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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-18 18:13:50
作者：超能AI
阅读量：801
文章目录
随着全球化的加速推进，越来越多的企业开始将业务拓展至海外市场。在这一进程中，如何为海外客户提供高效、可靠的客服支持成为了企业成功的关键。得助海外即时通信客服解决方案，正是为了满足这一需求而诞生的创新产品。该方案依托AI大模型技术，为企业提供全方位的客服支持，助力企业在全球化竞争中脱颖而出。
全渠道接入解决方案：
得助海外即时通信客服解决方案支持多种接入方式，能够无缝对接国内外数十种渠道，包括主流的社交媒体平台如WhatsApp、Facebook等。这种全渠道接入的能力，使得企业能够在一个平台上统一管理来自不同渠道的客户咨询，大大提高了客服工作的效率和便捷性。
高效的客服工作台：
该方案提供的客服工作台功能丰富，拥有五十多项客服工具，全面满足客服工作的各种需求。内嵌的多种工具，如智能回复、快捷短语等，能够显著提高客服人员的工作效率，减少重复劳动，让客服人员有更多时间和精力去处理复杂问题。
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稳定的消息云平台：
得助海外即时通信客服解决方案采用分布式云平台架构，支持高并发量，确保系统稳定性。同时，异地灾备集群和高可靠性设计，使得系统在面对突发状况时依然能够稳定运行。全球网络优化技术则保证了消息的必达性，让企业与客户之间的沟通更加顺畅无阻。
丰富灵活的功能：
该方案不仅提供营销、客服、售后等近百项功能，还支持多渠道多产品的功能独立配置。这意味着企业可以根据自身业务需求和场景，灵活选择和使用相应的功能，实现个性化定制，更好地满足客户需求。
AI大模型赋能的智能机器人：
得助海外即时通信客服解决方案利用AI大模型技术，为企业提供了智能机器人客服。这些机器人客服不仅能够替代人工进行日常客服工作，还能够实时监控客户情绪，为客户提供更加贴心和个性化的服务。同时，实时智能质检功能保证了客户体验的持续优化和提升。
全面的系统对接支持：
为了满足企业不同的系统对接需求，得助海外即时通信客服解决方案提供了包括Web插件API、即时通讯API、记录API等多种系统对接方式。这使得企业能够轻松将得助客服系统与现有的业务系统进行整合，实现数据共享和业务协同。
智能可视化的数据分析：
该方案还提供了智能可视化的BI数据分析平台，具备完善的指标体系，能够对客服数据进行多维度分析。这不仅帮助企业了解客户需求和行为特征，还为企业的决策提供了有力支持。
得助海外即时通信客服解决方案以其全渠道接入、高效客服工作台、稳定消息云平台、丰富灵活的功能、AI大模型赋能的智能机器人、全面的系统对接支持和智能可视化的数据分析等核心优势，为企业提供了高效可靠的海外客服系统支持。在全球化竞争日益激烈的今天，得助海外即时通信客服解决方案将成为企业走向成功的关键武器。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
每一条客户线索都意味着潜在的成交机会，但传统的人工外呼方式往往难以在有限的时间内覆盖海量潜客，导致大量高价值线索在“黄金1小时”内迅速冷却流失。智能外呼系统如何提升效率？得助智能外呼系统给出了答案，其借助大模型驱动的自动化外呼引擎，拥有超拟人化交互体验，具备精准的客户意图识别能力，将外呼效率提升至人工的5倍以上，能助力汽车品牌从海量线索中高效筛选高意向客户，推动试驾邀约率显著增长，推动销售转化率显著增长。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
汽车金融领域在汽车消费贷的面签环节，仅是录音录像便能够将人折腾至崩溃。销售一边讲述业务一边还需背诵话术，稍有不留意就必须重新录制；客户在4S店等待许久，最终由于光线不合适、人脸被遮挡又得再来一回……这般的“双录噩梦”何时才是尽头？如今，答案出现了：得助智能双录系统，借助AI把这件事情彻底解决了。
金融监管趋严以及客户体验升级带来双重压力，银行正面临残酷现实，一方面，传统质检模式致使海量合规风险成为“灯下黑”，另一方面，每日有成千上万通客服通话，然而人工抽检比例普遍不足5%，部分银行甚至仅能覆盖2%的服务会话，这表明超过95%的语音数据处于无监管状况，大量潜藏的合规风险与服务短板被轻易遗漏，某股份制银行曾做过统计，3名质检员全天工作，才勉强能够完成100通录音分析，其效率之低令人惊讶。面对这种“抽检凭运气、风控靠延迟”的困境，银行急切需要一套能达成全量覆盖、精确识别、即时响应的质检方案。而语音识别质检解决方案，正是打破困局的要点。
保险行业的新人培训，到底有多难？在保险这个行业里头，怎样能够使得新入职的员工，在最短的那个时间段以内，熟练掌握产品相关知识、销售方面技能以及合规的各项要求，这向来都是困扰着培训管理者的最为核心的难题。得助智能AI陪练系统以AI技术重构培训流程，为保险企业提供了从“学”到“练”、从“考”到“评”的一站式解决方案，让新人上岗前陪练真正落到实处。
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