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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-02-18 18:13:50
作者：超能AI
阅读量：934
文章目录
随着全球化的加速推进，越来越多的企业开始将业务拓展至海外市场。在这一进程中，如何为海外客户提供高效、可靠的客服支持成为了企业成功的关键。得助海外即时通信客服解决方案，正是为了满足这一需求而诞生的创新产品。该方案依托AI大模型技术，为企业提供全方位的客服支持，助力企业在全球化竞争中脱颖而出。
全渠道接入解决方案：
得助海外即时通信客服解决方案支持多种接入方式，能够无缝对接国内外数十种渠道，包括主流的社交媒体平台如WhatsApp、Facebook等。这种全渠道接入的能力，使得企业能够在一个平台上统一管理来自不同渠道的客户咨询，大大提高了客服工作的效率和便捷性。
高效的客服工作台：
该方案提供的客服工作台功能丰富，拥有五十多项客服工具，全面满足客服工作的各种需求。内嵌的多种工具，如智能回复、快捷短语等，能够显著提高客服人员的工作效率，减少重复劳动，让客服人员有更多时间和精力去处理复杂问题。
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稳定的消息云平台：
得助海外即时通信客服解决方案采用分布式云平台架构，支持高并发量，确保系统稳定性。同时，异地灾备集群和高可靠性设计，使得系统在面对突发状况时依然能够稳定运行。全球网络优化技术则保证了消息的必达性，让企业与客户之间的沟通更加顺畅无阻。
丰富灵活的功能：
该方案不仅提供营销、客服、售后等近百项功能，还支持多渠道多产品的功能独立配置。这意味着企业可以根据自身业务需求和场景，灵活选择和使用相应的功能，实现个性化定制，更好地满足客户需求。
AI大模型赋能的智能机器人：
得助海外即时通信客服解决方案利用AI大模型技术，为企业提供了智能机器人客服。这些机器人客服不仅能够替代人工进行日常客服工作，还能够实时监控客户情绪，为客户提供更加贴心和个性化的服务。同时，实时智能质检功能保证了客户体验的持续优化和提升。
全面的系统对接支持：
为了满足企业不同的系统对接需求，得助海外即时通信客服解决方案提供了包括Web插件API、即时通讯API、记录API等多种系统对接方式。这使得企业能够轻松将得助客服系统与现有的业务系统进行整合，实现数据共享和业务协同。
智能可视化的数据分析：
该方案还提供了智能可视化的BI数据分析平台，具备完善的指标体系，能够对客服数据进行多维度分析。这不仅帮助企业了解客户需求和行为特征，还为企业的决策提供了有力支持。
得助海外即时通信客服解决方案以其全渠道接入、高效客服工作台、稳定消息云平台、丰富灵活的功能、AI大模型赋能的智能机器人、全面的系统对接支持和智能可视化的数据分析等核心优势，为企业提供了高效可靠的海外客服系统支持。在全球化竞争日益激烈的今天，得助海外即时通信客服解决方案将成为企业走向成功的关键武器。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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