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中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 全语种客服 得助智能国外客服系统功能大揭秘,真有那么神?

得助智能国外客服系统功能大揭秘,真有那么神?

产品功能

2025-02-05 15:27:05

作者:JIfan

阅读量:146

文章目录

文章摘要:得助智能国外客服系统有哪些功能呢?有支持30+语言,覆盖10+渠道,提供实时翻译、全媒体客服平台等功能,因此在众多同类产品中脱颖而出,同时还可以免费试用14天,下面具体来看看吧!

得助智能国外客服系统有哪些功能呢?有支持30+语言,覆盖10+渠道,提供实时翻译、全媒体客服平台等功能,因此在众多同类产品中脱颖而出,同时还可以免费试用14天,下面具体来看看吧!

得助智能国外客服系统有哪些功能

一、强大的语言与渠道支持功能

得助智能国外客服系统的语言支持能力堪称一绝,能支持30+种语言。这对跨国企业来说,简直是打通全球客户沟通渠道的“金钥匙”。想象一下,一家在全球各地都有业务的电商企业,来自不同国家的客户用各自的母语咨询产品信息,客服人员借助得助智能系统的实时翻译功能,能轻松应对,毫无语言障碍。无论是欧洲客户的英语、法语、德语,还是亚洲客户的日语、韩语、阿拉伯语,都能准确理解并回复,大大提升了客户沟通体验,增强了客户对企业的好感度。

它还覆盖10+渠道,像常见的网站、社交媒体、电子邮件、APP等都不在话下,打造出全媒体客服平台。企业不用再为分散在各个渠道的客户咨询而头疼,所有信息都能在一个平台集中管理。比如一家做跨境美妆的企业,客户可能在Facebook上询问新品信息,也可能通过电子邮件咨询物流问题,得助智能系统能让客服人员一站式处理这些咨询,避免信息遗漏,提升服务效率。

二、智能高效的客服交互功能

全媒体呼叫中心:得助智能的全媒体呼叫中心功能强大,支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务场景和客户需求,灵活选择触达方式。比如电商企业在大促前,通过自动外呼向老客户推送优惠信息,用短信提醒新客户下单,多渠道并行,提高营销效果。而且,通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式,来电可靠性大大增强,客户信任感提升,接通率也跟着提高。可视化IVR导航提供灵活路由策略,能智能转接内线、外线、IVR、AI等,机器人与人工座席无缝衔接,让客户咨询处理更高效。

语音机器人:语音机器人具备多样化节点组合,像智能打断、超时回复、未识别处理等功能一应俱全。它能定时或手动触发外呼任务,测试时无需线路配置,模拟真实外呼非常逼真。系统还提供10+行业话术模板,这些模板沉淀了大量行业经验,企业快速部署就能即时生效。同时对接智能知识库,借助大模型自动生成回复话术,十分智能。超百种TTS音色,可以自定义语音、语调和音量,让语音交互更具个性化和真人感,客户在与语音机器人沟通时,不会有生硬的感觉。

智能工作台:智能工作台的自动填单功能很实用,结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术,根据聊天内容就能自动生成客户信息,自动填写工单并生成沟通小结,节省了客服人员手动记录和整理信息的时间。自动推荐功能基于多语言聊天内容实时洞察客户意图和情绪,为坐席自动推荐客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等参考信息,让客服人员能提供更贴心、更智能的服务。而且它强大的原子能力,可以快速集成第三方业务系统,企业不用再花费大量成本进行额外开发。

文本机器人:文本机器人操作便捷,通过可视化界面,用户拖拉拽就能自由组合多种节点类型。系统还提供海量预置对话模板,一键复制流程或节点,就能快速对接业务系统。大模型赋能下,结合文档问答与机器人流程,自动抽取QA,问答更加灵活。在知识管理方面,能高效创建和管理知识库,支持一键导入行业数据,实时分析和自动检测知识健康度,实现知识点训练、测试、审核、更新一体化,保证知识的准确性和时效性。

三、精准的营销与工单管理功能

策略中心:策略中心的智能分流功能提供多种分流节点,如规则分流、执行结果分流、AB分流等,能实行自动化名单分流调度,满足不同场景需求,提高业务处理效率,实现资源的有效分配。强大的开放能力支持自定义数据源,自动抓取名单,自动分群追加到触达策略,加强数据的高效管理和精准营销。例如,一家金融企业可以根据客户的风险偏好、资产规模等数据进行自动分群,然后针对不同群体制定个性化的营销方案,提高营销效果。

工单系统:工单系统支持实时创建工单,能打通多个功能模块,联动多个客服相关系统,邮件、触达流程、机器人对话都能自动生成工单,还支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转,提高工作效率,优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒,企业可以根据自身需求定制条件,满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook,能快速对接不同的外部系统,提升系统应用的灵活性和交付速度。

四、实际应用案例:某机械制造厂的出海助力

某机械制造厂在2023年启动出海业务,面临着海外用户留资和邮件咨询的难题。得助智能Instadesk为其设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。在用户留资方面,提供无感留资服务,用户咨询时系统自动记录信息,无缝转接人工跟进,让用户体验更流畅。在邮件跟进服务中,系统串联多种交互渠道的历史记录,使客户旅程中的所有信息清晰透明,方便客服人员全面了解客户情况,提供更专业、更贴心的服务,有效提升了客户满意度和业务转化率。

得助智能国外客服系统功能丰富且实用,从语言和渠道支持,到客服交互、营销管理等多个方面,都为企业出海提供了有力支持。而且它还提供14天免费试用,感兴趣的企业不妨去体验一下,看看是否符合自身需求。在选择客服系统时,企业一定要结合自身业务特点、预算、团队规模等因素综合考虑,希望大家都能找到最适合自己的客服系统,在海外市场大放异彩!

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