化的不断深入，企业面临着来自不同国家和地区客户的多样化需求。为了满足这些需求，海外客服中心的建设显得尤为重要。而在构建海外客服中心时，接入多种即时通信通道成为了关键的一环。这些通信通道不仅有助于企业与客户之间的顺畅沟通，还能够提升客户体验，进而增强企业的竞争力。
电子邮件：
作为最传统和广泛使用的通信方式之一，电子邮件在客户服务中仍然发挥着不可替代的作用。通过电子邮件，企业能够为客户提供更加个性化和深入的服务，同时也能够收集和分析客户反馈，为产品和服务的改进提供依据。
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社交媒体平台：
社交媒体平台已经成为了现代人生活中不可或缺的一部分。Facebook、Twitter、Instagram等平台不仅为人们提供了娱乐和社交的场所，也成为了企业与客户沟通的重要渠道。在这些平台上，企业可以发布产品信息、回应客户疑问、处理投诉，甚至进行市场调研和品牌推广。
即时通讯工具：
WhatsApp、WeChat等即时通讯工具在特定地区有着极高的普及率。这些工具具有实时性强、沟通效率高等特点，非常适合用于客户服务。通过集成这些即时通讯工具，企业可以为客户提供更加快速和便捷的服务，提高客户满意度。
在线聊天和视频聊天：
网站上的实时聊天功能以及视频聊天工具为客户提供了更加直观和个性化的服务体验。通过在线聊天，客户可以随时随地与客服人员进行沟通，解决疑问；而视频聊天则能够提供更加深入的沟通和问题解决方式，特别适用于处理复杂问题。
电话和短信服务：
虽然电话和短信服务在数字化时代显得有些传统，但它们仍然是许多客户偏爱的沟通方式。特别是对于一些非技术用户或者需要更加人性化服务的客户来说，电话和短信服务仍然是不可或缺的。
移动应用内通信：
随着移动互联网的普及，越来越多的企业开始开发自己的移动应用。在移动应用内集成即时通信功能，可以为客户提供更加便捷和一致的服务体验。
在选择接入的通信通道时，企业需要充分考虑目标客户群体的需求和偏好。同时，为了提高服务效率和客户满意度，这些通信渠道应当通过一个集成的客服管理平台进行统一管理和分析。通过这样的方式，企业不仅可以提供更加优质的服务，还能够不断优化和改进自己的服务策略，以适应不断变化的市场环境。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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