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得助智能国外客服系统功能大揭秘，真有那么神？

产品功能

2025-02-05 15:27:05

作者：JIfan

阅读量：146

文章目录

文章摘要：得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！

得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！

得助智能国外客服系统有哪些功能

一、强大的语言与渠道支持功能

得助智能国外客服系统的语言支持能力堪称一绝，能支持30+种语言。这对跨国企业来说，简直是打通全球客户沟通渠道的“金钥匙”。想象一下，一家在全球各地都有业务的电商企业，来自不同国家的客户用各自的母语咨询产品信息，客服人员借助得助智能系统的实时翻译功能，能轻松应对，毫无语言障碍。无论是欧洲客户的英语、法语、德语，还是亚洲客户的日语、韩语、阿拉伯语，都能准确理解并回复，大大提升了客户沟通体验，增强了客户对企业的好感度。

它还覆盖10+渠道，像常见的网站、社交媒体、电子邮件、APP等都不在话下，打造出全媒体客服平台。企业不用再为分散在各个渠道的客户咨询而头疼，所有信息都能在一个平台集中管理。比如一家做跨境美妆的企业，客户可能在Facebook上询问新品信息，也可能通过电子邮件咨询物流问题，得助智能系统能让客服人员一站式处理这些咨询，避免信息遗漏，提升服务效率。

二、智能高效的客服交互功能

全媒体呼叫中心：得助智能的全媒体呼叫中心功能强大，支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，灵活选择触达方式。比如电商企业在大促前，通过自动外呼向老客户推送优惠信息，用短信提醒新客户下单，多渠道并行，提高营销效果。而且，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，来电可靠性大大增强，客户信任感提升，接通率也跟着提高。可视化IVR导航提供灵活路由策略，能智能转接内线、外线、IVR、AI等，机器人与人工座席无缝衔接，让客户咨询处理更高效。

语音机器人：语音机器人具备多样化节点组合，像智能打断、超时回复、未识别处理等功能一应俱全。它能定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼非常逼真。系统还提供10+行业话术模板，这些模板沉淀了大量行业经验，企业快速部署就能即时生效。同时对接智能知识库，借助大模型自动生成回复话术，十分智能。超百种TTS音色，可以自定义语音、语调和音量，让语音交互更具个性化和真人感，客户在与语音机器人沟通时，不会有生硬的感觉。

智能工作台：智能工作台的自动填单功能很实用，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容就能自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结，节省了客服人员手动记录和整理信息的时间。自动推荐功能基于多语言聊天内容实时洞察客户意图和情绪，为坐席自动推荐客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等参考信息，让客服人员能提供更贴心、更智能的服务。而且它强大的原子能力，可以快速集成第三方业务系统，企业不用再花费大量成本进行额外开发。

文本机器人：文本机器人操作便捷，通过可视化界面，用户拖拉拽就能自由组合多种节点类型。系统还提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点，就能快速对接业务系统。大模型赋能下，结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，问答更加灵活。在知识管理方面，能高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化，保证知识的准确性和时效性。

三、精准的营销与工单管理功能

策略中心：策略中心的智能分流功能提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，能实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。强大的开放能力支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。例如，一家金融企业可以根据客户的风险偏好、资产规模等数据进行自动分群，然后针对不同群体制定个性化的营销方案，提高营销效果。

工单系统：工单系统支持实时创建工单，能打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，邮件、触达流程、机器人对话都能自动生成工单，还支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，提高工作效率，优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，企业可以根据自身需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，能快速对接不同的外部系统，提升系统应用的灵活性和交付速度。

四、实际应用案例：某机械制造厂的出海助力

某机械制造厂在2023年启动出海业务，面临着海外用户留资和邮件咨询的难题。得助智能Instadesk为其设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。在用户留资方面，提供无感留资服务，用户咨询时系统自动记录信息，无缝转接人工跟进，让用户体验更流畅。在邮件跟进服务中，系统串联多种交互渠道的历史记录，使客户旅程中的所有信息清晰透明，方便客服人员全面了解客户情况，提供更专业、更贴心的服务，有效提升了客户满意度和业务转化率。

得助智能国外客服系统功能丰富且实用，从语言和渠道支持，到客服交互、营销管理等多个方面，都为企业出海提供了有力支持。而且它还提供14天免费试用，感兴趣的企业不妨去体验一下，看看是否符合自身需求。在选择客服系统时，企业一定要结合自身业务特点、预算、团队规模等因素综合考虑，希望大家都能找到最适合自己的客服系统，在海外市场大放异彩！

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