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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-05 15:27:05
作者：JIfan
阅读量：410
文章目录
得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！
得助智能国外客服系统的语言支持能力堪称一绝，能支持30+种语言。这对跨国企业来说，简直是打通全球客户沟通渠道的“金钥匙”。想象一下，一家在全球各地都有业务的电商企业，来自不同国家的客户用各自的母语咨询产品信息，客服人员借助得助智能系统的实时翻译功能，能轻松应对，毫无语言障碍。无论是欧洲客户的英语、法语、德语，还是亚洲客户的日语、韩语、阿拉伯语，都能准确理解并回复，大大提升了客户沟通体验，增强了客户对企业的好感度。
它还覆盖10+渠道，像常见的网站、社交媒体、电子邮件、APP等都不在话下，打造出全媒体客服平台。企业不用再为分散在各个渠道的客户咨询而头疼，所有信息都能在一个平台集中管理。比如一家做跨境美妆的企业，客户可能在Facebook上询问新品信息，也可能通过电子邮件咨询物流问题，得助智能系统能让客服人员一站式处理这些咨询，避免信息遗漏，提升服务效率。
全媒体呼叫中心：得助智能的全媒体呼叫中心功能强大，支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，灵活选择触达方式。比如电商企业在大促前，通过自动外呼向老客户推送优惠信息，用短信提醒新客户下单，多渠道并行，提高营销效果。而且，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，来电可靠性大大增强，客户信任感提升，接通率也跟着提高。可视化IVR导航提供灵活路由策略，能智能转接内线、外线、IVR、AI等，机器人与人工座席无缝衔接，让客户咨询处理更高效。
语音机器人：语音机器人具备多样化节点组合，像智能打断、超时回复、未识别处理等功能一应俱全。它能定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼非常逼真。系统还提供10+行业话术模板，这些模板沉淀了大量行业经验，企业快速部署就能即时生效。同时对接智能知识库，借助大模型自动生成回复话术，十分智能。超百种TTS音色，可以自定义语音、语调和音量，让语音交互更具个性化和真人感，客户在与语音机器人沟通时，不会有生硬的感觉。
智能工作台：智能工作台的自动填单功能很实用，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容就能自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结，节省了客服人员手动记录和整理信息的时间。自动推荐功能基于多语言聊天内容实时洞察客户意图和情绪，为坐席自动推荐客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等参考信息，让客服人员能提供更贴心、更智能的服务。而且它强大的原子能力，可以快速集成第三方业务系统，企业不用再花费大量成本进行额外开发。
文本机器人：文本机器人操作便捷，通过可视化界面，用户拖拉拽就能自由组合多种节点类型。系统还提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点，就能快速对接业务系统。大模型赋能下，结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，问答更加灵活。在知识管理方面，能高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化，保证知识的准确性和时效性。
策略中心：策略中心的智能分流功能提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，能实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。强大的开放能力支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。例如，一家金融企业可以根据客户的风险偏好、资产规模等数据进行自动分群，然后针对不同群体制定个性化的营销方案，提高营销效果。
工单系统：工单系统支持实时创建工单，能打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，邮件、触达流程、机器人对话都能自动生成工单，还支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，提高工作效率，优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，企业可以根据自身需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，能快速对接不同的外部系统，提升系统应用的灵活性和交付速度。
某机械制造厂在2023年启动出海业务，面临着海外用户留资和邮件咨询的难题。得助智能Instadesk为其设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。在用户留资方面，提供无感留资服务，用户咨询时系统自动记录信息，无缝转接人工跟进，让用户体验更流畅。在邮件跟进服务中，系统串联多种交互渠道的历史记录，使客户旅程中的所有信息清晰透明，方便客服人员全面了解客户情况，提供更专业、更贴心的服务，有效提升了客户满意度和业务转化率。
得助智能国外客服系统功能丰富且实用，从语言和渠道支持，到客服交互、营销管理等多个方面，都为企业出海提供了有力支持。而且它还提供14天免费试用，感兴趣的企业不妨去体验一下，看看是否符合自身需求。在选择客服系统时，企业一定要结合自身业务特点、预算、团队规模等因素综合考虑，希望大家都能找到最适合自己的客服系统，在海外市场大放异彩！
汽车金融业务中面签环节的合规把控以及办理效率已然成为行业竞争的重点所在。汽车金融视频双录作为确保业务合规、预防欺诈风险的关键举措，正遭遇监管愈发严格、效率需提升的双重难题。得助智能双录系统以先进的AI技术作为核心要点，为汽车金融行业呈上了一套涵盖全场景、贯穿全流程的智能合规解决办法，助力机构在契合监管要求之时达成业务效率的提高。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
运营商上门安装维护的场景中，服务过程难以进行追溯、纠纷责任难以去界定、服务规范难以落地实施，这样的管理痛点变得越发突出。得助智能AI录音挂牌出现了，它为这一困境给出了全流程有可视性的智能化解决办法。它是一款专门为外勤服务场景制造的智能硬件设备，它借助高清录音、实时定位、智能质检等核心技术，使得每一次上门服务都有依据可以查询，每一句对话都能够进行追溯，全面给运营商装维服务从“粗放式管理”朝着“精细化运营”迈进的新阶段提供助力。
你仍然凭借人工抽取百分之五的通话录音吗？每日存在上千通销售电话，质检员最多仅仅能够听完三十条，其漏检率居然高达百分之九十。直至客户投诉找上门来，风险早就已然酿成，这正是传统质检的残酷现实。得助智能实时通话质检软件正彻底扭转这一状况，它依据自研大模型以及“小模型+大模型+智能体”三模协同架构，达成100%全量质检以及实时风险预警，助力企业降低投诉、提高效率、促进增长。
随着售后场景变得越发复杂，用户期望持续提升，传统那种“师徒传帮带”形式的培训已然难以继续存在，一套具备系统化、有着智能化、呈现实战化特点的品牌售后培训解决方案，成了各大电动车企急切的刚性需求。法规变得更加严格，再加上市场不断扩大，我国新能源汽车保有量已经突破了3140万辆，专业维修人才的缺口高达103万人，电动车品牌的售后服务面对挑战。
财务人员每天需要从多个业务系统中提取数据，制作报表，开展财务分析，此过程常常耗费数小时，甚至数天。智能问数大模型应用实例正成为攻克这一难题的关键所在——“得助智能问数”，使得财务人员仅需凭借自然语言提问，就能在数秒内获取精确的财务数据分析成果，切实达成“心中所想就是所得到的，口中所问就是所看见的”。
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