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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-18 18:13:50
作者：超能AI
阅读量：837
文章目录
随着全球化的加速推进，越来越多的企业开始将业务拓展至海外市场。在这一进程中，如何为海外客户提供高效、可靠的客服支持成为了企业成功的关键。得助海外即时通信客服解决方案，正是为了满足这一需求而诞生的创新产品。该方案依托AI大模型技术，为企业提供全方位的客服支持，助力企业在全球化竞争中脱颖而出。
全渠道接入解决方案：
得助海外即时通信客服解决方案支持多种接入方式，能够无缝对接国内外数十种渠道，包括主流的社交媒体平台如WhatsApp、Facebook等。这种全渠道接入的能力，使得企业能够在一个平台上统一管理来自不同渠道的客户咨询，大大提高了客服工作的效率和便捷性。
高效的客服工作台：
该方案提供的客服工作台功能丰富，拥有五十多项客服工具，全面满足客服工作的各种需求。内嵌的多种工具，如智能回复、快捷短语等，能够显著提高客服人员的工作效率，减少重复劳动，让客服人员有更多时间和精力去处理复杂问题。
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稳定的消息云平台：
得助海外即时通信客服解决方案采用分布式云平台架构，支持高并发量，确保系统稳定性。同时，异地灾备集群和高可靠性设计，使得系统在面对突发状况时依然能够稳定运行。全球网络优化技术则保证了消息的必达性，让企业与客户之间的沟通更加顺畅无阻。
丰富灵活的功能：
该方案不仅提供营销、客服、售后等近百项功能，还支持多渠道多产品的功能独立配置。这意味着企业可以根据自身业务需求和场景，灵活选择和使用相应的功能，实现个性化定制，更好地满足客户需求。
AI大模型赋能的智能机器人：
得助海外即时通信客服解决方案利用AI大模型技术，为企业提供了智能机器人客服。这些机器人客服不仅能够替代人工进行日常客服工作，还能够实时监控客户情绪，为客户提供更加贴心和个性化的服务。同时，实时智能质检功能保证了客户体验的持续优化和提升。
全面的系统对接支持：
为了满足企业不同的系统对接需求，得助海外即时通信客服解决方案提供了包括Web插件API、即时通讯API、记录API等多种系统对接方式。这使得企业能够轻松将得助客服系统与现有的业务系统进行整合，实现数据共享和业务协同。
智能可视化的数据分析：
该方案还提供了智能可视化的BI数据分析平台，具备完善的指标体系，能够对客服数据进行多维度分析。这不仅帮助企业了解客户需求和行为特征，还为企业的决策提供了有力支持。
得助海外即时通信客服解决方案以其全渠道接入、高效客服工作台、稳定消息云平台、丰富灵活的功能、AI大模型赋能的智能机器人、全面的系统对接支持和智能可视化的数据分析等核心优势，为企业提供了高效可靠的海外客服系统支持。在全球化竞争日益激烈的今天，得助海外即时通信客服解决方案将成为企业走向成功的关键武器。
客服中心日均通话量动不动就数千通甚至上万通。然而质检人员每日最多仅能够精确复核30条录音，这使得多数企业的实际抽检率远远达不到标准。传统人工抽检模式好似探查冰山的一角，给企业合规以及服务质量管理带来巨大的“盲区”。大量隐藏风险只能被动等待客户投诉才暴露。质检系统如何实现100%全量覆盖，正成为企业合规管理最紧迫的问题。
伴随监管合规要求不断持续收紧，以及客户体验期望迅速快速提升，传统的人工抽检质检模式已然完全根本无法适配企业精细化管理的核心关键需求。抽检覆盖率不足3%，存在违规问题事后才进行追溯，质检标准随着执行人而产生波动等这些共性痛点，正在倒逼各领域主体转向智能化的质控方案。智能质检系统应用场景有哪些？
在银行数字化转型当中培训评估反馈周期滞后得严重，培训结束后，常常要数周乃至数月时间，才能够观测到业务表现出现变化，进而拉长了培训优化的节奏，使得无法快速构建起“训练—评估—改进”的闭环体系。
某头部人力咨询机构，其全球业务覆盖数十个国家和地区，日常承载海量企业HR端多元咨询需求，当业务规模持续扩张，原有客服体系短板快速显现。最终，该机构引入得助智能客服系统完成全面升级，交出了远超业界平均水平的亮眼答卷。
保险监管“全面双录”政策加快落地，陕西、辽宁等多个地方推行人身险销售整个流程录音录像，再加上银行代销新规的严格要求，传统那种“人工盯、手动录”的双录模式，正把险企拽进效率与合规的双重困境之中。
信贷行业监管不断朝着更加严格的方向发展，催收投诉涌现频繁，违规处罚也是频发不断。监管对此有清晰明确的要求，传统的电催模式特别容易触碰监管红线。一套科学高效的 贷后质检管理方案已成为合规经营的生命线。得助智能质检系统以AI大模型技术为核心，为信贷机构提供从通话质检、话术合规到客户洞察的全链路智能化方案，帮助机构在合规高压下提质降本、防范风险。
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