请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能国外客服系统功能大揭秘，真有那么神？

产品功能

2025-02-05 15:27:05

作者：JIfan

阅读量：112

文章目录

文章摘要：得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！

得助智能国外客服系统有哪些功能呢？有支持30+语言，覆盖10+渠道，提供实时翻译、全媒体客服平台等功能，因此在众多同类产品中脱颖而出，同时还可以免费试用14天，下面具体来看看吧！

得助智能国外客服系统有哪些功能

一、强大的语言与渠道支持功能

得助智能国外客服系统的语言支持能力堪称一绝，能支持30+种语言。这对跨国企业来说，简直是打通全球客户沟通渠道的“金钥匙”。想象一下，一家在全球各地都有业务的电商企业，来自不同国家的客户用各自的母语咨询产品信息，客服人员借助得助智能系统的实时翻译功能，能轻松应对，毫无语言障碍。无论是欧洲客户的英语、法语、德语，还是亚洲客户的日语、韩语、阿拉伯语，都能准确理解并回复，大大提升了客户沟通体验，增强了客户对企业的好感度。

它还覆盖10+渠道，像常见的网站、社交媒体、电子邮件、APP等都不在话下，打造出全媒体客服平台。企业不用再为分散在各个渠道的客户咨询而头疼，所有信息都能在一个平台集中管理。比如一家做跨境美妆的企业，客户可能在Facebook上询问新品信息，也可能通过电子邮件咨询物流问题，得助智能系统能让客服人员一站式处理这些咨询，避免信息遗漏，提升服务效率。

二、智能高效的客服交互功能

全媒体呼叫中心：得助智能的全媒体呼叫中心功能强大，支持手动外呼、自动外呼、短信、邮件、WhatsApp等全球主流渠道复合触达。企业可以根据不同的业务场景和客户需求，灵活选择触达方式。比如电商企业在大促前，通过自动外呼向老客户推送优惠信息，用短信提醒新客户下单，多渠道并行，提高营销效果。而且，通过配置闪信、策略外显、号码认证等方式，来电可靠性大大增强，客户信任感提升，接通率也跟着提高。可视化IVR导航提供灵活路由策略，能智能转接内线、外线、IVR、AI等，机器人与人工座席无缝衔接，让客户咨询处理更高效。

语音机器人：语音机器人具备多样化节点组合，像智能打断、超时回复、未识别处理等功能一应俱全。它能定时或手动触发外呼任务，测试时无需线路配置，模拟真实外呼非常逼真。系统还提供10+行业话术模板，这些模板沉淀了大量行业经验，企业快速部署就能即时生效。同时对接智能知识库，借助大模型自动生成回复话术，十分智能。超百种TTS音色，可以自定义语音、语调和音量，让语音交互更具个性化和真人感，客户在与语音机器人沟通时，不会有生硬的感觉。

智能工作台：智能工作台的自动填单功能很实用，结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，根据聊天内容就能自动生成客户信息，自动填写工单并生成沟通小结，节省了客服人员手动记录和整理信息的时间。自动推荐功能基于多语言聊天内容实时洞察客户意图和情绪，为坐席自动推荐客户信息、订单信息、相关知识、情绪提醒等参考信息，让客服人员能提供更贴心、更智能的服务。而且它强大的原子能力，可以快速集成第三方业务系统，企业不用再花费大量成本进行额外开发。

文本机器人：文本机器人操作便捷，通过可视化界面，用户拖拉拽就能自由组合多种节点类型。系统还提供海量预置对话模板，一键复制流程或节点，就能快速对接业务系统。大模型赋能下，结合文档问答与机器人流程，自动抽取QA，问答更加灵活。在知识管理方面，能高效创建和管理知识库，支持一键导入行业数据，实时分析和自动检测知识健康度，实现知识点训练、测试、审核、更新一体化，保证知识的准确性和时效性。

三、精准的营销与工单管理功能

策略中心：策略中心的智能分流功能提供多种分流节点，如规则分流、执行结果分流、AB分流等，能实行自动化名单分流调度，满足不同场景需求，提高业务处理效率，实现资源的有效分配。强大的开放能力支持自定义数据源，自动抓取名单，自动分群追加到触达策略，加强数据的高效管理和精准营销。例如，一家金融企业可以根据客户的风险偏好、资产规模等数据进行自动分群，然后针对不同群体制定个性化的营销方案，提高营销效果。

工单系统：工单系统支持实时创建工单，能打通多个功能模块，联动多个客服相关系统，邮件、触达流程、机器人对话都能自动生成工单，还支持自定义配置工单。自定义流程实现自动工单流转，提高工作效率，优化业务流程。自定义SLA模块支持多条件工单预警提醒，企业可以根据自身需求定制条件，满足个性化服务标准和期望。通过通用API+webhook，能快速对接不同的外部系统，提升系统应用的灵活性和交付速度。

四、实际应用案例：某机械制造厂的出海助力

某机械制造厂在2023年启动出海业务，面临着海外用户留资和邮件咨询的难题。得助智能Instadesk为其设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。在用户留资方面，提供无感留资服务，用户咨询时系统自动记录信息，无缝转接人工跟进，让用户体验更流畅。在邮件跟进服务中，系统串联多种交互渠道的历史记录，使客户旅程中的所有信息清晰透明，方便客服人员全面了解客户情况，提供更专业、更贴心的服务，有效提升了客户满意度和业务转化率。

得助智能国外客服系统功能丰富且实用，从语言和渠道支持，到客服交互、营销管理等多个方面，都为企业出海提供了有力支持。而且它还提供14天免费试用，感兴趣的企业不妨去体验一下，看看是否符合自身需求。在选择客服系统时，企业一定要结合自身业务特点、预算、团队规模等因素综合考虑，希望大家都能找到最适合自己的客服系统，在海外市场大放异彩！

全语种客服系统免费试用