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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-02-05 15:27:05
作者：JIfan
阅读量：582
文章目录
得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！
得助智能国外客服系统的语言支持能力堪称一绝，能支持30+种语言。这对跨国企业来说，简直是打通全球客户沟通渠道的“金钥匙”。想象一下，一家在全球各地都有业务的电商企业，来自不同国家的客户用各自的母语咨询产品信息，客服人员借助得助智能系统的实时翻译功能，能轻松应对，毫无语言障碍。无论是欧洲客户的英语、法语、德语，还是亚洲客户的日语、韩语、阿拉伯语，都能准确理解并回复，大大提升了客户沟通体验，增强了客户对企业的好感度。
它还覆盖10+渠道，像常见的网站、社交媒体、电子邮件、APP等都不在话下，打造出全媒体客服平台。企业不用再为分散在各个渠道的客户咨询而头疼，所有信息都能在一个平台集中管理。比如一家做跨境美妆的企业，客户可能在Facebook上询问新品信息，也可能通过电子邮件咨询物流问题，得助智能系统能让客服人员一站式处理这些咨询，避免信息遗漏，提升服务效率。
全媒体呼叫中心：得助智能的全媒体呼叫中心功能强大，支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，灵活选择触达方式。比如电商企业在大促前，通过自动外呼向老客户推送优惠信息，用短信提醒新客户下单，多渠道并行，提高营销效果。而且，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，来电可靠性大大增强，客户信任感提升，接通率也跟着提高。可视化IVR导航提供灵活路由策略，能智能转接内线、外线、IVR、AI等，机器人与人工座席无缝衔接，让客户咨询处理更高效。
语音机器人：语音机器人具备多样化节点组合，像智能打断、超时回复、未识别处理等功能一应俱全。它能定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼非常逼真。系统还提供10+行业话术模板，这些模板沉淀了大量行业经验，企业快速部署就能即时生效。同时对接智能知识库，借助大模型自动生成回复话术，十分智能。超百种TTS音色，可以自定义语音、语调和音量，让语音交互更具个性化和真人感，客户在与语音机器人沟通时，不会有生硬的感觉。
智能工作台：智能工作台的自动填单功能很实用，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容就能自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结，节省了客服人员手动记录和整理信息的时间。自动推荐功能基于多语言聊天内容实时洞察客户意图和情绪，为坐席自动推荐客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等参考信息，让客服人员能提供更贴心、更智能的服务。而且它强大的原子能力，可以快速集成第三方业务系统，企业不用再花费大量成本进行额外开发。
文本机器人：文本机器人操作便捷，通过可视化界面，用户拖拉拽就能自由组合多种节点类型。系统还提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点，就能快速对接业务系统。大模型赋能下，结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，问答更加灵活。在知识管理方面，能高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化，保证知识的准确性和时效性。
策略中心：策略中心的智能分流功能提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，能实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。强大的开放能力支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。例如，一家金融企业可以根据客户的风险偏好、资产规模等数据进行自动分群，然后针对不同群体制定个性化的营销方案，提高营销效果。
工单系统：工单系统支持实时创建工单，能打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，邮件、触达流程、机器人对话都能自动生成工单，还支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，提高工作效率，优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，企业可以根据自身需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，能快速对接不同的外部系统，提升系统应用的灵活性和交付速度。
某机械制造厂在2023年启动出海业务，面临着海外用户留资和邮件咨询的难题。得助智能Instadesk为其设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。在用户留资方面，提供无感留资服务，用户咨询时系统自动记录信息，无缝转接人工跟进，让用户体验更流畅。在邮件跟进服务中，系统串联多种交互渠道的历史记录，使客户旅程中的所有信息清晰透明，方便客服人员全面了解客户情况，提供更专业、更贴心的服务，有效提升了客户满意度和业务转化率。
得助智能国外客服系统功能丰富且实用，从语言和渠道支持，到客服交互、营销管理等多个方面，都为企业出海提供了有力支持。而且它还提供14天免费试用，感兴趣的企业不妨去体验一下，看看是否符合自身需求。在选择客服系统时，企业一定要结合自身业务特点、预算、团队规模等因素综合考虑，希望大家都能找到最适合自己的客服系统，在海外市场大放异彩！
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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